Об ИТ-аутсорсинге поговорили. На международной конференции ассоциации IAOP

Данная конференция стала одним из крупнейших недавних событий российского ИТ-рынка, посвященных детальному изучению проблематики аутсорсинга. Соответственно, в этот раз среди гостей присутствовали не только представители аутсорсинговых компаний, но и HR-специалисты, а также топ-менеджеры из компаний, относящихся к различным областям бизнеса. 

Выступивший в начале мероприятия председатель правления IAOP Майкл Корбетт сообщил, что такие гиганты с мировым именем, как Microsoft, используют в своем бизнес-процессе сотни аутсорсинговых компаний и расценивают аутсорсинг как один из методов управления собственной компанией. В среднем мировые компании более 25 % аутсорсинга отдают на нужды ИТ-департаментов, а еще 10 % приходится на вопросы управления объектами недвижимости. Впрочем, по замечанию г-на Корбетта, наиболее активно растущим направлением аутсорсинга является управление знаниями и компетенциями персонала, когда эксперты нескольких конкурирующих компаний могут собраться вместе и решать определенные задачи, требующие свежих ноу-хау и инновационных подходов. Иными словами, аутсорсинг – это хорошо спланированное и высокоэффективное взаимовыгодное получение опыта.

Идею о том, что аутсорсинг становится самой большой и быстро развивающейся частью деятельности компании, поддержала главный исполнительный директор IAOP Дэби Хэмилл, рассказавшая также, в частности, о постоянно пополняемом банке рабочих мест для специалистов аутсорсинга, а также о всемирной системе сертификации специалистов по аутсорсингу.

Вадим Стеценко, старший вице-президент группы компаний MAYKOR, сопредседателя IAOP Russia Chapter, выступил с подробным рассказом о российском рынке ИТ-аутсорсинга. Как выяснилось, российский рынок аутсорсинга занимает лишь около 1 % от доли западного, что говорит о более чем значительных перспективах его роста в России. На данный момент доля российского рынка аутсорсинга включает в себя около $22 – 23 млрд, что даже меньше некоторых отдельных отраслевых рынков.

Председатель правления IAOP Майкл Корбетт

По словам г-на Стеценко, в России тренды аутсорсинга формирует госсектор, а также особо крупные игроки (банки, страховые компании, отдельные большие производства, а также ретейл). При этом российский аутсорсинг касается в большей степени выполнения конкретных задач заказчика (например, обслуживание оборудования и инфраструктуры, которое заказчик считает наиболее безопасным для передачи сторонним специалистам), в то время как на Западе аутсорсинг касается бизнес-проектов. Движение российских трендов в сторону западных заключается также в том, что многие заказчики через аутсорсинг не только внедряют определенные решения, но и осуществляют их дальнейшую поддержку.

Главный исполнительный директор IAOP Дэби Хэмилл

Также Вадим Стеценко подчеркнул, что российский рынок аутсорсинга уже стал лидером по темпам роста в глобальном масштабе.

«В то время как на Западе динамика роста находится в отрицательной зоне, в России устойчиво, даже с учетом периодов рецессии, растут как рынок ИТ-услуг (10 – 13 %), так и доля в нем ИТ-аутсорсинга, – добавил г-н Стеценко. – Рынок услуг технической поддержки растет еще более высокими темпами, чем рынок ИТ-услуг, – более 20 % по итогам 2012 года. Это позволяет говорить о том, что Россия – рынок больших перспектив в области ИТ-аутсорсинга».

Вадим Стеценко, старший вице-президент группы компаний MAYKOR,
сопредседателя IAOP Russia Chapter

Директор департамента технического пресейла группы компаний MAYKOR Владимир Солощев отметил в своем докладе, что небольшие локальные поставщики услуг аутсорсинга, до настоящего времени преобладающие на рынке, постепенно теряют заказчиков, предпочитающих услуги крупных федеральных компаний. Крупные аутсорсинговые компании предлагают комплексный сервис высокого качества в режиме «одного окна», что позволяет заказчикам сосредоточиться на основном бизнесе. Аутсорсеры федерального масштаба в России сегодня быстро растут, и не в последнюю очередь благодаря поглощению SMB-компаний. Таким образом, количество успешных аутсорсинговых проектов будет возрастать, доверие к подобным услугам будет увеличиваться и интерес к сервису и аутсорсингу (в том числе и ИТ-аутсорсингу) будет повышаться.

Директор департамента технического пресейла группы компаний MAYKOR Владимир Солощев

В целом, как заключили эксперты по окончании первой части семинара, известная в России проблема с производительностью труда может быть успешно решена именно методами аутсорсинга. Специалист, способный работать над 10 проектами в месяц, но ограниченный рамками оклада, работающий только над 1 – 2 проектами, может быть «загружен» на 100 % своих рабочих возможностей именно благодаря возможности работать на аутсорсинге. Кроме того, методика аутсорсинга является способом хорошей экономии тех же бюджетных денег, а в современную эпоху такие меры часто являются просто необходимыми. Рост на российском рынке компаний, занимающихся аутсорсингом, способен не просто изменить рынок, но и сделать его гораздо более конкурентоспособным, инновационным и устойчивым к различного рода кризисам.

Президент Ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА» Сергей Македонский
не только выступил в качестве ведущего и модератора конференции,
но и сам принимал живое участие в дискуссиях

Подробности

MAYKOR (ООО «Сервисная холдинговая компания») – крупнейшая группа компаний на рынке сервиса и аутсорсинга в России, специализирующаяся на комплексном обслуживании ИТ-оборудования, инженерных систем и бизнес-приложений. Группа MAYKOR объединяет компании «НСТ», «ЦРТ Сервис», Expertek, BetterFly Services, ENSPACE и GMCS, работающие на ИТ-рынке более 13 лет. Располагая собственной сетью, состоящей из 83 филиалов и 400 локальных подразделений и покрывающей территорию всей России, MAYKOR оказывает услуги по принципу «одного окна». В штате компании – более 3000 сертифицированных инженеров.

IAOP (Международная ассоциация профессионалов в области аутсорсинга) – это организация мирового масштаба, устанавливающая отраслевые стандарты и поддерживающая развитие аутсорсинга. Членами IAOP являются более 120 000 компаний в 40 странах мира. Объединяя свыше 40 000 клиентов, консультантов и поставщиков услуг, ассоциация помогает компаниям повысить эффективность процесса аутсорсинга, улучшить показатель возврата инвестиций и расширить возможности использования услуг аутсорсинга в бизнесе.