Старший вице-президент по продажам и развитию бизнеса MAYKOR Михаил Аронсон об изменениях потребностей заказчиков в 2017 году

На сегодняшний день набирает обороты цифровая трансформация бизнеса. Клиенты ценят комплексность, инновации и максимальную прибыльность. В связи с этим на рынке ИТ-услуг России можно наблюдать целый ряд трендовых направлений, развитие которых идет стремительно.

Старший вице-президент по продажам и развитию бизнеса MAYKOR Михаил Аронсон

Так, в 2017 году были крайне востребованы сервисы по комплексной поддержке ИТ- и отраслевой инфраструктуры. В портфеле MAYKOR сегодня насчитывается большое число подобных проектов. По такой модели обслуживания все услуги в области поддержки и развития ИТ-инфраструктуры на всей территории присутствия компании оказываются крайне ограниченным числом поставщиков или единственным аутсорсером. Особым спросом проекты по комплексному сервису пользуются у крупных территориально распределенных компаний и чаще всего реализуются в рамках долгосрочных контрактов.

В течение года активно развивались сервисы «под ключ», можно говорить о том, что заказчики пришли к пониманию целесообразности такого формата сотрудничества. При реализации подобных контрактов работа строится следующим образом: заказчик выделяет сервис, в рамках которого аутсорсер производит комплекс действий, необходимых для решения конкретных бизнес-задач. Заказчик приобретает не конкретную услугу, а результат. Это может быть, например, сервис печати, сервис автоматизированного рабочего места и другие. Преимущество данного подхода заключается в том, что конечная стоимость сервисов зачастую оказывается в разы меньше, чем обычно обходятся традиционные контракты по поддержке собственного парка техники.

Активно развиваются на российском рынке и некоторые западные тенденции. Среди ярких примеров – gainsharing, когда выручка аутсорсера привязана к доходу заказчика. Исполнитель при таком подходе крайне заинтересован в качественном оказании профильных услуг, что минимизирует риски заказчика. А с другой стороны, аутсорсер может влиять на свой доход, используя собственные ресурсы для формирования выручки клиента. Например, участвовать в продажах дополнительных услуг заказчика. Сотрудничество по данной модели оказывается выгодным для всех сторон.