Все онлайн: как коронавирус помог цифровизации

Цифровизация как драйвер экономики

В эту поразительную эпоху, когда значительная часть мира находится на карантине или в добровольной самоизоляции, цифровые сервисы приобрели исключительное значение. Интернет дает возможность продолжать работать, заниматься спортом, обеспечивать себя едой и другими товарами первой необходимости, общаться и отдыхать.

«Думаю, что в декабре 2019 года никто бы мне не поверил, что без интернета не прожить, а теперь согласятся все. В эпоху пандемии и пользователи, и государство, и бизнес объединились, чтобы сохранить достижения, выйти из этой ситуации достойно и ничего не потерять», — говорил глава РОЦИТ Сергей Гребенников, поздравляя Рунет с 26-м днем рождения.

Чтобы поддержать людей, оказавшихся запертыми в своих домах, Минкомсвязи и АНО «Цифровая экономика» 23 марта запустили портал «Все.онлайн». На момент запуска сайта в каталоге было представлено свыше 60 цифровых сервисов. За две недели количество сервисов увеличилось почти в шесть раз – как сообщает пресс-служба министерства со ссылкой на замминистра Максима Паршина, к 7 апреля их количество превысило 370 единиц.

В каталог входят продукты для учебы, работы, отдыха и развлечений. На сайте «Все.онлайн» информация о сервисах сгруппирована по различным типам потребностей и жизненным ситуациям – от заказа еды и продуктов питания до обучения и получения медицинских консультаций онлайн.

Цифровизация затронула и те сферы жизни, где до этого уверенно лидировал оффлайн-формат. Так, существенно расширился перечень государственных услуг, доступных в Сети, а некоторые организации, например, «Почта России», напомнили своим клиентам о наличии у них не только привычных, но и цифровых сервисов.

Компания уже несколько лет работает над развитием своего цифрового потенциала – услуги онлайн доступны как на сайте pochta.ru, так и в мобильном приложении. Скачав на свой смартфон приложение, вы сможете, например, оформлять и оплачивать отправку посылок онлайн, чтобы не тратить лишнее время в отделении почтовой связи или же получать посылки в ускоренном порядке по Push-коду, без паспорта и заполнения бумажных извещений. Доступна и опция оформления доставки посылки весом до 31 кг на дом курьером или почтальоном.

«Почта России действительно меняется. Все больше почтовых услуг теперь доступны клиентам в электронном виде. Например, посетителям больше не приходится заполнять бумажные формы, не требуется каждый раз предъявлять паспорт при получении посылки, купленной в интернет-магазине. При этом клиенты получили возможность получать посылки и отправления домой. По-моему, это правильное направление развития своих сервисов», – считает президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов.

Еще один государственный проект, призванный облегчить домашний режим для россиян – это портал «Доступ всем». На нем собраны все акции и предложения от ведущих российских компаний, доступные онлайн – будь то просмотр фильмов за символическую плату или доставка продуктов на дом с существенной скидкой.

Инициативу уже поддержали десятки организаций из самых разных сфер деятельности. Так, большинство театров и концертных залов (в том числе Большой и Мариинский театры) организуют бесплатные трансляции своих представлений; Okko, Кинопоиск, ТНТ-Премьер и другие онлайн-кинотеатры предоставляют возможность месячной подписки за рубль; активно развиваются сервисы доставки еды – «Сбермаркет», «Утконос», «Яндекс.Лавка» и другие.

Доставка всего и всем

Особого внимания, несомненно, заслуживает один из наиболее востребованных видов цифровых сервисов – доставка товаров на дом.

Портал «Будущее России. Национальные проекты» писал, что «СберМаркет» зафиксировал рост продаж круп и макаронных изделий за неделю в два раза, консервов и солений - на 79%. Кроме того, в число самых популярных товаров в заказе входят картофель, бананы, сахар, молоко и яйца, рассказывал порталу коммерческий директор «Утконос онлайн» Михаил Толоконников. Примечательно, что россияне стали активнее покупать и товары для домашнего досуга - продажи наборов для творчества и книг выросли на 120%, а настольных игр - на 80%, отметили порталу в пресс-службе Ozon.

Однако все эти товары мало просто продать – их нужно еще и доставить, а с этим наблюдаются проблемы. Опрос жителей 190 населенных пунктов, проведенный центром городских компетенций Агентства стратегических инициатив (АСИ), показал, что службы доставки пусть с увеличенными интервалами, но справляются с заказами только в крупных городах.

Сложная ситуация с доставкой продуктов питания и товаров первой необходимости в Магадане, Нальчике и Чегдомыне (70% респондентов поставили неудовлетворительные оценки). Лучше всего дистанционные сервисы работают в Санкт-Петербурге, Тюмени, Москве и Уфе, отметили исследователи. Худшие показатели по доступности повседневных товаров и услуг в своем районе отметили жители Новочеркасска, Владивостока, Красноярска и Петропавловска-Камчатского. Лучшими городами по этому показателю стали Ульяновск, Сургут (86% респондентов удовлетворены доступностью товаров и услуг), Санкт-Петербург и Саранск (80%).

Решение проблемы с нехваткой курьеров или недоступностью сервисов доставки в ряде городов может предложить «Почта России» - для поддержки малого и среднего бизнеса компания сократила сроки доставки посылок по более чем 136 тысячам направлений.

Кроме того, почтовый оператор разработал для интернет-магазинов бизнес-решение, которое позволяет ускоренно подключиться к электронному сервису otpravka.pochta.ru по договору-оферте. «Упрощенная процедура заключения договора в цифровом виде позволит интернет-магазинам снизить временные затраты и быстро перейти к массовой отправке посылок своим покупателям, оперативно адаптируясь к новым реалиям рынка», - отмечалось в заявлении Почты России.

«В условиях пандемии федеральный почтовый оператор поддерживает отечественные компании, работающие в сфере электронной торговли. Это важно», - считает председатель Комиссии по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций Общественной палаты РФ Александр Малькевич. «При этом, в малых населенных пунктах отделения почтовой связи – это часто единственные места, где можно приобрести продукты питания и товары первой необходимости», - добавляет Малькевич.

Отметим также, что оснащенные мобильными почтово-кассовыми терминалами сотрудники Почты могут на дому принимать у граждан платежи за услуги ЖКХ и связи, оформлять страховку, помогать оплачивать кредиты.

«Надо учитывать, что национальный почтовый оператор играет важную социальную роль и обеспечивает доставку пенсий и прочих социальных выплат населению. В условиях самоизоляции и прочих ограничительных мер четкая работа «Почты России» поддерживает социальную стабильность», – считает президент фонд «Петербургская политика» Михаил Виноградов.

Директор РАЭК Сергей Плуготаренко в своем заявлении, приуроченном к дню рождения Рунета, отметил рост числа и качества цифровых сервисов, направленных на нормализацию жизни тех, кто лишен привычного рода деятельности, а также оффлайн-коммуникаций.

«Мы еще раз убедились, что в России есть большое количество собственных онлайн-сервисов - мощных, конкурентных, эффективных. Кроме того, в эти дни и большинство офлайн-компаний, игроков традиционных рынков цифровизируют свои услуги небывалыми темпами, переводят деятельность в онлайн и вступают в коллаборацию с интернет-игроками. Все это вместе демонстрирует не только социальную миссию цифровой среды, но и является масштабной работой на пользователя, гражданина», — подчеркнул он.

Антон Тимофеев