Внедрение виртуальной АТС. Обзор решений

Также при использовании ВАТС бизнес получает и ряд других преимуществ. Это:

• Отсутствие необходимости в отдельной инфраструктуре под АТС. Она разворачивается в облаке поставщика услуг. Пользователи подключаются к ВАТС через интернет.
• Омниканальность, которая гарантированно повысит эффективность работы с клиентами и партнерами, и пойдет на пользу бизнесу.
• Множество инструментов в одном. Провайдеры, предоставляющие услуги ВАТС, предлагают широкий набор включенных и опциональных возможностей: необходимость в использовании определенных сторонних инструментов пропадает.
• Возможность подключения к ВАТС любых абонентов: фиксированной сети, мобильной, использующих виртуальные номера и т.д.

Ниже – обзор популярных и надежных поставщиков услуг ВАТС, а также полезных для пользователей виртуальных АТС инструментов.

«Телфин.Офис»: ВАТС, которая легко даст фору многим по функциям и возможностям

Виртуальная АТС «Телфин.Офис» – решение на базе облачной инфраструктуры с показателями надежности 99.99%. Более 100 сервисов входит в базовую версию функциональности ВАТС. Причем все они доступны в каждом тарифе: «Старт», «Бизнес», «Профи» и «Премиум».  Пользователям предлагаются:

• Неограниченное количество IVR (голосовое меню) и сценариев обработки звонков. В случае интеграции ВАТС с CRM есть функция умной маршрутизации.
• Статистика обращений клиентов. ВАТС фиксирует все данные по исходящим и входящим звонкам, включая пропущенные вызовы.
• Запись и хранение телефонных звонков. Всем пользователям доступно 100 Гб (1000 минут) для записи разговоров.  В случае необходимости можно докупить хранилище.
• Сервис ВКС с возможностью записи и широким набором инструментов администрирования видеоконференций и онлайн-встреч.
• Бесплатный API. Благодаря открытому коду можно легко интегрировать ВАТС с 50+ бизнес-приложениями.

В числе дополнительных функций можно выделить следующие:

• Готовые интеграции с CRM. Провайдер предлагает готовые решения по интеграции ВАТС с  Битрикс24, amoCRM,  Мегаплан, RetailCRM и  Salesforce. 
• Планировщик обзвонов для колл-центров позволяет операторам автоматически  информировать клиентов и совершать активный исходящий обзвон.  
• Голосовой робот можно использовать для консультирования клиентов, сбора обратной связи, проведения опросов и анкетирований.
• Сервис речевой аналитики автоматизирует процессы, связанные с распознаванием речи и анализом телефонных разговоров с клиентами.
• Мониторинг звонков – это расширенный сервис статистики по всем разговорам с наглядными отчетами и графиками. 

Подключить АТС «Телфин.Офис» можно дистанционно всего за 1 рабочий день. 

АТС «Новофон» с ЭДО и простой интеграцией с популярными CRM-системами

Одна из ключевых особенностей АТС от «Новофон» заключается в том, что разработчики предусмотрели простую интеграцию решения с популярными CRM-системами (Мегаплан, Битрикс24, amoCRM и другие). Компания входит в число лидеров на рынке РФ в сфере IP-телефонии.

АТС от «Новофон» – это:

• Большая база номеров. Вы можете приобрести виртуальные номера в 40+ городов РФ.
• Широкий набор инструментов и функций. Среди них: голосовое меню, запись разговоров, подробная статистика, уведомления о пропущенных звонках, голосовая аналитика, распознавание речи, очередь звонков, факс, трансфер звонка.
• Комфортные тарифы для разных категорий клиентов.
• Простота подключения и развертывание корпоративной АТС. Все можно сделать без посещения офиса, с онлайн-поддержкой провайдера.
• Привлекательные тарифы на звонки по территории РФ и Казахстана (цены одни из самых низких на рынке).

Кроме того, для удобства корпоративных клиентов компания предлагает ЭДО. «Новофон» предоставляет услуги на базе оборудования, которое находится в ее собственности. Она в полной мере отвечает за работоспособность и доступность АТС.

ZEON:  российская платформа голосовых коммуникаций с искусственным интеллектом.

ZEON — это российская программная АТС, Зеон изначально позиционировался как платформа телефонии, но сегодня это нечто большее. В Зеоне есть свой маркетплейс (магазин приложений), где можно одним кликом установить интеграцию с популярной CRM (Bitrix24, AmoCRM или решение на 1С) или, к примеру, Яндекс-метрикой. В отличии от других АТС, Зеон поставляется как в облаке, так и как коробочное решение (вы можете разместить его на вашем сервере).

АТС ZEON – это:

• Мощное решение для телефонии
• Простая и эффективная интеграция с CRM и другими сторонними системами
• Платформа для построения голосовых ботов
• Встроенные средства речевой аналитики
• Гибкая кастомизация под бизнес-процессы вашей компании
• Удобная платформа для разработчиков (хорошо задокументированное API)
• Магазин приложений для расширения функциональности
• Техническая поддержка и высококлассные разработчики

Платформу Зеон разрабатывает компания, оператор связи, АйПиТелефон. Помимо телефонии под ключ, в АйПиТелефон вы можете приобрести телефонные номера (любого региона, мобильные, 8800), мобильные сим-карты, каналы связи.

«Простые звонки»: интеграция любой АТС с любой CRM (и не только)

«Простые звонки» – сервис, с помощью которого вы сможете сделать полноценный колл-центр из любой АТС. Решение обеспечивает интеграцию с внешними системами для расширения перечня ее возможностей.

Благодаря этому сервису вы сможете соединить корпоративную АТС с такими CRM, как Мегаплан, amoCRM, Битрикс24, YClients, Клиентикс (и другими: подробнее – на сайте разработчика).

Интеграция с помощью сервиса «Простые звонки» позволяет реализовать широкий набор функций, среди которых:

• Хранение истории разговоров.
• Построение графиков и отчетов для анализа показателей эффективности входящих и исходящих звонков.
• Автоматическое соединение клиента с нужным специалистом.
• Хранение аудиозаписей звонков.

Помимо интеграции с CRM, с помощью этого сервиса также можно настроить взаимодействие корпоративной АТС с другими системами и инструментами. Среди них: офисные приложения, программы 1С, отраслевые приложения, HelpDesk системы, движки для управления интернет-магазинами.

Даже если вы ведете клиентов в Excel или таблицах Google, а звонки принимаете на Android-смартфон, то Простые Звонки будут прекрасно работать и в этом случае тоже.