Руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании «КРОК» Георгий Ованесян об аутсорсинге

В нынешней ситуации, когда каждая копейка на счету, аутсорсинг становится выгодным инструментом по сравнению с содержанием собственного штата. Кроме того, он позволяет быстро наращивать или сокращать услуги. На аутсорсинг выгодно передавать все, что экономит средства и не является критичным для бизнеса. Более рискованно передавать критичные услуги. Здесь нужно просчитывать риски и тщательно подходить к выбору поставщика. Что касается экономии, то, скажем, для типовых сервисов первой линии поддержки (обслуживание и управление рабочими станциями, печать) экономия для распределенной в рамках одного города компании доходит до 30 %.