Как снизить нагрузку на службу безопасности? ICL Services и Ozon нашли решение

О заказчике

Ozon – одна из крупнейших российских e-commerce площадок, на которой представлено более 4,5 млн товарных наименований в 24 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Ежедневно компания обрабатывает порядка 150 тыс. заказов, более 90 % из которых доставляются точно во временной интервал, выбранный клиентом. Сегодня на OZON 1,5 млн уникальных пользователей в день, а лояльная пользовательская база свыше 30 млн человек.

Об исполнителе

ICL Services работает на международном рынке с 2006 года. Решения ICL Services позволяют повысить эффективность управления бизнес-процессами компании клиента в целом и получить экономический эффект от сокращения сроков разработки и освоения новых направлений деятельности. Решения компании предлагаются заказчикам в сфере финансов, энергетики и машиностроения, логистики и ритейл.

Задачи проекта

Логистический комплекс Ozon в поселке Столбище (Татарстан) - мезонинного типа, по сути, это металлическая трехэтажная конструкция внутри складского комплекса. На каждом этаже комплекса - 20-25 рядов со стеллажами.

Заказчику была необходима система, которая бы сокращала хищения, могла подтвердить их факт и обеспечивала обзорное наблюдение на местах фасовки, упаковки и хранения. Среди других требований - интеграция видеонаблюдения с охранными, противопожарными системами и системой контроля доступа. Так служба безопасности могла бы формировать отчеты о работе сигнализаций и датчиков и управлять системой в едином интерфейсе.

Заказчик обратился в ICL Services, чтобы оценить расчеты предыдущего подрядчика. После этого для Ozon была составлена смета на проектирование, выполнение строительно-монтажных работ, оборудование и пусконаладочные работы. Специалисты ICL Services смогли снизить общую стоимость проекта, и компания подписала договор на оказание услуг.

Задача проекта ICL Services и Ozon - снижение нагрузки на службу безопасности

Реализованное решение

После проектно-изыскательских работ инженеры ICL Services помогли Ozon выбрать оборудование и определить расстановку камер. Позже началось проектирование ИT-системы и монтаж системы видеонаблюдения, а также интеграция пожарной сигнализации с отдельным программным комплексом VideoNet. Он помогает службе безопасности анализировать записи, устанавливать детекторы пересечения линии, детекторы оставленных предметов и сигнализировать о происшествиях.

В феврале 2018 года специалисты ICL Services прошли обучение в московском офисе заказчика и приступили к установке, настройке и обслуживанию почтоматов Ozon в нескольких российских городах.

Инженеры ICL Services отвечают за логистику: забирают почтоматы со склада заказчика, проверяют целостность после доставки, при необходимости фиксируют повреждения. Затем они устанавливают оборудование, монтируют систему безопасности, соединяют сервисные и пользовательские ячейки. После монтажа и настройки инженеры проверяют каналы связи, регулируют угол захвата камеры, тестируют устройство на открытие ячеек и фотографируют почтомат со всех сторон, чтобы подтвердить установку в том самом месте, где планировал заказчик. Когда помещение не позволяет разместить почтомат на планируемой площадке, инженеры предлагают новое место и согласовывают его с заказчиком.

После доставки, монтажа, разводки и настройки инженеры ICL Services поддерживают почтоматы в рабочем состоянии: проводят планово-профилактические работы, меняют запчасти и устраняют проблемы. Когда пропадает связь с почтоматом, не работают мониторы, не сканируются штрихкоды или происходит обесточивание, инженеры выезжают по заявке от заказчика. В каждом городе есть как минимум один инженер, который обслуживает почтоматы.

После доставки, монтажа, разводки и настройки инженеры ICL Services поддерживают почтоматы Ozon в рабочем состоянии

«Ozon пришлось бы иметь большой штат сотрудников, чтобы выполнять этот объем работ. Инженеры должны были бы знать, как обслуживать сеть, компьютеры, оборудование, поддерживать и обслуживать почтоматы. Кроме того, иметь штатных инженеров по всей России накладно», - говорит Николай Золотцев, руководитель группы предоставления сервиса группы выездной технической поддержки ICL Services.

Инженер на месте оценивает ситуацию и при возможности решает проблему - восстанавливает питание, канал связи, перезагружает почтомат. Если инженер не может устранить неполадку самостоятельно или требуется замена оборудования, он связывается со специалистами заказчика. Если на локации уровень сигнала не позволяет обеспечить стабильную работу, информация о плохом сигнале доводится до заказчика, далее он принимает решение о демонтаже, либо усилении сигнала. Если решение принято в сторону демонтажа, то при соответствующем заказе инженеры демонтируют почтомат или перевозят на новую локацию.

Объем работ

Всего в логистическом центре Ozon было проложено 6,5 км кабельных систем, установлено четыре видеосервера, семь коммутаторов и более 200 камер - на высоте до 12 метров. В создании единого обзорного пункта были задействованы 6-8 человек, работу на объекте контролировал шеф-инженер ICL Services.

Вся система видеонаблюдения интегрирована с системами контроля доступа и пожарными системами. При инциденте сотрудники службы безопасности могут посмотреть записи камер, близких к датчику, а уже потом принимать решение об эвакуации. Централизованная система, выстроенная ICL Services, сократила затраты заказчика на штат и помогла службе безопасности оперативнее реагировать на угрозы.

Параллельно с работами в логистическом центре специалисты ICL Services устанавливали локальные системы видеонаблюдения на 10-15 камер в пунктах выдачи заказов - в Казани, Ижевске, Нижнем Новгороде, Самаре, Саратове и Ульяновске.

За 2018 год специалисты ICL Services установили 468 почтоматов в 14 городах - Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Твери, Сочи, Нижнем Новгороде, Самаре, Челябинске, Перми, Уфе, Сургуте и Тюмени.

Всего за 2018 год инженеры выехали на 2300 заявки. По критическим заявкам специалисты прибывают на место в течение 4 часов, в остальных случаях - в течение 12 часов.

Итоги проекта

Таким образом, специалисты ICL Services помогли Ozon усовершенствовать систему видеонаблюдения, сократить затраты на штат и упростить работу службы безопасности.

Рустем Касимов, директор поволжского подразделения в Ozon отмечает: «ICL Services проделали для нас профессиональную работу – система видеонаблюдения полностью отвечает заявленным требованиям. Сейчас мы используем видеонаблюдение в региональном логистическом центре Ozon для разбора ситуаций с потерявшимися товарами и во избежание хищений».