В Подмосковье начнут использовать ИИ-ассистентов для оказания похоронных услуг

Как следует из технического задания на проект, размещенного в ЕИС «Закупки», создаваемая система предназначена для информационно-справочного обслуживания граждан по вопросам похоронного дела, поиска сведений о погребённых, доступных для захоронения местах, мест для создания семейных (родовых) захоронений, разъяснений по вопросу документального подтверждения родственных отношений, а также для обработки обращений сотрудниками МКУ «Служба кладбищ» и подготовки аналитики. 

Целями внедрения ИИ-ассистентов заявлено повышение доступности и качества информирования граждан по вопросам погребения и похоронного дела, а также обеспечение прослеживаемости и обоснованности ответов со ссылками на НПА базы знаний.

Система будет включать два пользовательских интерфейса. Первый — интерфейс гражданина. Он будет представлять собой ИИ-ассистента в мессенджере МАХ, который предоставляет ответы по базе знаний. Второй — внутренний веб-интерфейс сотрудника МКУ «Служба кладбищ». Он связан с обработкой обращений, оставшихся без автоматического ответа, с ИИ-предзаполнением шаблона ответа, и аналитикой.

Данные будут обрабатываться и храняться в контуре заказчика на платформе «Сайбокс». При первом обращении ИИ-ассистент запрашивает согласие на обработку персональных данных, и до получения согласия сбор и обработка данных не производятся.

Требования к производительности системы включают формирование ответа гражданину в течение не более 3 минут. За такое же время предполагается формирование аналитики в веб-интерфейсе сотрудника МКУ «Служба кладбищ».