Цифры говорят
«Ренессанс Страхование» подвела итоги ИИ-трансформации
03.07.2026 |
Изображение: Magnific.com
InsurTech (объединение классического страхования и современных технологий) становится главным трендом развития мировой страховой индустрии, полагают в «Группе Ренессанс Страхование». Поэтому в своей стратегии группа делает акцент на инновационное развитие для сокращения затрат, улучшения пользовательского опыта и расширения портфеля услуг. О результатах цифровизации и ИИ-трансформации своих бизнес-процессов «Группа Ренессанс Страхование» доложила в конце июня в годовом отчете, с которым ознакомился ICT-Online.ru.
В пример результатов в годовом отчете приводится географическое расширение бизнеса без открытия офисов: за 2025 год количество онлайн-агентов «Группы Ренессанс Страхование» выросло на 22% год к году, до 4040 человек. Сюда же входит и партнерство с ритейлерами для расширения каналов продаж и увеличения клиентской базы: количество партнеров, подключенных к разработке Open API компании, выросло до 1400, а продажи через экосистемы — на 56%, до 3,2 млрд рублей.
Продолжалось и развитие цифровых каналов реализации услуг: в сегменте страхования жизни они принесли 22% продаж.
Что касается ИИ-трансформации, в сфере ДМС, в частности, был внедрен ИИ-ассистент для автоматического согласования медицинских протоколов в чатах и e-mail, что сократило время обработки запросов. Теперь 1,7 тыс. кодов МКБ могут быть обработаны автономно без привлечения врача. Скорость согласования снижена с 1 часа до 5 минут по протоколам, проходящим через сервис ИИ.
Через модуль ИИ проходят около 24% запросов от общего потока, доля автоматически согласованных — 47%. А потенциал роста на 2026 год — расширение потока протоколов в модуле ИИ и повышение качества согласований, что позволит повысить процент автоматизированных согласований примерно до 70% в 2026 году.
Также был запущен ИИ-бот в мобильном приложении ДМС по всем запросам клиента. Он уже обрабатывает примерно 32% запросов без участия операторов и производит предварительный опрос застрахованного, что снижает время на обработку чата оператором.
