Опыт моделирования бизнес-процессов в МТС Банке насчитывает примерно 6 лет. Методология описания бизнес-процессов изменялась в зависимости от целей моделирования, а также в зависимости от используемой среды моделирования.
В связи с масштабным развитием розничного бизнеса МТС Банка в 2012 г. возросла потребность в актуализации методологии проектирования, а также в переходе на принципиально новый системный уровень построения и анализа процессной базы. Банк выбрал в качестве целевой платформы решение ARIS. Этот проект выполнялся совместно со специалистами компании «Логика бизнеса 2.0». В рамках совместного проекта была создана методологическая база для единообразного моделирования бизнес-процессов банка. Разработано соглашение о моделировании, где прописаны основные принципы и правила описания бизнес-процессов. Помимо методологии описания бизнес-процессов специалисты компании «Логика Бизнеса 2.0» разработали скрипты ARIS по финансово-стоимостному анализу и формированию технологической карты бизнес-процессов. Важный этап проекта – обучение специалистов банка в области моделирования бизнес-процессов в среде ARIS, а также обучение вопросам динамического моделирования для анализа и совершенствования существующих процессов банка.
Для полномасштабного внедрения процессного подхода МТС Банк формирует проектную команду по описанию бизнес-процессов. Банк стремится использовать среду ARIS не только как инструмент графического описания бизнес-процессов, но и как средство, позволяющее совершенствовать процесс в соответствии с намеченными целями.
«На внутренние услуги по описанию бизнес-процессов у нас существует стабильный спрос. Руководители бизнес-подразделений банка мыслят проектами и процессами и активно участвуют во всех стадиях проектирования бизнес-процессов, - комментирует директор департамента разработки бизнес-процессов и описания продуктов ОАО «МТС-Банк» Юлия Малышкина. – Описывая процессы, мы занимаемся их оптимизацией».
«Описание бизнес-процессов обязательно должно переходить в стадию их непрерывного совершенствования – от запуска этого цикла эффект для бизнеса будет существенно больше. Я уверен, что созданная в нашем проекте методология описания бизнес-процессов станет серьёзной основой для последующего совершенствования бизнес-процессов», – подчеркивает директор BPM-практики компании «Логика бизнеса 2.0» Андрей Коптелов.
Цифры говорят
