«ЛАНИТ-проекты» на треть ускорила обработку запросов в техподдержку с помощью LANDEV AI

В рамках проекта по техническому сопровождению программных платформ крупного российского банка компания «ЛАНИТ-проекты» зафиксировала, что при обработке обращений клиентов ее специалисты были вынуждены зачастую анализировать большой объём документации или искать архивные записи, что увеличивало время обработки запроса в несколько раз. Поэтому на базе платформы LANDEV AI был создан интеллектуальный ассистент инженера технической поддержки, который объединил все источники знаний в единую систему поиска. С новым инструментом архитекторы при работе над запросами обращаются к единому интерфейсу и в режиме диалога с интеллектуальным помощником за несколько минут получают информацию о похожих проблемах и релевантных разделах документации. При необходимости они также могут перейти к исходному тикету или найти контакты нужного специалиста.

Благодаря гибким возможностям решения LANDEV AI и наработанному опыту компании «ЛАНИТ-проекты» в области применения ИИ-платформ были также пересмотрены внутренние процессы ведения тикетов и мотивационная система сотрудников технической поддержки для поощрения применения нового инструмента и пополнения базы типовых решений. Все эти изменения позволили инженерам гораздо быстрее и точнее давать рекомендации и решать проблемы клиентов.

Владислав Балаев, руководитель команды ИИ-платформы LANDEV AI Центра компетенций больших данных и искусственного интеллекта ЛАНИТ: «Раньше инженеры тратили часы на поиск ответов в разрозненных письмах и документации и часто не находили нужного. Мы собрали эти данные в единую систему на базе ИИ, которая мгновенно находит релевантную информацию и выдаёт готовый ответ с пояснениями и ссылками. Теперь инженер сразу видит суть проблемы и может сосредоточиться на её решении, а не на поиске».

Максим Гречнев, руководитель отдела «Интеллектуальные платформы» компании «ЛАНИТ-проекты»: «Наш эксперимент с техподдержкой показал значительную эффективность. Вместе с нашими коллегами-разработчиками LANDEV AI мы не только повысили качество собственного сервиса, но также накопили опыт, которым готовы поделиться с другими компаниями».