МТТ укрепляется на рынке интеллектуальных сервисов

Как уточнила корреспонденту ComNews пресс-секретарь МТТ Дарья Лютцау, оператор приобрел 100% актива Pozvonim.com. Согласно данным Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), ООО "Позвоним" начало работу в 2015 г., 100% актива владел генеральный директор Pozvonim.com Михаил Литовченко. Pozvonim.com предоставляет автоматизированные услуги в области повышения интернет-продаж и онлайн-коммуникаций с покупателями.

В пресс-службе МТТ сообщили, что приобретение актива является частью стратегии оператора по расширению присутствия на рынке интеллектуальных онлайн-сервисов для B2B-клиентов. Сумму сделки в МТТ не раскрыли.

В настоящее время МТТ проводит миграцию 60 тыс. клиентов Pozvonim.com и объединение сервисов на базе платформы "МТТ Бизнес", в которую входит виртуальная АТС, мобильная связь для бизнеса, услуга обратной связи с клиентами "SMS-общение" и многое другое. "Являясь одним из лидеров в области коммуникационных решений для бизнеса, мы как никто знаем, как быстро появляются новые потребности у SMB-клиентов в условиях изменчивого с технологической точки зрения рынка, - отметил генеральный директор МТТ Евгений Васильев. Он добавил, что стратегия роста МТТ неразрывно связана с расширением спектра услуг для повышения эффективности бизнеса и поэтому МТТ выбрал продукты Pozvonim.com для включения в портфель "МТТ Бизнес".

В МТТ корреспонденту ComNews пояснили, что в отличие от клиентов "МТТ Бизнеса", среди которых в основном компании SMB-сегмента, пользовательская база Pozvonim.com более разнородна и включает в себя не только компании малого и среднего бизнеса (SMB), но также и клиентов SOHO-сегмента (Small office/home office - "малый офис/домашний офис"), частных предпринимателей и физические лица. "Поэтому интеграция их в существующую платформу "МТТ Бизнес" займет некоторое время", - добавили в компании. Как отметили в МТТ, для существующих пользователей Pozvonim.com условия сотрудничества остаются неизменными, а новые клиенты и существующие пользователи "МТТ Бизнеса" смогут вскоре опробовать сервисы по улучшению продаж в Интернете.

Во-первых, это омниканальный виджет обратной связи, благодаря которому посетители сайта могут связаться с менеджером продающего сайта за несколько секунд любым удобным для него способом - по SMS, через Telegram, "ВКонтакте", e-mail или заказать обратный звонок. С другой стороны, операторам компании доступно более 10 типов уведомлений о событиях, таких как "клиент заказал обратный звонок", "менеджер не взял трубку, когда ему звонили" и т.д., которые объединяются в подробные истории коммуникаций с клиентами.

Во-вторых, это интеллектуальная система мотивации продаж, превращающая сайт заказчика в систему убеждений и управления целевыми действиями посетителей. Всплывающие формы с информацией о совершенных другими покупателями действиях, с предложением купить сопутствующий товар или с информацией о скидках, помогают задерживать посетителей и увеличивать число покупок. "Менеджеры могут легко отслеживать, кто, когда и как часто нажимает на всплывающую форму и какой процент посетителей совершают целевое действие - покупку, заказ, звонок, просмотр страницы, переход, загрузки файлов", - уточнили в пресс-службе МТТ.

По прогнозам аналитика группы компаний "Финам" Леонида Делицына, к концу 2018 г. Pozvonim.com позволит МТТ привлечь 20-40 тыс. клиентов. "Если интеграция сервисов Pozvonim.com пройдет по оптимистическому сценарию, то выручка MTT увеличится на 65-70 млн руб. в год. При выручке MTT в 10,4 млрд руб. это составляет около 1% выручки", - заметили в "Финаме".

"Пока сложно говорить о том, насколько будет популярен совместный сервис МТТ и Pozvonim.сom. Все будет зависеть от эффективности тех услуг, которые компания может предложить. При этом подобные инструменты широко используются в интернет-пространстве, и их интеграция в рамках услуг МТТ позволит компании идти в ногу с современными требованиями клиентов", - прокомментировал старший аналитик ИК "Фридом Финанс" Богдан Зварич. Он отметил, что в случае, если данные сервисы будут показывать хорошую эффективность, это станет существенным конкурентным преимуществом для ММТ и позволит значительно нарастить базу клиентов в секторе B2B.

"Сегодня у нас нет хай-тек-бума, когда платформы маркетинговой автоматизации расхватывали бы, не глядя на цену и мультипликаторы. Однако интеллектуальная система мотивации продаж, сообщающая посетителям сайта статистику поведения предыдущих посетителей и подсказывающая дальнейшие действия - это инновационное технологическое решение, которое помогает увеличивать продажи", - сказал Леонид Делицын. Он считает, что основными пользователями B2B-сервисов в Интернете сегодня являются электронные магазины, количество активных магазинов в России составляет около 50 тыс.

Отметим, что ООО "Манго Телеком" также предоставляет сервисы виртуальных АТС и решения в области облачных бизнес-коммуникаций. Руководитель группы продуктового маркетинга "Манго Телекома" Вадим Кожин напомнил корреспонденту ComNews, что в активе Mango Office целый комплекс инструментов интерактивных коммуникаций. Эти инструменты компания развивает с 2011 г.

"Отдельно нужно сказать о других аналитических инструментах. Виртуальная АТС Mango Office включает модуль "Бизнес-аналитика". Он не просто собирает статистику работы сотрудников на телефоне. Он и применяет к статистике специальные аналитические алгоритмы, и формирует практические рекомендации для пользователей", - рассказали в компании.

Если говорить о рынке в целом и его перспективах, то в "Манго Телекоме" считают, что они связаны прежде всего с унифицированными коммуникациями. "Бизнесу нужны инструменты, которые позволяют обрабатывать обращения не только по телефону или на сайте. Есть другие каналы - мессенджеры, социальные сети. И мы видим, что меняется коммуникационная парадигма, что клиенты компаний, особенно B2С, мигрируют в эти каналы", - заметил Вадим Кожин.

В "Манго Телекоме" считают, что компании нуждаются в технологическом решении, отвечающем этому тренду. Вне зависимости от того, из какого канала поступают заявки - и заказы на сайте, и звонки по телефону, и сообщения из мессенджера, - их нужно обрабатывать по единым правилам без потерь, в том числе по скорости реакции.

Отметим, что МТТ планирует развиваться на рынке унифицированных коммуникаций, который включает интеграцию услуг в реальном времени - мгновенных сообщений и чат-ботов, телефонии, управления вызовами и др. Для этого в 2018 г. компания направит 700 тыс. - 1 млрд руб. на скупку компаний в профильном направлении бизнеса и смежных сегментах. Покупка Pozvonim.com относится к плану компании по выходу на рынок интеллектуальных онлайн-сервисов для B2B-клиентов.

Мария Андреева