Naumen третий год подряд возглавляет рейтинг поставщиков ITSM-систем TAdviser

Naumen сохраняет статус лидера в рейтинге крупнейших российских поставщиков систем ITSM/Service Desk по выручке за 2025 год, подготовленном аналитическим агентством TAdviser. Выручка компании от внедрения и поставки решений для управления ИТ-сервисами выросла на 31%, с 2,29 до 3,01 млрд рублей без НДС. Это больше трети суммарной выручки 15 участников рейтинга, которая составила почти 8,8 млрд рублей. 

Результаты исследования показывают, что рынок решил вопрос “на что перейти” и теперь решает задачу “как извлечь из внедренной системы максимальную пользу для бизнеса”. Три года ускоренной замены зарубежного софта подошли к логическому завершению: свыше 80% компаний крупного и среднего бизнеса уже определились с отечественными платформами. 

Рынок вступил в фазу зрелости и рефлексии: на смену проектам первой волны пришли проекты повторных внедрений, оптимизации и миграции с не подошедших отечественных решений, на которые приходится более 35% новых запросов в отрасли.

Согласно выводам экспертов TAdviser, наибольший спрос на ITSM-решения сегодня формируют крупные распределенные организации с развитой филиальной сетью, а также компании из сфер ритейла, e-commerce, логистики и телекоммуникаций, столкнувшиеся с колоссальным ростом нагрузки на службы поддержки. Ускорить рынок может ИИ: проекты, где он заметно снимает нагрузку с поддержки, легче проходят защиту бюджета .

«Сегодня заказчики ждут от ITSM-систем не просто автоматизации ИТ-отдела, а построения единого цифрового пространства для всех сервисных подразделений. Решения Naumen позволяют быстро масштабировать сервисный подход на весь бизнес, а гибкие low-code инструменты и ИИ-механизмы помогают клиентам получать высокую операционную эффективность и измеримый результат. Первое место в рейтинге TAdviser — это подтверждение того, что наши решения отвечают запросам рынка и крупнейших заказчиков», — отметил Никита Кардашин, директор рынка ITM+ Naumen.

Эксперты фиксируют формирующийся отложенный спрос: заказчики, отложившие или поэтапно разбившие проекты из-за общеэкономических факторов, переходят к глубокой автоматизации процессов. В этих условиях наличие у вендора проверенной методологии, подтвержденного опыта внедрений и экосистемного подхода становится решающим фактором.