Столичный «МегаФон»: 700 базовых станций для сети 3G к Новому году

К началу 2010 года «МегаФон» планирует разместить в Москве и Московской области около 700 базовых станций 3G, соответствующая договоренность с поставщиком оборудования и другими подрядчиками проекта уже достигнута.

Директор Столичного филиала компании «МегаФон» Игорь Парфёнов рассказывает: «Мы, безусловно, являемся лидерами 3G в Московском регионе. И если в начале декабря этого года у нас будет 500 базовых станций «третьего поколения», то к 1 января 2010 года мы установим и включим 700 БС для 3G. Мы готовы быть первыми и в предоставлении абонентам услуг 3G на улицах Москвы. Если соответствующие частотные разрешения будут выданы операторам в декабре, «МегаФон» сможет включить в столице первую сотню базовых станций для обслуживания абонентов вне помещений еще до наступления нового года. При этом общие инвестиции в московский проект сетей 3G в 2009 году составили 1 млрд рублей, в следующем году они будут еще больше».

На сегодняшний день в Москве «МегаФон» обеспечивает 3G деловые центры и гостиницы, моллы и гипермаркеты, вокзалы, аэропорты, ряд станций метро и другие объекты, которые часто посещают москвичи и гости столицы. В Московской области услуги новой сети «третьего поколения» доступны в городах Балашиха, Красногорск, Люберцы, Ногинск, Павловский Посад, Пушкино, Солнечногорск, Химки, Электросталь, на прилегающих к городам территориях и участках загородных автомагистралей. По состоянию на конец ноября в зоне действия первого сегмента новой сети ежедневно находится около 25 % жителей и гостей Московского региона. Общее количество абонентов «МегаФона» в Москве и Московской области превышает 7,3 млн пользователей. Ближайшие планы развертывания сети 3G в Московском регионе представлены на сайте оператора.

В этом году 21 ноября Столичному филиалу «МегаФона» исполнилось 8 лет. Г-н Парфёнов дал следующую оценку пройденному компанией пути: «Мы появились в Москве в 2001 году и стали первой телекоммуникационной компанией в России, которая после кризиса получила международный кредит Европейского банка на $50 млн. Нам было достаточно трудно пробиваться и расти, но это был настоящий успех и показатель того, что нам поверили. Ко времени нашего появления на столичном рынке уже существовали крупные игроки с огромным опытом, поэтому у нас не было иного выбора, как постоянно удивлять своих абонентов качеством, новизной и доступностью услуг. К примеру, «МегаФон» первым ввел тарифы с бесплатными входящими звонками, первым ввел и рублевые тарифы. Для нас это было страшно, потому что до конца не было понятно, как абоненты отреагируют на изменение расценок, – психологически легче купить услугу за одну у. е., чем за 23 рубля. Начав всего лишь с одного офиса, мы очень активно развивались, и на данный момент у нас уже около 340 собственных точек продаж и обслуживания абонентов, а если подсчитать все вместе с дилерами, – то почти 4 тыс. единиц. Кроме того, у нас есть еще один выездной офис, работающий три недели в году во французском Куршевеле. Отрадно, что столичный филиал «МегаФона» вышел за пределы региона и организовал колл-центр на 500 рабочих мест в Калуге, обеспечив занятость населения в соседнем регионе».

Рабочее место оператора сквозного мониторинга оборудования
и качества предоставления услуг абонентам

В ходе встречи с топ-менеджерами компании журналистам показали и новый центр управления и мониторинга Столичного филиала «МегаФона» (ЦУМ). Он был образован на базе дежурной смены еще в 2006 году, а летом 2009 года переехал в новое здание общей площадью 300 кв. м. Оборудование мониторинга позволяет операторам центра анализировать работу мобильной сети по множеству параметров и при необходимости в любой точке региона. Дежурная техническая смена специалистов работает в центре круглосуточно. В целом на сегодняшний день здесь работают 63 человека, в том числе 39 инженеров по оперативному управлению. Шесть смен в режиме реального времени круглосуточно контролируют и обеспечивают работоспособность сети и мобильных сервисов. 24 специалиста обеспечивают организацию, поддержку, автоматизацию сквозных бизнес-процессов, а также осуществляют аналитическую деятельность. Кроме того, отдельная группа специалистов отрабатывает в режиме реального времени наиболее сложные по качеству работы услуги, поступающие от абонентов.

О мониторинге сети и работе центра более подробно рассказала руководитель ЦУМа Столичного «МегаФона» Галина Белова: «Более 75 % федеральных сервисов реализуется на базе нашего филиала, поэтому фактически мы мониторим всю страну. Постоянные работы над автоматизацией всех процессов позволяют нам постепенно снижать общее количество персонала, несмотря на возрастающие нагрузки и появление новых функций».
На рабочие места инженеров по оперативному управлению ЦУМа ежедневно поступает более 500 тыс. информационных сообщений, характеризующих качество сервисов и работоспособность мобильной сети на всех уровнях. ЦУМ «МегаФона» контролирует качество услуг, интенсивность голосового и интернет-трафика, осуществляет профилактику проблемных станций и гарантирует мгновенную реакцию на сигналы об ухудшении работы того или иного мобильного сервиса. Ежемесячно в мобильной сети московского «МегаФона» совершается более 1 млрд звонков, при этом возможности ЦУМа позволяют оперативно отслеживать и перераспределять нагрузки на мобильную сеть в пиковые периоды, в том числе во время проведения массовых мероприятий. Любые важные события и изменения в сети контролируются на экранах центра.

Галина Белова продолжает: «Москва особый город, где активная жизнь продолжается и ночью, поэтому центр работает круглосуточно, а ночная смена операторов составляет 7 человек. Мы уже давно сделали ставку на превентивное реагирование на возникновение проблем, и жалобы абонентов стали для нас настоящими подарками, по которым мы может отследить отклонения в работе сети. Мы живем вместе с Москвой, радуемся и грустим, при этом инструментально мы можем отслеживать реакцию сети и абонентов на все происходящее в регионе. Так, однажды где-то в 11 утра мы начали регистрировать по одному из коммутаторов стремительный рост вызовов, при этом процент их успешности резко упал. Когда мы стали выяснять причину, то обнаружили, что вызовы сосредоточены в районе Черкизовского рынка, и только через минут двадцать информация о происшедшем там теракте появилась в Интернете. Всегда интересно ощущать потенциал нашей сети, –  например, очень неожиданно она среагировала на концерт Britney Spears в Москве, когда мы наблюдали лавинообразный рост 3G-трафика с территории спорткомплекса «Олимпийский». Стоит рассказать еще об одном забавном случае – как-то в середине дня мы по одному из коммутаторов в очередной раз обнаружили всплеск трафика. Очень долго мы не могли понять сути происходящего, пока не обнаружили единственный номер, на который и приходились все звонки. В итоге по нему позвонили, и нам ответили веселым голосом: «Слушает передача «Позвоните Кузе».

В ЦУМе отображаются т. н. дышащие графики, которые показывают колебания общей нагрузки на сеть и предел пороговых нагрузок. Например, по словам Галины Беловой, в первую минуту 2009 года в столичной сети «МегаФона» было около 450 тыс. вызовов в минуту. «Действительно, иногда происходят непредвиденные события, рост отказов растет, но по каждому случаю делаются оргвыводы, и в большинстве случаев столичная сеть в местах массового скопления граждан подготовлена к усилению нагрузки», – отмечает она.

Сейчас у оператора около 3400 площадок и более 5 тыс. базовых станций в регионе, «МегаФон» занимает треть массового рынка, но на корпоративном рынке пока еще отстает.

«Я вас уверяю, что нам осталось всего два-три года, чтобы доля стала справедливой и в этом сегменте, – резюмирует Игорь Парфёнов. – Достижение этой приоритетной для нас цели возможно за счет превращения компании в универсального оператора (мобильная и фиксированная связь, ШПД, аренда каналов, VPN, принцип «одного окна» для клиента, мощная транспортная сеть ВОЛС в Москве протяженностью 3 тыс. км и т. д.)».