Всё о цифровизации клиентского опыта, LLM-анализе и персонализации обслуживания от BSS на Customer Contacts Week-2025

24.10.2025 |

Построение цифровых процессов обслуживания и продаж из области экспериментов перешло в доказанный источник повышения эффективности бизнеса. Уже просто необходимо уделять пристальное внимание трансформации клиентского опыта и персонализации обслуживания. Одним из драйверов интенсификации выступает использование речевых технологий на базе ИИ, в том числе с применением генеративных нейросетей, LLM и RAG.

BSS накопили серьезный опыт и сформировали глубокую экспертизу в области улучшения возможностей контакт-центров и совершенствования клиентского обслуживания. Компания ждет на свои выступления и стенд №303 в рамках 16-ой Недели Контактных Центров 27 — 30 октября 2025 в Holiday Inn Sokolniki (Москва). Покажут, как это работает на реализованных проектах и поделятся знаниями, которые помогут получить лучшие результаты.

28 октября
Поток «ТЕХНОЛОГИИ»
ПОТОК "А"
13:00 — «BSS — клиент № 1. Все ИИ-решения проходят боевую обкатку во внутреннем контуре (техподдержка, производство, HR, бэк-офис)»

Что испытываем «на себе»: RAG по базе знаний, low-code конструктор диалогов, извлечение интентов, обучение моделей, Agentic AI.
Готовые сценарии для КЦ: самообслуживание, copilot, онлайн-поиск ответов по документам.
Какие метрики реально двигаем: FCR, AHT.
Особенности удержания пользователя в боте во внутренних процессах.
Экономика эффекта: % автоматизации, снижение AHT, рост FCR и NPS.

Докладчик — Дмитрий Свалов, технический директор компании BSS

ПОТОК "Б"
13:20 — «От новичков к экспертизе: путь АТБ к осознанному внедрению речевой аналитики»

От недоверия к пониманию — погружаемся в речевую аналитику.
Внедрение без иллюзий — пошаговая реализация: от пилота до полномасштабной интеграции.
Результаты и выводы — снижение жалоб, рост качества обслуживания, прозрачность compliance.

Докладчики — Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам компании BSS и Ольга Сергеева, руководитель проектов, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).

29 октября
Поток «БИЗНЕС»
12:30 — «Революция понимания: От традиционной статистики к глубинным смыслам с помощью LLM в речевой аналитике. Кейсы Честного знака»

Пределы традиционного анализа в речевой аналитике.
LLM: Два ключа к смыслу.
Подключение LLM-Исследователя создает синергию.
Как это работает на практике: реальные проверенные кейсы «Честного знака».
Заключение: кумулятивный эффект LLM (Исследователь + Сканер), усиленный экспертизой, совершает революцию.

Докладчики: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых течестхнологий компании BSS и Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный знак».