Эксперты выбрали лучших: «Инфосистемы Джет» победила в XV всероссийском конкурсе «ITSM-проект года 2025»

«Инфосистемы Джет» приняла участие в XV ежегодной конференции ITSMF-2025, где победил проект бесшовной миграции на ITSM-платформу SimpleOne в номинации «Техно ITSM». Всего за победу боролись 18 ведущих компаний России: Сбер, «Транснефть», МТС Банк, «Лукойл-Аэро», «Вертолеты России», «Ингосстрах», РАНХиГС и другие.

Проект перехода с зарубежного решения на отечественное охватывал работу трех подразделений компании. Сначала была автоматизирована работа департамента ИТ, потом — административно-хозяйственных, логистических и других служб. Заключительным этапом была реализована миграция сервисного центра «Инфосистемы Джет» — крупнейшего сервисного центра в Восточной Европе, который обрабатывает более 21 тыс. заявок в месяц по всей России и СНГ и оказывает поддержку 24/7 компаниями уровня enterprise.

«Поэтапная реализация прошла без перерывов в обслуживании заказчиков и остановки работы подразделений. В результате было автоматизировано 16 ключевых процессов компании и обеспечена омниканальность новой платформы. Это создало единое информационное пространство, что повысило эффективность внутреннего взаимодействия и качество предоставляемого сервиса. Проект стал уникальным по своим масштабам, объемам и функциональности, а также был выполнен в рекордно короткие сроки», — комментирует Андрей Андрейко, руководитель направления ITSM компании «Инфосистемы Джет».

Алексей Ермолов, руководитель группы внутренней автоматизации сервисного центра «Инфосистемы Джет», дополняет: «Благодаря миграции на SimpleOne у нас появились дополнительные опции в настройке ITSM-системы. Вместе с этим сократилось время специалистов на процесс изменений (change management) — теперь мы можем считывать нагрузку на инженеров в разрезе компетенций. Новая платформа настолько гибкая, что ее можно дорабатывать под свои потребности и получить больше возможностей в аналитике. Все эти преимущества помогут улучшить собственные бизнес процессы и положительно влиять на качество сервиса».

«Мы рады выбору нашего решения в качестве платформы для такого масштабного и технологически сложного проекта в компании "Инфосистемы Джет". Данный кейс демонстрирует, что SimpleOne ITSM может уверенно заменить зарубежные аналоги. Дополнительно хочу отметить профессионализм команды "Инфосистемы Джет", которая смогла реализовать бесшовную миграцию без остановки бизнес-процессов», — отметил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

Конкурс «ITSM-проект года» призван популяризировать передовые практики управления ИТ-услугами, выявляя лучшие кейсы внедрения в российских компаниях. Победа в номинации «Техно ITSM» подтверждает технологическую зрелость и инновационность проекта «Инфосистемы Джет».

Ранее «Инфосистемы Джет» уже была отмечена вендором SimpleOne — на партнерском мероприятии SimpleOne Partner Day компания получила награду в номинации «Прорыв года» за плодотворное сотрудничество в 2024 году.