«Электронный консьерж» за полтора года помог москвичам решить более 530 тыс. вопросов

Живое общение и индивидуальный подход

Отличительная особенность сервиса «Электронный консьерж» — живое общение с оператором и индивидуальный подход к каждому вопросу. Специалисты не просто предоставляют справочную информацию, а сопровождают пользователя на всех этапах — от первого сообщения до достижения конечного результата, — становясь индивидуальными помощниками каждого жителя столицы.

С помощью «Электронного консьержа» москвичи могут получить квалифицированную поддержку по широкому спектру тем: по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, капитального ремонта, оплаты коммунальных услуг, а также работы цифровых сервисов столицы.

Кроме того, специалисты помогут разобраться в вопросах предоставления государственных электронных услуг. Они подскажут, как записаться на прием или онлайн-консультацию в ведомства, оформить обращения в нужные инстанции, а при необходимости предоставят бланки заявлений прямо в чате. Кроме того, операторы могут проверить статус ранее поданных заявок в едином диспетчерском центре.

«Электронный консьерж» не только отвечает на вопросы, но и дает полезные рекомендации по эффективному использованию городских ресурсов. Например, операторы расскажут, как сообщить о недочете в содержании двора, подъезда или общего имущества многоквартирного дома с помощью портала «Наш город», как освободить жилое пространство от захламления с сервисом «Вывоз ненужных вещей», как устранить неполадки в квартире благодаря сервису «Вызов мастера» или как организовать общее собрание собственников в онлайн-формате с использованием платформы «Электронный дом».

Среди запросов москвичей на сегодняшний день — темы, связанные с плановым отключением воды и работой системы отопления, получением информации по уже поданным заявкам, участием в общих собраниях собственников и опросах, а также уточнением контактов официальных служб и поставщиков услуг.

Какие еще вопросы поможет решить «Электронный консьерж»

Спектр возможностей сервиса не ограничивается перечисленными темами — он продолжает расширяться с учетом потребностей пользователей. Например, уже сегодня прямо в чате можно узнать свой код плательщика, проверить наличие задолженности по взносам на капитальный ремонт и получить электронный счет за коммунальные услуги с куар-кодом для быстрой оплаты.

Кроме того, «Электронный консьерж» помогает москвичам оперативно получить доступ ко всем возможностям платформы «Электронный дом», в частности к участию в общих собраниях собственников. В тех случаях, когда подтвердить право собственности автоматически не удается и требуется ручная проверка документов, по запросу пользователей специалисты сервиса могут ускорить этот процесс.

Как воспользоваться сервисом

Сервис работает круглосуточно и без выходных. Обратиться к «Электронному консьержу» можно с помощью чата на сайте, кликнув на синий виджет, или в мобильном приложении платформы «Электронный дом» — здесь иконка размещена в правом верхнем углу. Достаточно задать вопрос — оператор подключится к диалогу и поможет найти решение. Если для подготовки ответа специалистам потребуется больше времени, то его можно будет получить на электронную почту.

Кроме того, пользователи могут получить консультацию по телефону, заказав обратный звонок или позвонив напрямую, запросив номер у оператора в чате. Обратный звонок осуществляется системой автоматически по номеру мобильного телефона, указанному в личном кабинете mos.ru.

Платформа «Электронный дом» начала работу в ноябре 2020 года. Сегодня она помогает москвичам управлять своим домом онлайн через сайт или приложение. У пользователей есть возможность своевременно получать важные уведомления о событиях в доме, например об отключении горячего водоснабжения или ремонте лифтов, сообщать в управляющую компанию о неполадках в квартире, подъезде и дворе, оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счетчиков, общаться с соседями, а также проводить общие собрания собственников в электронной форме.

Проект развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.