Комментарий Александра Мельникова, генерального директора MCN Telecom к исследованию рынка виртуальных АТС России за 2019 г. «TMT Консалтинг»

По данным «TMT Консалтинг» MCN Telecom входит в ТОП-10 операторов, предоставляющих услуги ВАТС, по доходам. По итогам 2019 года абонентская база MCN Telecom насчитывает около 8,5 тыс. малых и средних компаний. Более 90% из них пользуются Виртуальной АТС. Количество компаний-клиентов по сравнению с предыдущим годом увеличилось примерно на 15%. Выручка год к году выросла на 20%. По нашим оценкам в денежном выражении это порядка 5% рынка Виртуальных АТС России.

Как минимум, три крупных игрока, представленных в рейтинге пользуются номерной ёмкостью MCN Telecom, что положительно сказывается как на нашей выручке, так и на выручке наших партнёров. Мы активно развиваем направление аренды ресурсов как сети местных узлов связи, так и MVNO, МгМн сети и пр. На данный момент сеть местных узлов MCN Telecom введена в коммерческую эксплуатацию в 63 крупных городах России, до конца года их число увеличится до 70.

В 2020-м ожидаем роста выручки от новых дополнительных услуг, основанных на объединении телефонии с сервисами распознавания и синтеза речи (Text-to-speech/Speech-to-text), позволяющих бизнесу автоматизировать входящие/исходящие звонки и диалоги.

В прошлом году услуги «Голосовой робот» и «Робот-контролер» предоставляли своим клиентам бесплатно. В этом году предлагаем более продвинутую услугу – «Колл-центр без сотрудников».

Использование «Автообзвона» вместе с «Голосовым роботом» и Виртуальной АТС позволяет компаниям в 2-3 раза повышать эффективность и оптимизировать расходы на актуализацию клиентской базы, идентификацию и информирование клиентов, сбор обратной связи, оценку качества услуг и пр. Наше решение «Колл-центр без сотрудников» востребовано у ЖКХ, сбытовых компаний, интернет-магазинов, микрофинансовых организаций, медучреждений.