Юристы купили ИИ, который обещал «не пропускать ни слова», и теперь судятся с его создателями

На практике все оказалось куда менее гладко. По версии DK Law, телефонная платформа регулярно падала, звонки терялись или уходили не тем сотрудникам, а WhatsApp работал нестабильно. С расшифровкой тоже возникли проблемы. Иногда вместо полноценной записи разговора сохранялось лишь несколько секунд, английский текст содержал ошибки, а испанская транскрибация, как утверждают юристы, не работала вовсе.

Проблемы пытались устранить и специалисты ConnexAI. Для этого к клиенту отправляли технических сотрудников из США и даже технического директора компании из Великобритании. По утверждению DK Law, отдельные сбои удавалось убрать лишь на время, после чего они возвращались.

После нескольких месяцев использования DK Law решила не продлевать контракт. Но на этом история не закончилась. ConnexAI продолжила выставлять счета, посчитав соглашение автоматически продленным. В марте 2026 года компания сама подала иск к клиенту в Нью-Йорке и потребовала оплатить задолженность.

Юристы ответили своим иском в Калифорнии. Они заявили, что купили систему с функциями, которые работали не так, как было обещано, и потребовали вернуть деньги и возместить ущерб. ConnexAI обвинения отвергает и считает претензии необоснованными.

Теперь стороны спорят сразу о двух вещах: качестве ИИ-сервиса и законности автоматического продления договора. Калифорнийское дело пока поставлено на паузу, а разбирательство в Нью-Йорке продолжается.