Технобудущее — за человеком: как в Москве прошел форум «Технобудущее российского бизнеса 2024»

Бизнес стремится стать не только социально ответственным, но и следовать ключевому принципу, где самое важное — человек и эффективное взаимодействие с ним как с клиентом, партнером и сотрудником одновременно. Участники обсудили, как идеи человекоцентричности меняют цифровые процессы организации и какие тренды и технологии будут востребованы завтра.

В пленарной дискуссии «Код человекоцентричности: люди и технологии во главе бизнеса» приняли участие CEO Naumen Игорь Кириченко, руководитель по цифровому развитию и поддержке процессов продаж, логистики и закупок «СИБУР» Роман Мельник, заместитель генерального директора по цифровой трансформации «Газстройпром» Сергей Федотов, управляющий изменениями «ВкусВилл» Николай Попович, ИТ-директор группы «Самолет» Ксения Позднякова и старший вице-президент по развитию информационных систем «Ростелеком» Дарий Халитов. Модерировал дискуссию Аркадий Глушенков, ведущий телеканала РБК. 

Говоря о человекоцентричности применительно к современному бизнесу, Игорь Кириченко, отметил: «Человекоцентричность — это про подбор кадров. Когда сотрудники хотят развивать дело компании, испытывают драйв. Человекоцентричность — это про любопытство сотрудников и клиентов в поиске новых решений, оптимизации производства, повышении прибыли. Человекоцентричность — это про совпадение целей сотрудников и клиентов».

Николай Попович сделал упор на то, что сотрудникам следует предоставить максимальную свободу и возможность проявить инициативу: «Важна комфортная рабочая среда, а не подбор каких-то особенных кадров. Перестаньте штрафовать сотрудников ретейла, и они начнут совсем по-другому себя вести».

Ксения Позднякова сформулировала принципы подхода к работе с клиентами: «Человекоцентричность — это про то, чтобы делать качество жизни людей лучше». По мнению спикера, приобретение недвижимости не должно вызывать у клиентов больше беспокойства, чем банковские операции или заказ в маркетплейсе. 

Роман Мельник поделился опытом компании «СИБУР»: «Человекоцентричность — это удобная, понятная среда для творчества внутри компании, воспитание предпринимательского духа. Это ответственная работа с поставщиками, партнерами и, конечно, с клиентами».

Видение «Ростелекома» представил Дарий Халитов: «Человекоцентричность — это работа по любви. Основа компании — сотрудник с его ценностями, потребностями и мнением. Менеджмент должен вести постоянный диалог с командой». 

Особую важность человекоцентричного подхода объяснил Сергей Федотов: «Когда вы привыкаете к определенному уровню сервиса как клиент «Озона» или «ВкусВилла», вы ждете чего-то похожего на работе. И мы стараемся обеспечить комфорт наших сотрудников. В строительной отрасли высокая конкуренция, не хватает почти миллиона сотрудников. В этих условиях за компетентные кадры приходится бороться».

После перерыва форум продолжился по трем трекам. На первом, «Человекоцентричный сервис и обслуживание как драйвер развития бизнеса», эксперты обсудили работу с клиентским опытом и примеры построения человекоцентричного бизнеса. IEK, Магнит, Самолет, ДОМ.РФ, Альфа-Капитал, ОТП Банк представили обзоры индустрии, кейсы построения цифрового клиентского опыта, запуска новых технологии и тюнинга процессов в контакт-центрах и дистанционном обслуживании.

Второй трек, «От настоящего к будущему IT-менеджмента: ключевые тренды», был посвящен формированию взгляда на сотрудника компании как на внутреннего заказчика, с которым важно установить долгосрочные и эффективные взаимоотношения. Газинформсервис, Инфраструктурная сервисная компания, Yandex Cloud, itSMF России обсудили управление сервисами, активами и продуктами в рамках новой российской ИТ-методологии и построение человекоцентричного обслуживания.    

На третьем треке, «Naumen для критичных бизнес-процессов», спикеры рассмотрели цифровизацию как инструмент создания высокоадаптивных систем управления бизнес-процессами. Восток-Сервис, Основа, Меркатор Холдинг, Кофемания, Брусника, ФРИИ, Reymer Digital, ТОДД разобрали плюсы и минусы выбора заказной разработки и готовых решений для актуальных задач. Обсудили запрос на гибкий подход к цифровизации и набор лучших практик и решений для быстрого результата.

Специальным гостем форума стал директор Центра научно-технологического прогнозирования НИУ ВШЭ Александр Чулок, который рассказал о глобальные трендах Человека будущего, поделился взглядом на человека сквозь призму мировых форсайтов и анализа больших данных.

Имиджевый партнер форума — eXpress.