Сервисы «СКБ Контур» работают в каждой третьей российской компании

Компания «СКБ Контур», один из крупнейших российских разработчиков ПО, объявила о финансовых результатах своей деятельности за 2023 год и назвала главные направления будущего развития. Компания была образована в 1988 году в Екатеринбурге и по сути является ровесницей IT- индустрии в России. Ее деятельность во многом отражает реалии российского IT-рынка, его тренды.

Как заявил Михаил Сродных, генеральный директор «СКБ Контур», консолидированная выручка компании в 2023 году составила 32,6 млрд рублей, что отражает ее рост на 23,6% за год. Количество пользователей IT-сервисов компании превысило в 2023 году 2,51 млн человек, что указывает, что сервисы «СКБ Контур» используются сейчас практически в каждой третьей российской компании.

Через сервисы электронного документооборота (ЭДО), разработанные «СКБ Контур», прошло в прошлом году 1,6 млрд электронных документов. Это на 26% больше, чем годом ранее. Надо отметить, что «предыдущая» отметка «1,0 млрд документов» была пройдена в 2020 году, что указывает на высокую динамику ЭДО в России.

Помимо обычного ЭДО, в компании активно развивается «кадровый ЭДО». В 2023 году объем электронных документов, созданных в кадровых службах с использованием сервиса Контур.КЭДО, вырос в 10 раз.

Компания активно развивалась в 2023 году изнутри. Количество сотрудников перевалило за 11 000 человек, причем активно развивались кадры всех уровней. На долю Junior-сотрудников приходится сейчас 24%, Middle - 54%, Senior - 17%. «СКБ Контур» проводит активную программу стажировки для студентов. В прошлом году конкурс составлял 186 чел./место – это рекордный показатель.

Михаил Сродных, генеральный директор «СКБ Контур» (в центре), и Илья Бублик, директор по развитию

Новые направления развития ЭДО в России

Как рассказал Илья Бублик, директор по развитию «СКБ Контур», система ЭДО в России продолжает активно развиваться. Основным драйвером роста в 2023 году был бизнес. Он стремился расширять ЭДО как по горизонтальным связям, так и по новым направлениям. Регулятор выступал скорей только с надзорными функциями для стандартизации.

В прошлом году на 50% возросло количество связей между контрагентами. Компании старались развивать ЭДО самостоятельно. Быстро рос кадровый документооборот, сервисы логистики, такие как оформление транспортных накладных и путевых листов в электронном виде.

Новым направлением стало введение доверенной подписи для машиночитаемых документов. За 2023 год пользователи сервисов ЭДО от «Контура» подписали и отправили более 123 млн документов с машиночитаемой доверенностью (МЧД) - когда вышестоящее лицо делегирует свою подпись подчиненному в рамках определенных полномочий.

Это позволило «СКБ Контур» занять лидирующие позиции на рынке в этом сегменте. На конец 2023 года пользователи сервисов ЭДО от «Контура» выпустили более 195 тыс. электронных доверенностей, по данным реестра ФНС. На текущий момент каждый пятый документ передается с использованием этого сервиса.

Удостоверяющий центр «СКБ Контур» выпустил в 2023 году 1 млн 105 тыс. сертификатов квалифицированной электронной подписи. Он открыл представительства для физлиц-резидентов за границей: в Таиланде, Грузии, Израиле, Аргентине и Италии.

Трансграничный ЭДО

В 2023 году «СКБ Контур» активно развивал цифровое взаимодействие бизнеса с иностранными партнерами. Наиболее значимым стал проект строительства трансграничного международного ЭДО. Он стал возможен, благодаря развитию российского законодательства – внесению поправки в Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ «Об электронной подписи». Она позволяет признавать иностранные электронные подписи на территории России при наличии соответствующего межправительственного соглашения.

Российский и китайский операторы ЭДО - «СКБ Контур» и Shanghai Electronic Certification Authority (SHECA) - реализовали проект по обмену электронными документами для международного бизнеса. Впервые работающий сервис был продемонстрирован на Форуме Шанхайской организации сотрудничества (ШОС) в мае 2023 года. Такой сервис появился впервые в России и Китае. В его основу легло использование привычной электронной подписи на каждой стороне.

«СКБ Контур» фактически отказался от дублирования документов на бумаге при работе с клиентами в рамках этого пилота с оператором из Китая. При передаче документов российские пользователи продолжают работать в привычном для них интерфейсе российского сервиса ЭДО Контур.Диадок, а представители китайских компаний – в сервисе китайской системы ЭДО Letusign.

Как отметил Илья Бублик, новый инструмент значительно ускоряет процедуру торговли. Если раньше обмен бумажными документами занимал до 45 дней, то теперь обмен в электронном формате происходит практически мгновенно.

Трансграничная передача документов не требует юридического оформления их переводов. Взаимодействие осуществляется в привычном для пользователей формате, принятом на российской и китайских сторонах. Согласование достигается за счет установленных правил взаимодействия между российской компанией «СКБ Контор» и китайским оператором SHECA. Легитимность признается в соответствии с межправительственным соглашением.

По оценкам «СКБ Контор», потенциальными пользователями созданной системы МЭДО могут стать до 100 тысяч российских компаний.

Налоговый мониторинг

В 2023 году «СКБ Контур» предложил крупному бизнесу новое решение — Контур.Налоговый мониторинг. Этот сервис предназначен для раскрытия налоговой информации и показателей отчетности с ФНС через интеграцию с АИС «Налог-3».

Смысл этого решения состоит в том, что теперь крупнейшие российские налогоплательщики могут оптимизировать свою деятельность и использовать новый сервис взамен рутинной ежеквартальной подготовки и подачи отчетных документов в ФНС. Благодаря сервису, ФНС сможет контролировать деятельность крупных компаний, при этом «СКБ Контур» гарантирует, что раскрываемые данные будут доступны только непосредственным участникам процесса и закрыты для всех остальных с целью безопасности.

Для всех участников рынка продолжал работать сервис Контур.Экстерн. Он позволяет отправлять электронные документы в контролирующие органы. За прошедший год через этот сервис было отправлено около 170 млн документов.

Новые технологии и ЭДО

В 2023 году «СКБ Контур» активно внедрял новые технологии искусственного интеллекта как в коммерческие продукты, так и для оптимизации внутренних процессов. Например, в технической поддержке появились два робота, которые взаимодействуют с клиентами и помогают решать возникающие проблемы.

Робот «Селена» помогает конкретизировать проблему клиента и быстро найти специалиста, который поможет решить проблему. Внедрение робота позволяет высвободить персонал и направить его на решение реальных проблем, освобождая от организационной рутины.

Робот «Агата» отвечает на простые типовые вопросы и перенаправляет клиента на специалиста. Робот «Галина» рассказывает о продуктах компании, чтобы клиент получил исчерпывающий ответ по интересующим его деталям.

«СКБ Контур» продолжил развивать технологии компьютерного зрения для проверки документов в Удостоверяющем центре, изучает использование LLM (больших языковых моделей): речевой аналитики, умных чат-ботов.

Продолжается развитие сервиса видеосвязи Контур.Толк. В прошлом году число его пользователей достигло 500 тыс. человек. Согласно прогнозу аналитиков компании, в будущем этот сервис может занять до 20% доли рынка онлайн-коммуникаций в России.

Сервис Контур.Толк будет продолжать развиваться. В 2024 году в него будут интегрированы мессенджер и доски объявлений для совместной работы. В них будут широко применяться технологии ИИ: текстовая расшифровка встречи, шумоподавление, обработка видео.

Образовательный центр Контур-Школа

Следующим направлением деятельности «СКБ Контур» является развитие корпоративного онлайн-образования. Компания предоставляет эти услуги уже на протяжении 13 лет. За это время в Контур.Школе прошли обучение сотрудники более 76 000 компаний. Они оценивают уровень получаемых ими знаний очень высоко: средняя оценка, которую ставят выпускники по результатам обучения - 4,8 из 5.

Как рассказала Елена Герасимова, директор образовательного центра Контур-Школа, в начале 2023 года руководство компании оценивало рост данного направления в 20%. Однако рынок образовательных услуг вырос за 2023 год более чем на 30%. В основном росло дополнительное профессиональное образование (ДПО), в том числе переквалификация и переобучение.

Елена Герасимова, директор образовательного центра Контур-Школа

Основной кадровый голод сейчас наблюдается в позициях Middle+ и в сегменте Senior (опыт 6+ лет), считает Елена Герасимова. Прежде всего не хватает линейного персонала, а не топ-руководителей.

Было отмечено, что обучение и образование в пакете вакансий компаний становится в настоящее время таким же привлекательным признаком для соискателей, как фитнес и мед.страховка. Наиболее востребованные в образовании направления: HR и развитие персонала, бухгалтерия и финансовый менеджмент, закупки и логистика, маркетинг, ИТ, информационная безопасность, аналитические расчеты.

«СКБ Контур» активно развивает опцию подписки на образовательные услуги. Она позволяет клиентам готовить персонал заранее и облегчает им планирование затрат. Эта опция более предпочтительна, считает Елена Герасимова, чем «авральная подготовка специалистов для закрытия горячих вакансий».

Развитие маркет-плейсов

Новым стратегическим направлением развития «СКБ Контур» стало развитие сегмента поддержки селлеров онлайн-торговли на маркет-плейсах и предоставление им сервиса аналитики и организации рутинных бизнес-процессов по взаимодействию с торговыми онлайн-площадками.

Как рассказал Антон Еликов, руководитель направления развития новых продуктов экосистемы «Контур», для развития этого направления «СКБ Контур» приобрела в 2023 году долю в компании Moneyplace. Она предоставляет набор сервисов и услуг для анализа продаж конкурентов и поиска прибыльных товаров на Wildberries, Ozon, Aliexpress (всего около 30 онлайн-площадок), а также анализ и оптимизацию продаж.

Антон Еликов считает развитие сегмента маркет-плейсов значимым для будущего развития «СКБ Контур». Это связано не только с ростом клиентской базы и предоставлением новых услуг. Он рассчитывает на значительный синергетический эффект для услуг российского и трансграничного ЭДО.

Вместе с Контур-Школа планируется запустить курсы обучения продавцов для маркетплейсов. Это – передовая и очень сложная специальность, по которой на российском рынке еще нет специалистов.