В концепцию amplifyTEAMs положена идея, что в настоящее время парадигма работы, особенно совместной, очень сильно изменилась, в то время как коммуникационные технологии – еще нет. Реально идея унифицированных коммуникаций еще не воплощена на практике и не работает, а текущие решения не только не позволяют работать в совместном режиме, а наоборот, отвлекают сотрудников от их текущей работы из-за огромного числа коммуникационных устройств вокруг. В Siemens Enterprise Communications исследовали пути решения проблемы и обнаружили, что, несмотря на новейшие средства коммуникаций типа социальных сетей и т. д., сотрудники пользуются все теми же традиционными инструментами, что и в прошлом (телефон, e-mail). Вторым выводом является то, что во время такого общения сотрудники не могут полностью сфокусироваться на обсуждаемом вопросе и их все время отвлекают различные посторонние вещи.
По словам представителей Siemens Enterprise Communications, принципы работы в команде изменились: сейчас сотрудники могут взаимодействовать виртуально, мобильно и с широким кругом участников (а не лицом к лицу, как ранее); взаимодействие в режиме диалога (вместо директивного); использование собственных средств и открытых сетей (ранее исключительно корпоративные системы и инструменты); короткие, произвольные циклы вместо длинных и плановых. Это связано с тем, что акцент сместился в сторону пользователя – из-за преобладания личных устройств пользователь ожидает от корпоративных систем того же уровня комфорта и удобства. Появилась возможность более насыщенно взаимодействовать с помощью новых коммуникационных инструментов, подразумевающих преимущественно мобильный тип общения. В то же время коммуникационные сети до сих пор разрозненны. Это приводит к тому, что установленные системы в организации не взаимодействуют друг с другом, а каналы избыточно дублированы, при этом сложность инфраструктуры нарастает, а объемы информации все время растут.
Коммерческий директор Siemens Enterprise Communications Крис Хаммель (слева) и генеральный директор Siemens Enterprise Communications в России и СНГ Сергей Рассказов
«В итоге мы пришли к заключению, что должны изменить свой фокус. Предыдущие десять лет мы продавали телефонные линии, порты, добавляя к ним различные пользовательские устройства, обеспечивая поддержку и работу прикладных систем. Сегодня же телефонные линии перестали быть столь важными для сотрудника, он может и не использовать фиксированную линию, имея под рукой смартфон, социальные сети и т. д., поэтому мы должны строить экосистему коммуникационных возможностей вокруг самого человека. И это изменение парадигмы повлияло не только на наш маркетинг, но и на продуктовое портфолио, организацию продаж, логистику и прочие наши бизнес-процессы. Более того, мы сами внедряем эту парадигму внутри Siemens Enterprise Communications. И месяц назад в Ганновере мы анонсировали уже шесть решений под общим названием amplifyTEAMs Now для улучшения коллективной работы», – рассказал на пресс-конференции коммерческий директор Siemens Enterprise Communications Крис Хаммель.
Результаты исследования Siemens Enterprise Communications
Выступивший следом генеральный директор Siemens Enterprise Communications в России и СНГ Сергей Рассказов отметил, что он очень рад, так как все инициативы компании выражаются в улучшении рыночных позиций в России. Не так давно аналитическое агентство MZА подвело итоги развития российского рынка в 2012 году, и в том фокусном сегменте, где работает Siemens Enterprise Communications (крупные корпоративные заказчики от 250 портов и выше), компания занимает лидирующее первое место с 19,8 % (+2,9 % к 2011 году). Говоря о заказчиках, ими традиционно являются крупнейшие российские компании, при этом за прошлый год 18 % заказов были реализованы для предприятий, с которыми компания не работала ранее (индустриальный и банковский секторы). В 2013 году компания последовательно будет реализовывать концепцию amplifyTEAMs, делая акцент в своей продуктовой линейке на повышении эффективности коммуникаций сотрудников крупных компаний. Реализация этой задачи происходит за счет модернизации продуктового портфеля – включения в него комплексных решений для унифицированных коммуникаций. Коммуникационные платформы нового поколения объединяют на уровне предприятия различные средства коммуникаций, как личные, так и корпоративные, поддерживая возможность интеграции с клиентскими приложениями, установленными на компьютерах и мобильных устройствах. Новые решения ориентированы на максимальную мобильность и удобство пользователей, что обеспечивается за счет единого интерфейса ко всем необходимым каналам и средствам коммуникаций. Поэтому уже в скором времени последуют анонсы новых продуктов Siemens Enterprise Communications, таких как OpenScape Enterprise и OpenScape Business, пакетированные сервисы унифицированных коммуникаций, которые смогу реализовать конкретные нужды того или иного предприятия, а также беспроводные телефонные аппараты OpenStageWL3 и первая модель нового семейства SIP-телефонов DeskPhoneIP 35G.
Коммуникационные возможности решений компании в рамках концепции amplifyTEAMs
«В своей работе мы полагаемся на развитие партнерской сети, открыв в 2012 году целый ряд региональных офисов (Самара, Новосибирск, Краснодар, Казань и Санкт-Петербург к уже имеющемуся в Москве). В 2012 году мы также заключили крупные соглашения в Казахстане и Туркменистане, поэтому в этом году бы будем наращивать свое присутствие в странах СНГ, закрепляя достигнутый успех. Кроме того, сегодня компания активно работает над адаптацией и унификацией сервисного портфеля. Недавно мы анонсировали новую структуру нашего сервисного предложения, обеспечив всем партнерам и заказчикам техническую поддержку приобретаемого оборудования напрямую от производителя. Сервисное подразделение в России тесно интегрировано с глобальными центрами компетенции, что обеспечивает пользователям прямой доступ к мировой экспертизе и лучшим международным практикам. Руководствуясь всеми этими принципами, мы будем развиваться и в 2013 году», – прокомментировал Сергей Рассказов.
Обновленное продуктовое портфолио Siemens Enterprise Communications, адаптированное в соответствии с концепцией amplifyTEAMs, позволяет использовать все каналы для общения (голос, текст, веб, видео и социальные сети), получая все богатство информации в отфильтрованном для контекста работы каждого сотрудника виде. Все приложения имеют единый, интуитивно понятный и удобный интерфейс ‒ на десктопе, ноутбуке, смартфоне, планшете и других устройствах. Кроме того, пользовательские инструменты являются его продолжением, обучаясь стилю работы и адаптируясь к его потребностям в текущей ситуации. Обмен параметрами безопасности и персональными данными происходит незаметно и автоматически – на всех устройствах, в любых сетях и приложениях. Контент из нескольких внешних источников, таких как социальные сети, бизнес-приложения и т. д., объединяется с историей предшествующих взаимодействий в единую информационную ленту. Таким образом, целью концепции amplifyTEAMs является создание полностью интегрированных коммуникационных решений, которые объединяют технологии, обеспечивают комфортное использование, улучшают взаимодействие и делают более эффективной работу отдельных сотрудников и команд.
Интеграция публичных ресурсов и социальных сетей
В 2013 году все решения в рамках обновленного портфеля amplifyTEAMsбудут доступны заказчикам и партнерам Siemens Enterprise Communications в России и странах СНГ. Прежде всего, это новая версия пакета унифицированных коммуникаций – открытое решение унифицированных коммуникаций, способное интегрироваться с различными IT и телефонными инфраструктурами, а также существующими приложениями Microsoft, IBM и Google и инструментами социальных медиа. OpenScape Business – решение для среднего и малого бизнеса, поддерживающее голосовую связь, унифицированные коммуникации, средства связи для коллективного взаимодействия, «бесшовно» интегрируясь с офисными приложениями. Беспроводные телефонные аппараты OpenStageWL3, которые используют инфраструктуру WLAN, позволяя сотрудникам компании свободно перемещаться внутри предприятия. А также первая модель в новом семействе SIP-телефонов DeskPhoneIP 35G – один из самых экономичных Gbit-телефонов на современном рынке.
