Российский рынок диалогового ИИ показал четырехкратный рост за пять лет — Naumen провел исследование рынка

Исследование рынка диалогового ИИ для бизнеса, проведенное Naumen с июня по сентябрь 2024 года, освещает динамику рынка, его технологическую зрелость и показатели с 2019 по 2023 год с прогнозом на 2024 год. Проанализированы чат-боты, голосовые боты, речевая аналитика и синтез и распознавания речи, динамика их развития, ключевые игроки-вендоры и категории потребителей решений на базе диалогового ИИ. Также описана эволюция решений, выделены тренды рынка и драйверы роста, измерен уровень проникновения ботов в различные отрасли.

Российский рынок NLP-решений (natural language processing, решения для обработки естественного языка, или диалоговый ИИ) для бизнеса вырос в 4 раза с 2019 по 2023 годы и в прошлом году достиг 5,9 млрд руб. Половину рынка заняли голосовые роботы, 19% и 17% чат-боты и речевая аналитика и 11% — решения для синтеза и распознавания речи. Среди драйверов роста выделяют необходимость повышения операционной эффективности и снижения затрат на клиентский сервис, а также нехватку кадров в контакт-центрах.

С 2021 года сегменты входящих и исходящих голосовых ботов стали занимать 50% рынка и в течение следующих двух лет только укрепили свои позиции. А голосовые роботы для исходящих звонков за 2019–2023 года показали рекордный среднегодовой темп роста 55%. Это лидерство объясняется их широким применением не только на линиях поддержки, но и для продаж различных услуг.

Согласно статистике, уровень проникновения чат-ботов и голосовых помощников различается по отраслям. Лидером по внедрению чат-ботов стал ритейл (42% компаний), за ним следуют медицинские организации (38%), банки (27%) и страховые компании (19%). А голосовых помощников используют в основном банки (21% от общего числа) и медицинские организации (50%).

Эксперты прогнозируют дальнейший рост рынка, хотя темпы развития могут различаться по сегментам. Ряд областей, таких как чат-боты и речевая аналитика, уже достигли высокой степени зрелости, однако внедрение новых технологий может стать ключевым фактором для их дальнейшего роста.

Алина Плёнкина, руководитель Naumen Research: «Мы ожидаем, что темпы роста рынка диалогового ИИ в 2024 году замедлятся относительно 2023 года, так как в период 2019–2023 годов рынок переживал стадию бурного развития, что отразилось на высоких среднегодовых темпах роста — 42%. При этом, буст развития, который могут получить речевая аналитика и синтез и распознавания речи за счет внедрения решений на базе GenAI, будет компенсирован замедлением рынка голосовых роботов, которые занимают больше половины всего рынка диалогового ИИ. По нашим оценкам, рост рынка в 2024 году составит около 25%, что на 3 процентных пункта меньше, чем в 2023 году. В этом случае объем рынка диалогового ИИ для бизнеса превысит 7,45 млрд рублей».

По прогнозам, применение LLM (Large Language Models, или большие языковые модели) поможет текущим решениям создавать новые ценности для бизнеса, открывать новые рынки сбыта. GenAI также может существенно упрощать настройку текущих решений и их использование, ускоряя получение результатов.