«Ежегодно цены на мобильную связь снижаются, поэтому чтобы уменьшить ваши расходы на связь, важно менять устаревшие тарифы на новые – более выгодные, - сообщает www.beeline.ru в новостях за 29 января. - В среднем, стоимость звонков на новых тарифных планах по сравнению с архивными, ниже в 2 раза»...
Очевидно, что MNP (Mobile Number Portability)— какими бы редкими ни казались переключения в первые месяцы действия услуги — подстегнул и без того непрекращающуюся конкуренцию операторов. То есть выиграли даже абоненты, которые в MNP не нуждаются (а как сложится у них дальше — неизвестно; и лучше эту возможность иметь, чем нет, - не так ли?).
Сужу просто, как абонент:
- «Билайн», дольше всех воздерживавшийся от программы лояльности(если не брать в счёт «Малину»), всё-таки ввёл её в прошлом году (скидка 5-15 % в зависимости от клиентского стажа) - после того, как власти объявили о том, что сделают MNP.
- Имея также SIM Северо-Западного МегаФона для периодических поездок в Петербург, давно думал перейти там на Теле2. Но сдерживала обязательная смена номера.
В итоге «Билайн» прислал абонентам 53-ёх тарифов SMS с предложением перейти на новый, «Ноль сомнений» (выгодный для внутрисетевых звонков). Перейти бесплатно, отправив SMS. Предложение я не принял, и через две недели получил от оператора SMS, что перевод случится принудительно. Забегая вперёд, поделюсь с «товарищами по счастью» неудобством вменённого тарифа. При переводе на него «Билайн» автоматически включил нам услугу с абонентской платой («Ноль на Билайн» России, 3 рубля в день; оператор вернул их, когда я увидел в детализации странное списание, отключил услугу, и позвонил в колл-центр)…
В колл-центре «Билайна» сообщили, что переход на другие тарифы — за счёт абонента
Как операторы предлагают провести MNP
Интересно, как операторы организовали к тому времени MNP на своих сайтах. Все странички обращены к абонентам конкурентов. Об уходящих клиентах решено не заботиться (хотя бы описанием процедуры возврата оставшихся на счету денег).
Условия у всех общие:
- не иметь долгов на старом номере, быть его владельцем; переноситься внутри региона,
- определиться с тарифом на новом номере,
- прийти с паспортом в точку продаж: написать заявление с указанием этого тарифа (иначе подключат к одному из своих), заплатить 100 рублей за услугу переноса,
- в назначенный день переноса быть готовым к отсутствию исходящей связи — до получаса, входящей — до 6 часов
- ждать: от 8 суток до 15.04.2014 (крайний срок, до которого оператор, отдающий номер, может сделать это без штрафа со стороны государства).
Раздел об MNP сайта МТС
Из всех трёх только МТС — в разделе Управление SIM-картой и контактами (http://www.mts.ru/mob_connect/services/administration/) - это 3 клика с главной страницы - сообщает о готовности дать абоненту другой компании работающую «симку» в момент подачи им заявления об MNP (не дожидаясь рассмотрения заявления). Это будет SIM-карта МТС с временным номером, отличным от сохраняемого. В день финализации переноса на эту SIM перейдёт сохраняемый номер. Временный номер можно будет оставить себе в качестве запасного, обратившись в МТС. Компания сделала пункт об MNP в IVR-меню общих справочных телефонов 8-800-250-8-250 и 8-800-250-0890 с автоинформатором и поддержкой специалиста (время ожидания ответа у автора составило 7 минут).
Раздел об MNP «Билайна»
«Билайн» запрятал страничку MNP в раздел Услуги и скидки (http://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/) -4 клика с главной страницы, - где перечисляет сто своих услуг. Он предлагает заполнить на сайте заявку на визит в офис для переноса номера к нему. Или просто телефон и электронный адрес для обратной связи «личного консультанта» (при отправке формы вечером он перезвонил чуть менее чем через сутки; и рассказал, что оставшиеся на счёту уходящего абонента деньги «сгорают, их стараются выговорить перед переносом или вывести через «Билайн.Деньги». При проверке этой информации в колл-центре выяснилось, что остаток можно получить в офисе «Билайн» после переключения).
На всякий случай «Билайн» даёт на своём сайте инструкции для проверки принадлежности номера: абонент набирают USSD *444*(номер в формате 903ххххххх)#Вызов (получит SMS о том, ввёл ли он «Билайн-номер» или нет). Есть и гиперссылка на другую страничку этого же сайта, где можно узнать конкретного оператора и регион. В Личном кабинете можно заказать бесплатную детализацию, в которой написаны оператор, получивший вызов от абонента «Билайн», и его регион. У «Билайна» есть справочная об MNP 8-800-700-4004 в режиме автоответчика.
Раздел об MNP «МегаФона»
«Перейти в Мегафон со своим номером» (http://moscow.megafon.ru/mnp/)- постоянный баннер на главной странице нового сайта оператора (на старом без функции «поиск» не найти). Кроме стандартного описания оператор разместил аргументы для перехода: баннеры «Лидерство в мобильном Интернете», «Гарантия прозрачности расходов» (имеется ввиду показ баланса на экране за 30 рублей/месяц) и «Удобный выбор тарифов» (ссылка на тарифную линейку, упрощённую в соответствие с обещаниями гендиректора И.Таврина, см. новость раздела «МегаФон»). Тут же есть бесполезная форма для обратной связи (просят ФИО, мобильник и электронную почту).
Она была заполнена авторомв 19:09, ответ по электронной почте от Кристины из абонентской службы получен через 10 минут: «Мы будем рады видеть Вас в качестве Клиента МегаФон» и описанием той же процедуры, что на сайте. Новым был разве что справочный номер услуги MNP 8-800-444-0500 (IVR + соединение с колл-центром).
Итак, просмотр тарифов столичного МегаФона и визит в салон на площади Савёловского вокзала...
У MNP-службы» МегаФона» другие данные, чем у «Билайна» – заявление можно отозвать, если до дня переключения осталось не меньше 4 суток (100 рублей не возвращаются).
Хроники переноса номера
Заявление о переносе заняло 15 минут. За это время кассир внесла в бланк MNP паспортные данные и выбранный тариф, выдала SIM-карту и приняла 100 рублей (годятся банковские карты, платёж идёт ЦНИИСу). Она советовала не пополнять счёт сразу, так как при отказе в MNP этот аванс пришлось бы долго и нудно забирать обратно. Что не помешало биллингу МегаФона тут же прислать мне на билайновский номер SMS о приближении к порогу отключения. Кстати, корпоративным абонентам МегаФон возвращает плату за перенос путём скидки 100 рублей на Интернет. Дальнейшую хронику операторы любезно вели по SMS.
Хроника переносимого номера
А вот в день переключения, 30 января, никаких SMS не было. Поставил выданную SIM-карту в Login2 (брэндированный залоченный планшет «МегаФона»), чтобы обе SIM-карты были активны и я не пропустил переключение.
На следующий день, в 01 час 00 минут — связь от «Билайна» пока еще работает, «МегаФон» сообщает «Ошибка авторизации в сети. Экстренные вызовы только». Утром, 8 часов 00 минут – тоже самое. В 11:30 попытка входа в интернет-банк не удаётся, так как не приходит SMS с паролем на вход. Попытка исходящего вызова с SIMкарты «Билайна»: «К сожалению, ваш номер временно заблокирован. Обратитесь в центр поддержки клиентов «Билайн». Звонок в центр поддержки проходит. USSD-запрос баланса – положительный.
Еще через 10 минут, в 11:40 проведен тест отправки SMS на SIM-карты «Билайна» с www.beeline.ru/sms/index.wbp, результат: «Необходимо ввести номер абонента «Билайн». Значит, номер уже передан!
Через другие 10 минут, в 11:50, SIM-карту «МегаФона удаётся авторизоваться в сети, при попытке исходящего вызова автответчик сообщает «Установлено ограничение связи. Пожалуйста, пополните счёт». Звонки в колл-центр, USSD-запросы проходят. Баланс — 0 рублей.
В12:00 при входящем звонке на номер автора выдается сообщение: «Вызов абонента, который сменил оператора связи, невозможен. Обратитесь к вашему оператору связи или попробуйте позднее. Приносим свои извинения за временные неудобства».
Через полчаса, в 12:30 попытка отправить SMS на номер с сайта «МегаФона» (https://sendsms.megafon.ru/) не удается. Причина: выпадающий список родных DEF-кодов оператора исключает отправку на перенесённые номера. Проверка www.sms.mts.ru показывает, что МТС тоже не даёт отправлять SMS на перенесённые номера.
В 12:40 удается пополнить баланс. Исходящая связь включена. Подключен «Личный кабинет» «МегаФона». Интересно, что одновременно работает доступ в ЛК «Билайна».
В 13:00 - принят первый входящий вызов!
В 13:10 - отказ при веб-регистрации в приложении «МегаФона» «Мультифон». Оно позволяет принимать поступающие на номер вызовы по интернет-каналу в Android/Windows/iOS/MacOS/Linux/Symbian и делать с них исходящие (особенно выгодно в международном роуминге). В техподдержку отправлено письмо.
На следующий день (двое суток после заявления «Билайна» о смене тарифов и начала процедуры по MNP)
В 8:06 приходит сообщение от техподдержки «Мультифона»: «Попробуйте зарегистрироваться USSD-запросом». Отправлен, система ответила: «Заявка принята». Но регистрационные данные на момент публикации этой статьи так и не поступили.
В 12:00 - заблокирован ЛК «Билайна». Его SIM-карта всё ещё авторизуется в сети, запрос баланса показывает 112 рублей. На почту приходят оповещения о том, что в ЛК «Билайна «(уже заблокированный) поступили ответы на оставленные там запросы прошлых дней.
В 12:30 - входящий звонок из «МегаФона» с вопросом, как работает связь после переноса номера. Изложил проблему с «МультиФоном» и с SMS-сервисом megafon.ru. Через час перезвонили: по «МультиФону» составлена заявка. А SMS-сервис «не будет работать с портированными номерами в ближайшей перспективе».
В 12:50 сервис проверки принадлежности номера «МегаФона» (http://www.megafon.ru/help/poleznaya_informatsiya_i_servisy/defcodes/) всё ещё показывает, что мой номер относится к «Вымпел-Коммуникациям». То же самое показывает реестр Россвязи (http://www.rossvyaz.ru/activity/num_resurs/registerNum).
Трое суток после переноса номера
В 13:00 от «МегаФона» приходит SMS: «Подключите бесплатный сервис по извещению о смене номера». Это давняя услуга для тех, меняет и телефонную компанию и номер. Вызов старого номера переадресуется на автоинформатор с сообщением нового номера (а его владельцу приходит SMS с номером звонившего). В колл-центре согласились с недоумением: «перенесённым абонентам этот сервис недоступен, так как они не меняли номер; система прислала SMS по ошибке».
Зато всплыло, что при звонках мне будут «попадать» абоненты внутрисетевых тарифов «Билайна». Раньше они звонили мне бесплатно. Даже незнакомые люди понимали: в Москве коды 903/905/906/ 909/и т.д. – это «Билайн», 925/926 - «МегаФон», 916/985 – МТС. А теперь?
Спросите Оператора базы данных перенесенных номеров, ЦНИИС (http://www.zniis.ru/bdpn/checking). Перенесенный номер автора отображается здесь как «мегафоновский».
Отметим, что на конец прошлой недели, 22 февраля 2014 года, принято 117729 заявок на перенос номера, 39310 перенесено.
Пять суток после переноса номера
Приходит электронная почта от абонентской служба «МегаФона»: «Сейчас действительно наблюдаются сложности с подключением «МультиФона» на номерах, перешедших в нашу сеть. Специалисты работают над её устранением».
В 11:00 автор проводит визит в офис «Билайн» у м.Маяковская с целью забрать деньги, оставшимися на счёте ко дню переключения. Против обыкновения, здесь почти нет очереди. Специалист принимает заявление на возврат и предлагает прийти в кассу после его рассмотрения, «примерно через неделю». Я переписываю заявление для перевода на банковский счёт. Ждать - столько же, плюс время на перевод (зато не надо приходить повторно).
Восемь суток после переноса номера
В 10:30 — произведена успешная регистрации в GetUpps, совместном магазине приложений «МегаФон»а и Яндекса. Сначала зарегистрироваться не удалось, так как исчерпывающий выпадающий список «родных» номеров оператора не позволял сделать аккаунт для перенесённого абонента. Затем магазин заработал без регистрации (видимо, сработал номер, привязанный к аккаунту «Яндекса»)
Двадцать пять суток после переноса номера
Неожиданное открытие при исследовании сервисов «МегаФона» - у оператора доступна переадресация SMS через UMS-сервис. В отличие от других веб-услуг, у перенесённых абонентов он работает. Успешно пройдет тест отправки SMS на номер «МегаФон-Петербург» с получением на SIM «МегаФон-Москва» в DEF-коде 909.
Комментарии операторов
Редакция ICT-Online.ru попросила прокомментировать ситуацию с MNP представителей пресс-служб «большой тройки». Вот что они нам ответили:
Дмитрий Солодовников, МТС:
- Мы предлагаем тарифы, где звонки на любые мобильные и городские номера России даются бесплатно, бонусом к пакету данных. В этом случае абоненту неважно, что его собеседник сменил оператора. Что касается проверки принадлежности номера «Мобильным ТелеСистемам»: в декабре мы запустили для своих абонентов бесплатный USSD-сервис: *916*десять цифр номера, «решетка» вызов.
Юлия Дорохина, «МегаФон»:
- Адаптации дополнительных услуг для перенесенных абонентов может занять достаточно много времени. Мы концентрируемся в данный момент на самых востребованных: телефония, SMS, MMS, интернет, VAS.
Анна Айбашева, «ВымпелКом» («Билайн»):
- Адаптация веб-сервисов beeline.ru под обслуживание портированных к нам абонентов, в том числе отправка им SMS, будет произведена позже.
