Заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов о применении технологий АСМ для управления проектами

Деятельность любой организации - коммерческой или некоммерческой - можно свести к совокупности цепочек деловых задач. Одни из них достаточно просты - они могут быть решены без использования каких-либо информационных систем. Для поддержки решения задач другого типа - более сложных, но также предсказуемых - разработано множество специализированных программных инструментов: от систем класса BPMS (для реализации управления) до различной сложности систем управления проектами. Но есть также большой круг задач с промежуточной сложностью и предсказуемостью (будем называть их кейсами) - ход их решения либо не регламентирован, либо регламентирован частично. При обработке кейсов требуется квалифицированное принятие решения участниками процесса, и именно с такими задачами чаще всего сталкиваются управленцы различных уровней и специалисты высокой квалификации. Специалисты «ИнтерТраст» считают: для решения задач такого класса оптимальным может быть применение технологий адаптивного кейс-менеджмента (АСМ) в сочетании с возможностями систем электронного документооборота.

Одна из ключевых особенностей кейсов - значительный объем контента, который сопровождает решение задачи и рождается в ходе работ. К контенту относятся не только документы (электронные и бумажные), но также переписка по электронной почте, файлы изображений (в том числе сканированных), аудио- и видео-файлы и так далее. Именно поэтому инструменты ACM демонстрируют наибольшую эффективность, когда применяются в связке с системами СЭД/ECM, которые, с одной стороны, служат хранилищем контента, а с другой - предоставляют участникам кейса рабочую среду, интерфейс и все необходимые инструменты: описание кейса, чек-листы, данные об исполнителях, документы, задачи, таймлайны и сервисы обсуждений и уведомлений. В «ИнтерТраст» разработка таких инструментов началась в 2012 году.

Заместитель генерального директора компании «ИнтерТраст» по развитию бизнеса Вадим Ипатов

Подробнее см. аналитику «СЭД и управление проектами. Варианты решений, причины их популярности, комментарии игроков» от 21 августа 2019 г.