Цифры говорят
"Билайн" хотел как лучше. Но 9 мая оставил некоторых абонентов-ветеранов без бесплатной МГ/МН-связи
10.05.2016 |
К 9 мая ВымпелКом выпустил пресс-релиз об очередном подарке для ветеранов. Оператор и так самый щедрый в их отношении (среди большой тройки), а на 71-ю годовщину Победы сделал то, чего не было даже в прошлый, юбилейный год. «9 мая ветераны смогут позвонить в любую точку мира, не задумываясь о расходах на мобильную связь», - говорилось в релизе. Какого же было удивление ветеранов, когда 9 мая деньги за междугородние звонки списывались, разговор быстро прерывался из-за исчерпания баланса, а МГ/МН-вызовы и другая связь - блокировалась. По данным ICT-Online, причина - невыстроенный биллинг.
Льготная мобильная связь для ветеранов – это идея трёхлетней давности (см. http://ict-online.ru/news/n91796/) от Валентины Матвиенко. Бывшая вице-премьер России по социальной политике, экс-губернатор города-героя Петербурга, она перешла тогда на должность спикера Совета Федерации… Операторы подхватили предложение, как смогли. "МегаФон" придумал тариф «Ветеран», заточенный под внутрисетевые звонки по стране. Фишка "Билайна" – в другом: в бесплатных 300 минутах в месяц на все сети региона. Скромнее всех – МТС, 9 мая они предоставили МГМН-безлимит для фиксированных абонентов. Фиксированный "Ростелеком" ежегодно даёт бесплатный пакет на звонки по экс-СССР, но для оформления подарка приглашает в офис с удостоверением ветерана. ВымпелКом же со своим лозунгом «Просто. Удобно…» пошёл в своей задумке дальше:
«9 мая «Билайн» автоматически безвозмездно предоставит 60 минут междугородних и 15 минут международных звонков всем абонентам, у которых подключена опция «Ветеран ВОВ», а также абонентам до 1935 года рождения. Данная инициатива является дополнением к бессрочной акции по предоставлению ветеранам ВОВ и лицам, приравненным к ним по льготам, 300 бесплатных минут местных исходящих звонков в месяц в рамках специальной опции «Ветеран ВОВ». Опция действует по всей России с 2013 года и на данный момент подключена у более, чем 1500 абонентов » – так обещалось в релизе оператора.
Нашей редакции пришлось покраснеть за оператора, после того как мы пересказали релиз знакомым абонентам его опции «Ветеран ВОВ», и они решили воспользоваться подарком. Звонок клиента владивостокского филиала "Билайн" из домашней сети в Москву 9 мая прервался на 29-й минуте: так как закончились 232 рубля, имевшиеся на счету (списание по обычной цене 8 руб./мин).
А МГМН-звонки московского ветерана-абонента вообще не проходили: «На Вашем счету недостаточно средств…». То есть, внутри зоны ветеран может звонить даже при нулевом балансе, за счёт бесплатного пакета в 300 местных минут. 9 мая к пакету добавили 75 бесплатных МГМН-минут, но добавили на словах. Пополнив счёт, московский ветеран дозвонился по межгороду, но денег хватило только на три минуты. Затем ему пополнили счёт на 500 рублей, но тот испугался, и больше звонить не стал.
Все звонки были из домашних сетей. Хотя у оператора не было оговорки, что подарок не действует в роуминге.
10 мая, в результате обращения в контакт-центр "Билайна" проблему удалось решить. В итоге 23-минутной консультации деньги вернули сначала первому абоненту, и – уже по готовому сценарию – за 11 минут – второму. Судя по записи консультации, извинения не были принесены, и куда девать ненужные на счету 500 рублей – тоже неясно. «Информации по причинам случившегося не найдено, - заявила оператор колл-центра "Билайна" по имени Анна. - Согласно условиям все должно было работать. Свидетельств массового сбоя тоже не зафиксировано».
