Итоги 2024 года для отечественного ЕСМ-рынка. Тренды, события, достижения, прогнозы, комментарии экспертов

ЕСМ.ICT-Online.ru: Каким запомнится 2024-й отечественному ЕСМ-рынку, какими важными событиями, изменениями, трендами он ознаменовался?

Генеральный директор «ЭОС Софт» (ГК «ЭОС») Андрей Козлов: В 2024 году российский ECM-рынок продолжил адаптацию к необходимости ускоренного импортозамещения. В нашем сегменте процессы миграции на отечественные решения начали активно проходить уже не только в госсекторе, но и в бизнесе, а разработчики (и мы в их числе) сосредоточились на создании продуктов, способных работать на импортонезависимых платформах и совместимых с отечественными ОС и СУБД.

Генеральный директор «ЭОС Софт» (ГК «ЭОС») Андрей Козлов
Фото: ЭОС

Нейросети, искусственный интеллект — нельзя не заметить, что в сфере управления корпоративным контентом интерес к ним заметно возрос. И если, к примеру, в творческих задачах о необходимости нейросетей можно еще дискутировать, то в работе с документами возможности ИИ при корректном использовании однозначно позволяют минимизировать рутину и сэкономить тысячи человеко-часов, а также обеспечивают основу для поддержки принятия управленческих решений. На базе нашего ПО в прошлом году реализовано несколько интересных проектов, где искусственный интеллект успешно решает задачи классификации документов, распределения их по исполнителям и некоторые другие.

Для нас и для многих заказчиков (прежде всего для субъектов КИИ) важным трендом стала необходимость внедрения процессов безопасной разработки ПО (БРПО). Эти требования существовали и ранее, но в прошлом году и регулятор стал активнее настаивать на их соблюдении, и заказчики осознали, что этого не избежать. В текущей ситуации нельзя откладывать реализацию требований БРПО, и мы как разработчик уже внедряем такой подход.

Директор направления СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова: 2024-й год для российского рынка ECM (Enterprise Content Management) стал годом ускоренной трансформации и адаптации к новым условиям. Основной тренд — активное импортозамещение и рост интереса к отечественным решениям. Многие компании пересмотрели свои стратегии и начали внедрять российские ECM-системы, которые стали не просто альтернативой, но и демонстрируют высокий уровень зрелости.

Директор направления СЭД/ECM ГК Softline Полина Дуйкова
Фото: Softline

Другим важным трендом стал массовый переход к интеллектуальной автоматизации. Заказчики активно пересматривают подходы к автоматизации, включая кадровые процессы. Сегодня бизнесу нужны не просто системы для хранения и управления документами, а мощные платформы, способные анализировать данные, автоматизировать рутинные задачи и поддерживать принятие решений на стратегическом уровне. Современные компании стремятся адаптировать ИТ-решения под свои уникальные процессы, что требует высокой гибкости и масштабируемости внедряемых систем.

Также стоит отметить внимание к вопросам безопасности. В условиях повышенного риска утечки данных компании требуют от ECM-систем строгого соответствия российским стандартам информационной безопасности.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов: Тренд — цифровизация документооборота. Лавинообразно растет количество электронных форматов документов. В 2024 году государством обозначена цель, закрепленная в Распоряжении Правительства №637-р, предполагающая до 2030 года осуществить 100 % переход на использование электронного документооборота в деятельности органов власти. Между тем подобные процессы актуальны не только в госсекторе, они активно реализуются во всех отраслях экономики.

Руководитель направления ECM корпорации ЭЛАР Александр Кузнецов
Фото: ЭЛАР

В этой связи появилась новая категория функциональных решений, связанных с обеспечением процессов управления электронными документами. При этом электронные документы формируются не только в СЭД, фактически, это любая документированная информация в электронной форме. Такого рода информация становится юридически значимой основой внутрикорпоративного и межведомственного взаимодействия, в которой фиксируются ключевые управленческие решения. В электронном виде ведется обмен документами, проектирование технических решений, организационная и распорядительная деятельность, кадровое делопроизводство. Таким образом, с точки зрения информационной безопасности и организации хранения, сложилась необходимость уделять все больше внимания именно «цифре». Реализовать сбор и систематизацию разнородной корпоративной информации, внедрить политики поиска и использования электронных документов, обеспечить их долговременную сохранность, гарантию юридической значимости и неизменности на протяжении всего срока хранения.

Наряду с этим продолжается активное импортозамещение. Можно констатировать, что процент иностранных решений в области СЭД/ECM, эксплуатирующихся у заказчиков, крайне мал.

Генеральный директор «СИНТЕЛЛЕКТ» Павел Каштанов: Инициативы государства и текущая геополитическая ситуация, на мой взгляд, продолжают оставаться одним из ключевых факторов, имеющих влияние на рынок ECM/CSP.

Генеральный директор «СИНТЕЛЛЕКТ» Павел Каштанов
Фото: «СИНТЕЛЛЕКТ»

Наиболее ощутимым событием в этом году стало приближение даты 01.01.2025 года — дедлайна для госкомпаний, когда из объектов критической инфраструктуры должно быть выведено иностранное ПО. Несмотря на то, что тренд импортозамещения возник не вчера, многие компании откладывали до последнего и в 2024 году потратили существенные средства и ресурсы, чтобы успеть к этому сроку.

Набирают обороты внедрения решений и по другим гос. инициативам, такие как МЧД и КЭДО, мы наблюдаем повышенный спрос к этим решениям.

Стало больше реального интереса к использованию ИИ в проектах СЭД. Причем если до этого, в основном, проекты с использованием ИИ ограничивалось распознаванием и классификацией документов, сейчас ИИ начинают все больше пробовать использовать для принятия решений и для генерации документов.

Стали шире применяться инструменты неформального взаимодействия в СЭД — в нашем случае это форумы и обсуждения.

Директор по стратегическому маркетингу компании «ДоксВижн» Сергей Курьянов: Наиболее значимым для рынка было продолжение и развитие инициатив государства по переходу на безбумажные процессы взаимодействия — распространение электронной подписи на кадровые документы, развитие функциональности машиночитаемых доверенностей (МЧД), начало перехода к долгосрочным электронным архивам.

Директор по стратегическому маркетингу компании «ДоксВижн» Сергей Курьянов
Фото: «ДоксВижн»

Product manager ECM-решений Directum Иван Агапов: Рынок ECM стал более конкурентным. Крупные интеграторы выпускают свои решения, отраслевые гиганты стараются развить и выделять внутренние команды, появляются новые игроки, которые подхватывают самые понятные и работающие решения и сценарии. Это естественный процесс, в каком-то смысле он будет подстегивать развитие продуктов. Поэтому сейчас визионерам рынка нужно идти дальше, брать на себя смелые задачи.

Product manager ECM-решений Directum Иван Агапов
Фото: Directum

Для рынка становится важным, чтобы заказчики обладали достаточной устойчивостью. Даже в сложных экономических условиях компаниям, с одной стороны, нужно уметь сохранять рентабельность, с другой — продолжать развиваться. Поэтому гибкость становится ключевым требованием к корпоративным системам, поскольку цифровые продукты должны не мешать, а помогать компаниям адаптироваться и развиваться.

На общие рыночные показатели сегмента ECM начинают влиять минимизирующие факторы, особенно для крупных заказчиков: спрос снижается из-за неопределенности и экономических рисков, из-за общего сокращения бюджетов.

Часть компаний, которые раньше не замораживали бюджеты, отложили принятие решений на год, на полгода. При этом ситуация стала сильнее зависеть от отрасли. Если отрасль чувствует себя хорошо, то цифровизация идет планово, а там, где прибыльность упала, цифровизация начинает «буксовать». Например, это коснулось добывающей промышленности: от угольной до нефтегаза и пр.

В 2024-м году на рынок сильно влияет дефицит трудовых ресурсов. С одной стороны, он замедляет экономику, с другой — работает на ускорение цифровизации. Если ИТ-решения показывают свою полезность, то даже при дефиците бюджеты выделяются. Цифровизация становится альтернативой затрат на поиск новых трудовых ресурсов, например, для обработки больших потоков информации или при оптимизации накладных расходов. Например, ОЦО, как правило, используют для экономии и снижения операционных затрат, но без перевода процессов в цифру сложно добиться достаточного эффекта.

ЕСМ.ICT-Online.ru: Что принес 2024 год для сферы, в которой работает ваша компания?

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко: В силу того, что наш сервис представляет собой универсальное ИТ-решение с кастомизированными отраслевыми настройками для оформления электронных документов с розничными клиентами, мы активно работаем с разными сферами бизнеса: ритейл, частная медицина, недвижимость, автобизнес, туризм и другие. В 2024 году мы наблюдали усиление общего тренда на цифровизацию бизнес-процессов. Компании воспринимают использование ИТ-инструментов в своей деятельности как один из главных драйверов развития.

Директор сервиса Безбумажный офис F.Doc Михаил Легченко
Фото: F.Doc

В первую очередь это обусловлено тем, что доля онлайн-контактов бизнеса с клиентами неуклонно растет. В онлайн-формат массово «перетекает» не только оплата товаров и услуг, но и документальное оформление сделок, сбор обратной связи от потребителя и прочее. Мы видим, как переход на безбумажные технологии и цифровизация документооборота помогают бизнесу решать стратегические задачи: повышение эффективности, прозрачности и управляемости, управление рисками, оптимизация процессов, масштабирование. Можно сказать, что заинтересованность в использовании электронных сервисов стала всеобщей: когда крупные компании работают только в «цифре», то и остальных участников рынка это стимулирует поддерживать такой формат взаимодействия. Можно констатировать: в B2B-сегменте электронный документооборот — уже сложившаяся практика.

Что же касается электронного документооборота в B2C-сфере, то 2024 год показал: потребность в безбумажной коммуникации с клиентами-физлицами осознана и сформулирована бизнес-сообществом. И наша задача в том числе — помочь ее закрыть. Параллельно с технологическим развитием нашего продукта мы работаем над формированием культуры безбумажного обслуживания, помогая компаниям избавляться от стереотипов: объясняем ценность и актуальность данного инструмента, стараемся нести знания о том, какие еще варианты применения технологии безбумажного офиса существуют; транслируем кейсы.

Андрей Козлов («ЭОС Софт»): Главное, что нам дал 2024 год (и компании ЭОС, и, думаю, в целом нашему сегменту) — богатый практический опыт миграции прикладного ПО в импортонезависимую среду. Да, сложно, да, в процессе возникает масса непростых и нестандартных задач, требующих решения здесь и сейчас. Нельзя намертво заморозить все или часть документных процессов, остановить работу филиала или подразделения, на этой паузе провести миграцию на новое инфраструктурное ПО, затем уже заново стартовать: системы живые, на них завязаны задачи, которые нежелательно притормаживать или откладывать. Заказчикам нужно, чтобы (в идеале) миграция прошла незаметно для каждодневной работы, а на практике это обеспечить невозможно. Но, как и в любом деле, опыт, практика — то, что позволяет постепенно нарабатывать методы, накапливать кейсы, приемы и в итоге справляться. Мы в таких проектах действуем в тесной связке с разработчиками ОС и СУБД, что позволяет выявлять возможные нестыковки в совместной работе наших продуктов и в итоге избегать подобных проблем в дальнейшем.

Отмечу еще одно явление, которое принес нам 2024 год и которое вызвало бурные дискуссии — это предложение Минцифры РФ обязать ИТ-компании, имеющие налоговые льготы, более активно участвовать в подготовке специалистов в вузах. Многие вендоры, и мы в их числе, давно сотрудничают с образовательными организациями, в том числе и в процессах обучения. Инициатива министерства нужная, но важно, чтобы она в процессе воплощения в нормативных документах и в реализации на практике не разрушила, а только усовершенствовала налаженное взаимодействие с вузами.

Полина Дуйкова (Softline): Для нашей компании 2024-й год стал годом роста и укрепления позиций на рынке. Мы видим, как растет доверие заказчиков к отечественным решениям, и это дает новый импульс для нашей работы.

Особенно ярко проявилась тенденция к глубокой кастомизации решений. Заказчики выбирают продукты с максимально базовым функционалом — им нужны гибкие системы, которые полностью интегрируются с их бизнес-процессами и соответствуют потребностям бизнеса. Это позволило нам продвинуть такие решения, как Directum, Цитрос и Docsvision, которые легко адаптируются под уникальные задачи бизнеса.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Существенно вырос спрос на создание систем хранения электронных документов (СХЭД), которые автоматизируют процессы долговременного архивного хранения электронных документов в соответствии с требованиями Приказа Росархива №77. В этом направлении решения ЭЛАР лидирующие на рынке, на базе платформы «ЭЛАР Контекст» мы предлагаем комплексную систему, обеспечивающую интеграцию с СЭД, формирование оперативного электронного архива и автоматизацию процессов комплектования и архивного хранения электронных документов.

В связи с постоянной угрозой хакерских атак со стороны недружественных стран ужесточились требования к информационной безопасности решений, обрабатывающих и хранящих ключевую корпоративную информацию. Пристальное внимание уделяется наличию критических уязвимостей программного обеспечения и встроенному стеку технологий. Важным фактором является владение сертификатами ФСТЭК по уровню доверия (НДВ) и совместимости с отечественными производителями системного ПО и оборудования для хранения данных.

Стоит отметить проект постановления Минцифры, который вводит дополнительные требования для программного обеспечения в реестре министерства — совместимость с двумя российскими операционными системами и российским процессором.

Эти примеры наглядно демонстрируют движение государства в сторону консолидированной информационной безопасности и бесшовности интеграционных решений, когда любой пазл, проектируемой системы «очищен» от вероятных угроз и совместим с любым другим, используемым блоком.

С точки зрения наших продуктов можно отметить, что программная платформа «ЭЛАР Контекст» имеет сертификаты ФСТЭК и сертификаты совместимости с операционными системами Альт, Астра, РедОС, а также сертификат совместимости с производителем отечественных СХД — компанией «Промобит». На базе платформы мы реализовываем решения самого высокого уровня защищенности. В нашей практике есть проекты, где платформа «Контекст» обеспечивает обработку и хранение секретной информации (грифы «С» и «СС»).

Необходимо добавить, что с 1 сентября 2024 года в рамках Постановления Правительства PФ № 1912 на объектах КИИ можно использовать только доверенные программно-аппаратные комплексы (ПАК), состоящие из российского ПО и оборудования, которые включены в соответствующие реестры Минцифры и Минпромторга. Учитывая Постановление Правительства №2461, вводящее в оборот понятие программно-аппаратный комплекс и фиксирующее возможность его включения в реестр Минцифры, единственно легитимными ПАК являются решения из соответствующего реестра.

В этой области решения ЭЛАР одни из ключевых на рынке — мы являемся производителями специализированных систем хранения данных на базе оптических дисков «ЭЛАР НСМ», включенных в реестр российской радиоэлектронной продукции, которые входят в состав разрабатываемых нами доверенных программно-аппаратных комплексов для долговременного хранения данных. Роботизированные оптические библиотеки «ЭЛАР НСМ» — это уникальное оборудование, которое обеспечивает гарантию неизменности и хранения данных сроком свыше 50 лет, в том числе в режиме офлайн.

Нельзя не обратить внимание на рост влияния технологий искусственного интеллекта (ИИ) в области аналитики данных и обработки документов. К примеру, прогресс генеративного интеллекта позволяет распознавать сложные архивные документы, которые ранее не удавалось обрабатывать автоматизированным способом. В нашей линейке есть собственная платформа на основе ИИ, которая в потоковом режиме позволяет извлекать значимую информацию с документов любого качества, в том числе рукописных, и передавать распознанные данные в корпоративные информационные системы. Такие решения особенно востребованы в области обработки первичной бухгалтерской документации, архивных материалов и чертежей.

Павел Каштанов («СИНТЕЛЛЕКТ»): Основные тренды уходящего года в области цифровизации, разумеется, нашли отражение в сфере разработки, внедрения и интеграции ECM/BPM/CSP-решений, в частности, в векторах развития нашей компании и нашего продукта.

• Тренд импортозамещения и инициативы государства в части цифровизации документооборота принес повышенный спрос на соответствующие проекты и продуктовые решения. Почти каждый новый проект сейчас так или иначе связан с необходимостью исключения иностранного ПО или с гос. инициативами.
• После окончания пандемии сотрудники на 100 % в офисы так и не вернулись, преобладает, в основном, удаленный или гибридный график работы. Это ведет, в свою очередь, к развитию средств мобильной работы в системах документооборота.
• Рост роли ИИ в проектах и популярность использования конструкторов документов приводит к образованию новых технологических партнерств между производителями ECM/BPM/CSP-платформ и производителями решений в соответствующих областях, т.к. создавать собственное конкурентоспособное технологическое решение порой нерационально.
• Все большее внимание уделяется усовершенствованию интерфейса и развитию средств масштабирования: при прочих равных, в борьбе за клиента побеждает платформа, которая удобна и приятна в использовании и, главное, готова к высоким нагрузкам, имеет запас прочности для горизонтального и вертикального расширения.
• ECM/BPM/CSP-платформы продолжают поглощать узкопрофильные системы и целые классы специализированных систем (например, CRM, ITSM-системы).
• С целью доступности ECM/BPM/CSP-решений enterprise-уровня для небольших компаний актуально развитие СЭД в виде облачных сервисов (SAAS).
• С ростом сложности и многопрофильности решений на базе ECM/BPM/CSP-платформ растет популярность средств неформального общения внутри них (чаты, мессенджеры, форумы), а также элементы геймификация работы, зарабатывание виртуальных очков, коинов, соревновательные элементы.

Иван Агапов (Directum): Законодательные инициативы оказали большое влияние на ИТ-рынок. В этом году движущей силой можно назвать требования по импортозамещению в критической информационной инфраструктуре (КИИ) и поддержку со стороны государства для разработок в этой сфере.

Также одной из актуальных тем для ECM-рынка стало развитие машиночитаемых доверенностей. Внедрять МЧД и быстро разбираться в этом вопросе пришлось и заказчикам, и вендорам. В 2024 году нужно было поддержать в системе новые форматы доверенностей и различные требования к ним. Вендорам ПО приходилось приводить системы в соответствие с законодательными изменениями по части внешнего ЭДО, в частности, новый формат УПД. Это часто отвлекало разработчиков от принципиального развития функциональности.

Все более конкурентным на рынке СЭД, ECM и CSP-решений становятся «умные системы». В продуктив выходят решения на основе генеративных моделей. Искусственный интеллект уже обучен создавать деловой контент и генерирует тексты в соответствии с контекстом запроса и заданным параметрам. Корпоративные ECM-системы стремительно берут лучшее из приложений массового использования и освобождают время сотрудников.

Вопрос о готовности таких «умных решений» еще остается открытым. То есть их наличие может декларироваться, но по факту оказывается, что их необходимо интегрировать с каким-нибудь другим сервисом. Уровень готовности и сложности внедрения существенно влияет на эффект. В нашей практике именно удобство встроенных ИИ-инструментов дает заказчику возможность дальше развивать применение интеллектуальных механизмов: пользователи позитивно оценивают инновации и начинают доверять ИИ. Благодаря успешным пилотам и старту клиенты далее уже самостоятельно улучшают показатели машинного обучения (дообучают), расширяют сферы использования.

ЕСМ.ICT-Online.ru: Перечислите важнейшие события, достижения, проекты вашей компании.

Андрей Козлов («ЭОС Софт»): 2024 год оказался для нашей компании богатым на события. Мы отметили 30-летний юбилей ЭОС, подвели итоги работы на ежегодном «Осеннем документообороте», провели несколько тематических региональных конференций (заказчикам очень нравится такой формат), множество вебинаров для клиентов и практические занятия для вузов.

Мы продолжили перевод наших продуктов на импортонезависимую «ЭОС Платформу», выпустили совершенно новое мобильное приложение «ЭОС Совещания», а в приложении EOSmobile появилась поддержка российской ОС Аврора. В нашу систему «Архивное дело» добавили функциональный модуль «Архив НТД». В СЭД «ДЕЛО» полностью отказались от «толстого клиента» и перевели клиентскую часть на веб-приложение. С каждым годом появляются новые сервисы и ГИС, с которыми необходимо обеспечить интеграцию ECM-продуктов, и 2024 год не стал исключением. В связи с этим мы разработали несколько новых интеграционных модулей для СЭД «ДЕЛО» и АИС «МФЦ ДЕЛО», а также модифицировали существующие в соответствии с новыми требованиями.

Есть и общественно значимые достижения. Мы стали дипломантами общероссийской общественной премии «Стандартизатор года» в номинации «За практический вклад в организацию работ по национальной, межгосударственной и международной стандартизации» (отмечены заслуги работающего на базе ЭОС подкомитета ПК 6 «Жизненный цикл электронного документооборота»), а также лауреатами национальной премии «ПРИОРИТЕТ:ЦИФРА-2024» в номинации «Цифровая трансформация» за разработку модуля контроля эффективности работы руководителей и сотрудников МФЦ с возможностью выявления отклонений от регламентных норм на базе АИС «МФЦ Дело».

Из проектов отмечу, пожалуй, самый наш глобальный — внедрение системы автоматизации надзорной, делопроизводственной деятельности и документационного обеспечения в системе органов прокуратуры РФ. Проект многолетний, реализуется на базе нашей АИК «НАДЗОР-WEB», охватывает подразделения Генеральной прокуратуры, прокуратуры субъектов РФ, районные прокуратуры и другие учреждения, входящие в эту систему. Многие регионы, где наша СЭД «ДЕЛО» является базовой ECM-платформой для органов власти, осуществили и продолжают осуществлять при нашем участии миграцию в импортонезависимую среду. Из наиболее крупных «миграционных» проектов 2024 года назову Ростовскую область, Рязанскую область, Амурскую область, а также АО «НИКИЭТ» и АО «ВНИКТИ».

Полина Дуйкова (Softline): 2024-й год для ГК Softline — это, прежде всего, год крупных проектов и новых возможностей. Вот некоторые из наших ключевых достижений:

• Успешное завершение проектов по импортозамещению. Мы помогли ряду крупных заказчиков полностью перейти с зарубежных решений на отечественные ECM-платформы.
• Запуск решений с ИИ-функционалом. Например, внедрение технологий машинного обучения для классификации документов и автоматической обработки запросов.
• Масштабные интеграционные проекты. Мы завершили ряд проектов для ритейла и промышленности, где ECM интегрировались с ERP, CRM и другими корпоративными системами.
• Обучение и развитие компетенций заказчиков. Проведение отраслевых вебинаров и бизнес-завтраков, где мы делились лучшими практиками внедрения ECM-решений.
• Фокус на безопасности. Мы внедрили несколько проектов с усиленными требованиями к защите данных.

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Компания ЭЛАР является исполнителем проекта по оснащению Центра хранения и обработки данных Госархива России, который построен для организации государственного хранения электронных документов федеральных ведомств. Центр работает на основе программно-аппаратного комплекса нашего производства, включающего роботизированные оптические библиотеки «ЭЛАР НСМ» и ECM-платформу «ЭЛАР Контекст». Это уникальный для нашей страны проект, прежде всего, с точки зрения, решаемых функциональных задач и используемых технологий. С помощью центра хранения и обработки данных государство достигает цели обеспечения гарантированной сохранности электронных документов, в формате независящем от износа и устаревания инфраструктуры, неподверженном изменениям и сохраняющем юридическую значимость документов на протяжении всего срока хранения.

По сути, мы говорим о возможности вечного хранения электронной информации, наравне с бумажными документами, составляющей Архивный фонд Российской Федерации. Подобные характеристики достигаются за счет применения оптических носителей информации, которые обеспечивают защиту, эффективность и долговечность хранения данных. Носитель защищен на аппаратном уровне, записанные данные невозможно изменить и модифицировать. Физическое хранение осуществляется с помощью отечественных роботизированных библиотек «ЭЛАР НСМ» из реестра российской радиоэлектронной продукции. Библиотеки являются накопителями с картриджами на основе Blu-ray дисков и встроенным роботом-манипулятором, который обеспечивает автоматизированную доставку дисков в привод для выполнения операций чтения или записи. Управление процессами архивного хранения производится в программном обеспечении на основе платформы «ЭЛАР Контекст».

Федеральная практика и сформированные в рамках этого проекта требования к инфраструктуре долговременного хранения электронных архивных документов являются основой для решения аналогичных задач на уровне региональных органов власти. В перспективе мы ожидаем тиражирование федеральной практики и готовы к внедрению схожих доверенных программно-аппаратных комплексов в субъектах РФ.

Стоит отметить внедрения ECM-платформы «ЭЛАР Контекст» с модулем искусственного интеллекта в корпоративном сегменте. Мы автоматизируем процессы распознавания, ввода и наполнения электронного архива и прикладных информационных систем документами и данными в потоковом режиме. Среди наших заказчиков крупные промышленные предприятия и финансовые организации.

Уникальным предложением ЭЛАР является специализированная система защищенного архива для хранения стратегически важной информации и документов, создания страховых фондов на предприятиях оборонно-промышленного комплекса. Система на базе платформы «ЭЛАР Контекст» может работать в закрытом контуре и проходить сертификацию по требуемому уровню безопасности. Выполняется бесшовная интеграция с оптическими накопителями «ЭЛАР НСМ» и системой офлайн хранения, что позволяет обеспечить отказоустойчивое хранение наиболее ценной части данных на оптике, оперативное использование информации в контуре электронного архива и дополнительно организовать катастрофоустойчивое хранение критически важных резервных копий в режиме офлайн на удаленной территории.

Помимо программного обеспечения, выделю направление по производству планетарных сканеров. Сканеры ЭЛАР — лидеры российского рынка. Это единственное офисное и профессиональное сканирующее оборудование в стране, включенное в реестр российской радиоэлектронной продукции. Мы обеспечиваем потребности в оцифровке учреждений и целых отраслей России и СНГ, выполняем экспортные поставки в дружественные страны по всему миру. Так, недавно завершилось массовое оснащение Нотариальной отрасли России специальными модификациями планетарных сканеров ЭларСкан, которые были адаптированы под требования нотариальных палат субъектов РФ в рамках работ по наполнению Единой информационной системы нотариальными архивными документами. На сегодняшний день уже 87 региональных нотариальных палат ведут оцифровку на планетарных сканерах ЭЛАР.

Михаил Легченко (F.Doc): Команда F.Doc активно работала над совершенствованием клиентского сценария, чтобы сервис был простым, доступным и удобным в использовании как для компании, так и для ее клиентов — физических лиц. Мы также работали над промышленным внедрением нового функционала, в частности, сделали возможным оплату через СБП в момент подписания электронного документа. Это позволяет компаниям в онлайн-формате объединить два бизнес-процесса: подписание документов с потребителем и получение от него оплаты. Такая оптимизация существенно упрощает и ускоряет оформление покупки или сделки.

Важным вектором развития сервиса стал выход в новые сегменты рынка и совершенствование продукта с учетом специфики документооборота в разных сферах. В 2024 году мы реализовали возможность электронного подписания ряда документов с пациентами в медицинских учреждениях. Оптимизация данного процесса способствует снижению нагрузки на административный и медицинский персонал, что положительно отражается на клиентском сервисе: решается проблема длинных очередей и длительного ожидания в регистратурах. F.Doc продуктивно взаимодействует с вендорами медицинских информационных систем (МИС), и в ближайших планах — запуск первых коробочных интеграций.

Павел Каштанов («СИНТЕЛЛЕКТ»): В 2024 год мы вошли с новой мажорной версией нашей ECM/BPM/CSP-платформы TESSA 4.0 с обновленным интерфейсом и огромным количеством улучшений и новых возможностей.

По итогам года можно сказать, что новая версия была воспринята рынком исключительно в положительном ключе, в конце года выпускаем очередное обновление — релиз TESSA 4.1, где продолжилось усовершенствование интерфейса, добавились новые low-code конструкторы, улучшилась безопасность и появились новые возможности по масштабированию решений, а также сделан ряд архитектурных доработок для поддержки SAAS.

Мы продолжили развивать продуктовое направление и в 2024 году выпустили на рынок несколько новых продуктов, в т.ч. специализированное решение для банков — Валютный контроль и коробочный модуль для работы с МЭДО.

Отмечаем высокий спрос на выпущенные ранее «коробки», разработанные по следам гос. инициатив — МЧД, КЭДО, шлюз к Диадок и др.

В этому году мы и наши партнеры продолжили работу над крупнейшими в РФ проектами — проект по импортозамещению ECM-системы в компании Аэрофлот, перевод на импортонезависимый стек ГК Ростех, проекты в Газпром Нефти, в ПАО Газпром и ряде дочерних обществ, в группе компаний Русагро, стартовал новый большой проект по импортозамещению и обновлению СЭД в группе компаний Черкизово, в ритейле продолжается работа по внедрению TESSA в сети супермаркетов Магнит, завершился финальный этап проекта по запуску электронного архива для сети гипермаркетов «Глобус», идет развитие решений в крупнейших банках — ВТБ, Газпромбанк, Райффайзенбанк, МКБ и целый ряд других проектов. Стоит отметить интересный проект по интеграции TESSA с системой искусственного интеллекта в НСИС (оператор автоматизированной информационной системы (АИС) страхования, дочерняя организация Центрального Банка РФ).

Кроме того, в этом году мы отметили совершеннолетие нашей компании — 18 лет на рынке СЭД и первый 10-летний юбилей нашей платформы TESSA.

Сергей Курьянов («ДоксВижн»): В 2024 году мы как компания-вендор были сосредоточены на развитии low-code платформы Docsvision, консультационной и методологической поддержке наших партнёров и заказчиков. На базе платформы Docsvision были разработаны решения для создания долговременных архивов и электронных кадровых архивов, для автоматизации закупочной деятельности, для цифровизации работы корпоративных юристов.

Среди проектов внедрения и модернизации решений на базе Docsvision хочется особо выделить те, что в уходящем году получили признание со стороны профессионального сообщества. Так, проект по импортозамещению решения для расчётов с контрагентами в компании AIG Russia победил в конкурсе «Лучший ЭДО в России и СНГ 2024» портала CFO Russia. В AIG Russia использовали для учёта расчётов с поставщиками систему из нескольких решений от иностранных вендоров, но после отключения от западных сервисов были вынуждены срочно искать замену. Разработка и внедрение нового решения на базе Docsvision заняли всего 81 рабочий день.

Другой пример — внедрение системы кадрового электронного документооборота на базе Docsvision в ГУП «ТЭК СПб», одной из ведущих теплоэнергетических компаний Северо-Запада. Теперь 9 тыс. сотрудников предприятия знакомятся с кадровыми документами и подписывают их в цифровом виде, что значительно ускорило эти процессы и разгрузило кадровую службу. Проект стал победителем конкурса «Лучшие кадровые технологии Северо-Западного федерального округа — 2024».

Иван Агапов (Directum): За этот год искусственный интеллект на основе генеративных моделей встроили в систему Directum RX Intelligence. ИИ уже обучен создавать деловой контент, он генерирует тексты по нажатию кнопки. Важно, что эти технологии легко начать применять. Действия с интеллектуальными сервисами встроены в интерфейсы и процессы, реально помогают их ускорить - заполнить автоматически реквизиты, сгенерировать резолюцию, сформулировать краткое содержание документа, чтобы ускорить согласование, подготовить черновик делового письма и т.д. Кроме того, мы также подтвердили интеграцию с федеральной языковой моделью GigaChat. Продолжили развивать мощность платформы, масштабируемость, удобство мониторинга сервисов (CSP) и инструменты low/no-code.

Кроме того, мы продолжаем развивать экосистему продуктов, чтобы помочь клиентам охватить как можно больше актуальных задач бизнеса готовыми решениями. За 2024 год вышли новые версии систем Directum RX, Directum HR Pro и Directum Projects, решений «Долговременный архив», «Регламентирующие документы», «Планирование проектов», «Agile-доски», «База знаний». Также вывели на рынок новые продукты Directum Portal и Directum ESM.

ЕСМ.ICT-Online.ru: Какие ожидания вы связываете с 2025 годом в масштабах вашей компании, отрасли, всего отечественного ЕСМ-рынка?

Андрей Козлов («ЭОС Софт»): Уверен, что год будет не менее интересным, сложным и богатым на вызовы, чем предыдущий. Российский ИТ-рынок в целом и наш сегмент в том числе продолжат уверенный рост, а интерес к российским продуктам будет только увеличиваться. В целом, вероятно, будет значительно больше комплексных «импортозамещающих» проектов, в том числе и в бизнесе, чем внедрений, реализуемых с нуля. Ожидаю, что поддержка ИТ-отрасли, демонстрируемая государством в предыдущие годы, будет продолжена и пополнится новыми направлениями.

В функциональной области ИТ-продуктов нашего сегмента разработчики будут развивать аналитические инструменты, ИИ-возможности, мобильных клиентов, а также совершенствовать интеграционные модули и увеличивать список совместимых ОС, СУБД, офисных пакетов и, что немаловажно, российских аппаратных решений. Что же касается дальнейшего вектора развития ИИ-инструментов для ECM, возможно, именно 2025 год станет периодом, когда область применения нейросетей в документных процессах окончательно оформится по своим эффективным задачам, объемам и структуре процессов документооборота, при которых их использование целесообразно и допустимо.

Конкурентная борьба продуктов и разработчиков, которая никуда не денется, в нашем сегменте рынка будет во многом не столько соревнованием в функциональности ПО, сколько в решении задач БРПО, техподдержки, кроссплатформенности, интеграции, миграции. Кроме того, в условиях высокой учетной ставки и инфляции вендорам нужно будет учитывать сокращение ИТ-бюджетов заказчиков и предлагать клиентам оптимальные варианты стратегий приобретения, внедрения и использования ПО с акцентом на эффективность и прямые экономические выгоды.

Полина Дуйкова (Softline): 2025-й год обещает быть не менее насыщенным. Мы ожидаем, что:

• Рынок продолжит рост. Крупные холдинги и финансовый сектор продолжат переход на российские системы документооборота, автоматизация и цифровизация бизнес-процессов будет только усиливаться.
• Увеличится запрос на интеграцию и аналитику. Компании будут активнее использовать ECM как часть единой цифровой экосистемы.
• Развитие ИИ-функционала. Функции предиктивной аналитики, интеллектуального поиска и автоматической обработки данных станут неотъемлемой частью ECM-решений.
• Укрепление позиций отечественных игроков. Российские вендоры продолжат расширять свои функциональные возможности, чтобы полностью соответствовать потребностям рынка.
• Поддержка от Минцифры РФ. Государство предлагает существенные налоговые льготы для компаний, которые будут внедрять интеллектуальные российские решения, зарегистрированные в реестре.

Для ГК Softline 2025-й год — это возможность расширить нашу экспертизу, реализовать еще более масштабные проекты и стать лидером в области цифровизации и управления контентом. Мы видим большой потенциал в таких направлениях, как госуправление, промышленность и энергетика, где ECM может стать ключевым инструментом для повышения эффективности. Мы настроены на рост, укрепление сотрудничества с вендорами и помощь нашим заказчикам в достижении их стратегических целей!

Александр Кузнецов (ЭЛАР): Наша компания является лидером во многих областях — архивном хранении, производстве специализированной российской радиоэлектроники. ECM-платформа «ЭЛАР Контекст» с функциональностью СХЭД и модулем ИИ с возможностью интеграции с оптическими библиотеками «ЭЛАР НСМ» является уникальным продуктом по совокупности свойств и возможностей, в том числе с точки зрения обеспечения защиты и долговременной сохранности данных, создания отраслевых электронных архивов. В 2025 году будем укреплять наши позиции, наращивать объемы проектов и производства продукции.

Видим, что в сфере российской радиоэлектроники и доверенных ПАК существует стабильный интерес рынка и большой потенциал роста. Мы уже провели локализацию производства техники, впервые в стране интегрировали искусственный интеллект в процессы работы сканеров, разработали собственные российские камеры для линейки нашего сканирующего оборудования, а также выполнили интеграцию с отечественными центральными процессорами. Между тем, без подобных работ по локализации невозможно войти в реестр российской радиоэлектронной продукции или зарегистрировать софт в реестре Минцифры. В этой связи, серийное оборудование и программные продукты ЭЛАР — показательный пример организации эффективного российского высокотехнологичного и современного производства.

Павел Каштанов («СИНТЕЛЛЕКТ»): Основные тренды ECM-рынка на ближайшее время:

• Продолжатся проекты импортозамещения, т.к. многие не успели к 01.01.2025.
• Полагаю, что будут новые инициативы от государства в части возможностей полного исключения бумаги из целых секторов документооборота компаний.
• Тренд развития инструментария Low-code, гибкость для быстрой адаптации к изменениям в требованиях бизнеса.
• Ожидаем развитие роли ИИ в проектах, в т.ч. принятие решений и генерация документов.
• Совершенствование конструкторов документов.
• Фокус на веб (поддержка удаленной либо гибридной работы для всех).
• Централизация решений и развитие инструментов масштабирования и отказоустойчивости.
• Продолжится и усилится тренд поглощения платформами класса CSP систем других классов.
• Рост популярности SAAS в РФ.

Сергей Курьянов («ДоксВижн»): Мы ожидаем продолжения роста рынка ECM/BPM-систем, развития импортозамещающих проектов, а также планируем разработку и запуск новых модулей на платформе Docsvision.

Иван Агапов (Directum): Для России в сфере управления корпоративным контентом можно отметить тренды:

• Ставка на low-no/code как способ ускорения и удешевления внедрения корпоративных систем;
• Движение в сторону экосистем для повышения удобства использования функциональности с учетом соответствия пользовательскому опыту. СЭД/ECM/CSP-системы будут создавать простую удобную цифровую среду для всех сотрудников, их взаимодействия и удобного доступа к контенту;
• Искусственный интеллект: вопросно-ответный поиск на естественном языке, диалоговые ИИ-помощники, ИИ-агенты для принятия решений - «управляемая» работа ИИ с разумными ограничениями, так как в перспективе машинный интеллект будет применяться шире;
• Акцент на информационной безопасности и технологическом суверенитете. В широком смысле от безопасности доступа к данным до защиты от любого несанкционированного внешнего влияния: снижение зависимости от западного ПО, обеспечение устойчивой работы и развития инфраструктуры с учетом дефицита оборудования, параллельного импорта или ограничений доступной аппаратной базы.

Чтобы рынку развиваться, парадигма СЭД/ECM/CSP как поддерживающих систем должна измениться. Такие системы должны взять на себя роль центрального ядра цифрового управления компанией и взаимодействия по всей вертикали: топ, миддл-менеджмента, управленческого аппарата и до каждого рядового сотрудника.

Мы проделали большую работу по исследованию и проработке наиболее востребованных возможностей и интерфейсов для руководителей. И в 2025-м продолжим развивать интерфейсы, инструменты для удобства и вовлечения широкого круга сотрудников. Кроме того, мы будем развивать экосистему продуктов, чтобы помочь клиентам охватывать как можно больше актуальных задач готовыми решениями.

Однозначно в 2025-м будем продолжать развивать ИИ: выводить в продуктив возможности вопросно-ответного поиска, диалогового управления в системе и умного ИИ-ассистента.

ЕСМ.ICT-Online.ru: Большое спасибо всем за беседу!