OMNINET получил статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk

21.08.2015 |

Александр Абрамов.

Компания OMNINET получила статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk, в ежегодном экспертном рейтинге «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software, 2014» международного агентства Info-Tech Research Group. Система OMNITRACKER – программное решение компании OMNINET – получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk.

Компания OMNINET с программным решением OMNITRACKER попала в поле зрения аналитиков рейтинга в 2012 году и сразу оказалась в числе новаторов рынка. Первые два года OMNINET находился в этой группе, по итогам 2014 года компания переместилась в раздел «Чемпионы». В относительном выражении в 2014 году компания OMNINET сохранила наиболее высокий балл (Info-Tech Value Score) в группе вендоров, с которыми сравнивались продукты конкурентов в рамках их всесторонней оценки.

Info-Tech Research Group – ведущая мировая исследовательско-консалтинговая группа в сфере ИТ. Исследование, посвященное обзору рынка поставщик услуг техподдержки – ежегодная инициатива компании, задачами которой является получение объективной картины рынка Service Desk и независимая оценка качества ИТ-решений на рынке. Info-Tech Value Score оценивает производителя и ценность его продукта по отношению к стоимости продукта. Оценка подразумевает, что производители, которые набирают наиболее высокий балл, предлагают продукт с наибольшей совокупной ценностью (с точки зрения функционала, удобства в использовании, стабильности работы и др.), в сравнении со средним предложением на рынке. Чем выше этот показатель, тем большую ценность представляют решения вендора в обозначенном ценовом диапазоне.

Агапова Светлана, Директор департамента страховых и информационных технологий компании СК «ВТБ Страхование», стратегический клиент компании OMNINET: “Мы не удивлены, и рады тому, что OMNITRACKER получил награду «Best Overall Value». Команда OMNINET предлагает удобный, гибкий, многофункциональный, простой во внедрении и использовании инструмент с качественной поддержкой. Разработчики уделяют много внимания анализу обратной связи, полученной от пользователей, постоянно развивают свой продукт. Вполне ожидаемо, что в результате они в числе первых готовы предложить новые возможности, максимально адаптированные под актуальные потребности рынка. Мы поздравляем компанию OMNINET и считаем, что при выборе системы сделали правильный выбор!”

«Нам очень приятно, что OMNITRACKER получил международное признание независимого экспертного сообщества. Мы вкладываем много сил в поддержку и развитие продукта, тщательно анализируем обратную связь от наших партнеров. Мы не планируем останавливаться на достигнутом. Перед нами стоит много сложных и интересных задач, решение которых, я уверен, позволит нам укрепить свои позиции в будущем», - комментирует получение награды генеральный директор OMNINET, Михаэль Добнер.

Компания OMNINET открыла дочернюю компанию в России пять лет назад. За это время OMNITRACKER был внедрен в более ста компаниях, в основном – представители крупного и среднего бизнеса из разных отраслей производства. В партнерскую сеть компании вошли крупнейшие ИТ-интеграторы России и стран СНГ.

«У КРОК обширный опыт работы с ITSM на разных платформах, в том числе и с довольно функциональным продуктом OMNITRACKER. Это, например, внедрение кастомизированного ITSM-решения в АО «Техснабэкспорт», а также централизация и автоматизация процесса предоставления ИТ-услуг в Объединенной металлургической компании. Кроме того, в прошлом году мы выпустили на рынок новое SaaS-решение Service Desk на базе ПО OMNITRACKER. Решение позволяет заказчикам минимизировать расходы и получить быстрый результат без закупки оборудования и лицензий», - комментирует Феликс Скворцов, руководитель ITSM-практики компании КРОК, партнера компании OMNINET.

«На наш взгляд, получение OMNITRACKER награды «Best Overall Value» вполне закономерно: команда OMNINET предлагает удобный, многофункциональный инструмент, простой во внедрении и с качественной поддержкой. На сегодняшний день система объединяет 1500 специалистов и позволяет ежедневно обрабатывать более 5000 обращений различных филиалов розничного банка ВТБ24 по всей России. Перевод ITSM-системы был осуществлен в краткие сроки, затронув процесс управления инцидентами и запросами пользователей, процесс управления конфигурациями и конфигурационную базу данных (CMDB), содержащую более 60 тыс. конфигурационных единиц со связями, а также процесс управления уровнем обслуживания. В результате реализации проекта мы отметили положительные изменения как в клиентском сервисе, так и на остальных бизнес-процессах», - комментирует награду Назипов Дмитрий Айратович, Руководитель департамента информационных технологий – старший вице-президент Группы ВТБ, одного из крупнейших клиентов компании OMNINET.

OMNINET (www.omninet.ru) является ведущим в России и СНГ поставщиком программных решений для автоматизации бизнес и ИТ-процессов на базе рекомендаций ITIL. Компания основана в 1993 году в Германии. Имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге, Берне и в Москве. С 2008 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ (Украина, Казахстан, Азербайджан). В 2010 году была открыта дочерняя компания OMNINET в России. В числе заказчиков OMNINET в России и СНГ - ВТБ 24, ОМК, Связной, СК «Альянс», Московская Биржа, БФА Банк, Pony Express, Yum! (KFC, Pizza Hut), Деловая Среда, РОЛЬФ, АвтоСпецЦентр, World Class, АльфаСтрахование, Банк «Санкт-Петербург», Спортмастер, Ленэнерго, Azercell Telecom, Bank Standard (Азербайджан), Корпорация Казахмыс (Казахстан) и т.д. Партнерами OMNINET в России и СНГ являются ведущие системные интеграторы: Digital Design, Cleverics, OmniWay, Softline, LANIT, CROC, Optima Services, Inline Group. Международными заказчиками OMNINET являются такие компании, как Siemens, Spark assen Bank, Epson Europe, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, Kabel BW, Trend Micro и т.д.