Siri и не только. Топ-6 самых известных виртуальных леди в телекоммуникациях

04.03.2016 |
Андрей Блинов.
В канун Международного женского дня мы решили вспомнить самых знаменитых виртуальных помощниц, которые для многих пользователей различных сервисов, приложений и программ уже стали привычными и любимыми. Кто они, что умеют и как с ними познакомиться — в досье ICT-Online.ru. Читайте также мнение экспертов о том, как искусственный интеллект - в разных обличьях - проникают в нашу жизнь.

* * * 1 * * *

Имя: Siri (Сири)
Создатель: SRI / Apple
Появление: осень 2011 года, iPhone 4s
Внешний вид/голос: интерфейс с кнопкой микрофона и диалоговым окном
Место жительства: операционная система iOS
Знание языков: около 18, включая русский (начиная с версии iOS 8.3)
Цитата: «Честно говоря, я довольно абстрактное существо»

Описание: Персональный помощник Сири, разработанный Международным центром искусственного интеллекта (SRI) для устройств под управлением iOS. Используя обработку естественной речи, способна давать рекомендации и вести диалог на самые разные темы благодаря взаимодействию с поисковыми системами (Bing, Yahoo, Google), сервисами погоды, музыки, картами и др. Анализирует поведение, запросы и действия пользователя и на основании накапливаемых данных приспосабливается к нему, корректируя тактику поведения. С версии iOS 8.3 поддерживает русский язык. Среди важнейших компетенций – поиск информации о событиях, новостях, музыке, кинофильмах, поиск мест на карте и составление маршрутов, бронирование билетов и столиков в ресторане, поисковые запросы в Интернете, информация о погоде, открытие различных приложений и управление настройками устройства, взаимодействие с социальными сетями, покупки в App Store.

Особенности: Пользователи замечают, что Siri, в отличие от других интеллектуальных помощников, наделена достаточно большим набором отвлеченных фраз: в ответ на определенные запросы она может пошутить, отказаться от ответа или пофилософствовать.

Как связаться: Присутствует на устройствах Apple начиная с  iPhone 4S.

 

Константин Кутуков, директор по маркетингу группы Астерос:

Мировой рынок интеллектуальных систем уже перешел в стадию активного роста, однако в России он только набирает обороты и, безусловно, является перспективным. Подобные решения могут применяться в широком диапазоне прикладных задач как в коммерческом секторе (телеком, финансы, ритейл, ИТ-поддержка), так и на государственном уровне - обслуживание населения, экстренные службы, системы информирования и прочее. Это большой рынок, который станет неотъемлемой частью ИТ-ландшафта будущего. Для нас, как для интегратора, изучение и адаптация подобных технологий дает возможность предложить российскому рынку коммуникационные платформы, реализованные на стыке интеллектуальных систем распознавания и синтеза речи, телефонии, систем хранения и анализа данных, а также систем комплексной безопасности. Практические примеры использования интеллектуальных технологий, в том числе, у наших заказчиков, уже показали свою эффективность, и мы уверены, что количество подобных примеров будет только расти вместе с расширением функциональности самих решений.

* * * 2 * * *

Имя: Cortana (Кортана)
Создатель: Microsoft
Появление: 2014 год
Внешний вид/голом: Иконка круглой формы, изменяющая цвет в зависимости от акцента фразы. Американская озвучка - Джен Тейлор.
Место жительства: устройства под Windows Phone (начиная с 8.1), Microsoft Band, Windows 10. В бета-версиях - Android, iOS.
Знание языков: ок. 8, русский пока не поддерживается
Цитата: «I’m Your percipient pal» («Я твой сообразительный товарищ»)

Описание: Cortana считается главным конкурентов Siri. Этот виртуальный помощник будет так же обучаться при взаимодействии с пользователем. Робот способен поддержать разговор, обратиться к поисковой системе (Bing, Foursquare), записать заметку, сообщить о пробках на дорогах или входящем письме, напомнить о запланированной встрече, организовать чат и многое другое. Может также пошутить или спеть песню. Cortana имеет тонкие настройки конфиденциальности, позволяющие помощнику еще больше подстроиться под своего владельца — например, генерировать напоминания в зависимости от его местоположения. Для ее активации нужно нажать на пиктограмму или просто сказать «Эй, Кортана!»

Особенности: Главная особенность Cortana — в ее кроссплатформенности: после версии для Windows Phone вышла программа под «настольную» Windows 10. Вовсю тестируются приложения для iPhone и Android. В последней версии Cortana (появилась с обновлением для Windows 10), вышедшей в ноябре 2015 года робот получил возможность устанавливать напоминания с помощью стилуса, следить за изменениями в мероприятии, бронировать билеты и т. д. Расширилось и его «знание языков», однако русского языка в арсенале виртуального помощника так пока и не появилось.

Как связаться:  Присутствует на устройствах Windows Phone, тестируется на других ОС.

 

* * * 3 * * *

Имя: Оксана (голос «Яндекс.Навигатора»)
Создатель: «Яндекс»
Появление: март 2012 (презентация приложения)
Внешний вид/голос: Говорит голосом директора по маркетингу «Яндекс.Украина» Оксаны Мандрыка
Место жительства: мобильное приложение «Яндекс.Навигатор» (доступен на Android, iOS, Windows Phone)
Знание языков: русский
Цитата: «Вы приехали!»

Описание: Судя по количеству скачиваний приложения (более 10 млн.) – самый известный голос среди инттеллектуальных помощников. Озвучивает рекомендации спутникового навигатора: маневры, локации, расположения дорожных камер.

Особенности: С 2015 года умеет «слушать» водителя – распознавать голосовые команды. Помимо стандартного построения маршрута по определенному адресу реагирует на команды вроде «поехать домой», «маршрут к Медному всаднику». Воспринимает и фиксирует сообщения о ДТП. 

Как связаться: Скачать в Google Play, Windows Store, App Store.

 

 

Игорь Ашманов, председатель совета директоров компании «Наносемантика»:

Разработками в области искусственного интеллекта я занимаюсь уже 25 лет. Более 10 лет назад была создана «Наносемантика», разработчик виртуальных собеседников для бизнеса: телекома, производителей ПО, банков, электронной коммерции. Это довольно сложная задача, так как для ее решения нужен язык, на котором пишутся диалоги, нужна поисковая машина, которая находит подходящий шаблон, и самообучение: анализ состоявшихся диалогов.

Есть две категории виртуальных помощников: предназначенные для бизнеса или для широких масс. В первом случае — это техподдержка, услуги колл-центра и тому подобные сервисы, где робот должен увеличивать конверсию, удерживать клиента на сайте и т. д. Помощники для массового пользователя, как Siri, применяются опять же для двух целей: в качестве помощника или для имитации человеческого общения. Персонажей для общения легче разрабатывать: там не требуется абсолютно точный ответ и нет такой ответственности за объективность информации. Правда, непонятно, зачем подобный «болтун» нужен в телефоне, который сам по себе средство общения. Я знаю много примеров, когда домашние роботы — робот-пылесос и другие — очень скоро оказывались в пыльном углу, запас интереса к ним исчезал за несколько дней. С виртуальными роботами возникает тот же эффект пыльного угла: их скачивают много, но время удержания — примерно сутки.

Тем не менее, роботов, предназначенных для общения, как мне кажется, со временем будет больше и больше. Люди начнут заводить себе виртуальных собеседников, способных предоставить им наиболее разнообразный контент. Скорее всего, основным типом домашнего говорящего робота станет робот-собеседник с некоторыми функциями секретаря, как довесок к общению: рассказать о пробках, передать записку жене и т. д. Плюс - у него будет доступ к данным: он будет отвечать на вопросы, считать на калькуляторе...

Что касается помощников в сегменте B2B, как ЕЛЕНА, - они создают некую человеческую прослойку между клиентом и сервисом. Думаю, в конечном итоге большинство компаний поставят подобных роботов у себя.

* * * 4 * * *

Имя: Елена
Создатель: «Астерос» / «Яндекс»
Появление: февраль 2016 года
Внешний вид: визуализации нет
Место жительства: Колл-центр «МегаФона»
Знание языков: русский
Цитата: «Я помогу вам найти нужную информацию»

Описание: О появлении нового виртуального помощника, который избавит пользователей колл-центра от необходимости использовать кнопки при общении с голосовым меню, «МегаФон» сообщил в феврале 2016 года, но первое упоминание о нем датировано еще 2014-м годом. Диалог начинается так: «Здравствуйте! Меня зовут Елена. Я виртуальный помощник компании «МегаФон» Я помогу вам найти нужную информацию. Пожалуйста, произнесите ваш вопрос».

Особенности: Виртуальный консультант ЕЛЕНА работает на основе комплекса речевых технологий Yandex SpeechKit и способна обслуживать около 1,5 тыс. клиентов колл-центра  одновременно. Известно, что консультант использует принцип открытой грамматики и предназначен для общения на более чем 60 тем, касающихся обслуживания и сервисов оператора связи: пополнение счета, информация о номере, об услугах и их подключении и др. При необходимости ЕЛЕНА попробует запросить у клиента дополнительные сведения, или переведет разговор на конкретного специалиста.

Как связаться: Тел. 0500 (для абонентов «МегаФона») или 8-800-550-07-67. (Пока только для абонентов Москвы и Московской области.)

 

* * * 5 * * *

Имя: Марта
Создатель: «Наносемантика» / «1С-Битрикс»
Появление: февраль 2016 года
Внешний вид: Интегрирована в интерфейс «Битрикс24», имеет визуализацию в виде женского портрета
Место жительства: Облачный сервис для совместной работы «Битрикс24»
Знание языков: русский. В планах — английский, украинский
Цитата: «Сейчас я только изучаю Битрикс24, еще пару бессонных ночей — и буду знать всё»

Описание: Виртуальный помощник для клиентов сервиса «Битрикс24» разработан на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения лингвистической коммуникации компании «Наносемантика». Марта способна поддерживать разговор на общие темы, она первая представится пользователю и расскажет о себе. Но главные ее задачи — помощь в освоении программы, напоминания о возможности использовать новые инструменты и сервисы в «Битрикс24», поиск статей в Поддержке24, а после окончания обучения — выполнение команд по постановке задач, заполнению CRM, напоминания о встречах.

Особенности: Интересно, что обучение Марты тонкостям общения и работе с программой «Битрикс24» будет происходить на практике. Виртуального помощника планируется внедрить к нескольким компаниям-партнерам проекта, и лингвисты проанализируют происходящие там диалоги. По словам создателей Марты, такой подход в конечном итоге обеспечит стабильность бизнесу: программа сможет принимать звонки и распределять задания без участия человека 24 часа в сутки. В перспективе виртуальный помощник, возможно, «переселится» также на мобильные устройства.

Как связаться: приобрести программу «Битрикс24»

 

* * * 6 * * *

Имя: Дуся
Создатель: UseYoVoice, Санкт-Петербург
Появление: 2015 год
Внешний вид: интерфейс с кнопкой микрофона и диалоговым окном
Место жительства: Android-устройства
Знание языков: русский
Цитата: «Мои возможности перечислены в настройках»

Описание: Дуся — это русскоязычный голосовой виртуальный ассистент для Android, многочисленные функции которого прописаны в меню программы: это управление настройками аппарата, совершение звонков и отправка сообщений, время и дата, запуск задач и приложений, перевод текста на иностранные языки, поиск в Интернете (в т. ч. в Википедии), калькулятор, будильник, новости, курсы валют, навигация и др. Помогает ей в этом функция распознавания речи Google Большое количество настроек позволит оптимизировать приложение под свои нужды.

Особенности: Интересной особенностью Дуси является то, что она способна работать в фоновом режиме. Но большой минус — отсутствие гибкости в восприятии. Иными словами, помощник не отреагирует на команду, если она не входит в круг ее компетенций. Например, программа может открыть навигатор, чтобы проложить маршрут, или Google. Документы для записи заметки. Может рассказать о температуре воздуха в Петербурге. Например, приложение не поймет вопрос «Кто был 13-м президентом США», но выполнит команду «Найти в Гугле, кто был 13-м президентом США» Ниже приведены запросы, с которыми Дуся не справилась. «Дуся, ты можешь спеть песню? - Я вас не понимаю, мои возможности перечислены в настройках». «Где можно научиться танцевать? - Где можно научиться танцевать — что с этим делать?». «Открой контакты телефона! - Эта функция доступна только в полной версии. Что-то еще?» Да, кстати, полная версия программы платная, пробный период длится 1 неделю. Зато в официальной группе разработчика «Вконтакте» часто проводятся различные акции для подписчиков.

Как связаться: скачать в Google Play

 

Интересные ссылки

Автор: Андрей Блинов.

Тематики: Интеграция, Кадры

Ключевые слова: веб-интерфейс, веб-общение, веб-сайт, веб-сервис