Традиционные ИТ-инструменты в эпоху цифровизации. Новые акценты, направления работы, примеры из практики, комментарии

Остаются ли ERP, CRM и другие привычные для предприятий ИТ-решения для управления бизнесом по-прежнему необходимыми в свете повсеместной цифровизации? Какое развитие они получают, чтоб остаться актуальными? Как реагируют на эти тренды ведущие российские интеграторы? Об этом читателям ICT-Online.ru рассказывают представители компаний КРОК, ICL Services, «Интерпроком», НОРБИТ, Softline и «ФОРС – Центр разработки».

ICT-Online.ru: Как меняются в эпоху цифровизации традиционные ИТ-инструменты для ведения бизнеса? Какие из них наиболее устойчивы и по-прежнему необходимы, а какие теряют актуальность?

Менеджер по внедрению бизнес-приложений ИТ-компании КРОК Юрий Силантьев: Когда мы говорим о цифровизации и Индустрии 4.0, обычно подразумеваем современные технологии: роботы, BigData, искусственный интеллект, машинное обучение. Все эти инструменты не могут существовать и функционировать без информации, которую им предоставляют CORE-системы: CRM, ERP, MRP, WMS. Они, в свою очередь, адаптируются под актуальные запросы рынка, превращаются в облачные сервисы и расширяют свой функционал за счет внешних сервисов.

 

Менеджер по внедрению бизнес-приложений ИТ-компании КРОК Юрий Силантьев

Менеджер по внедрению бизнес-приложений ИТ-компании КРОК Юрий Силантьев

 

Менеджер по разработке ПО компании ICL Services Марат Шамсутдинов: Традиционные ИТ-инструменты на то и традиционные, они будут необходимы всегда. При цифровизации надо управлять взаимоотношениями с клиентами, именно поэтому CRM-системы останутся, как и ERP-системы, т. к. для управления работой предприятия на данный момент альтернативы этим системам нет. CRM, ERP, WMS – сейчас эти аббревиатуры не такие популярные и «хайповые», как раньше, но именно они устойчивы и по-прежнему необходимы для работы предприятий. Для того чтобы оставаться в тренде, вендоры этих решений наращивают функциональность, добавляя в них те возможности, которые изначально не относились к соответствующему классу продуктов. Например, в нынешних ERP-системах производители реализуют многое из современных технологий, которые у нас ассоциируются с цифровизацией: мобильное рабочее место, развертывание системы в облаке, встроенные технологии машинного обучения, продвинутую аналитику, различные социальные фичи и т.д.

 

Менеджер по разработке ПО компании ICL Services Марат Шамсутдинов

Менеджер по разработке ПО компании ICL Services Марат Шамсутдинов

 

Представитель по работе с ключевыми клиентами компании «Интерпроком» Константин Самохвалов: В эпоху цифровизации ИТ-инструменты претерпели ряд трансформаций. Системы MRP давно устарели, но не исчезли, а интегрировались в системы ERP, WMS и EAM. Наиболее устойчивыми системами в текущий период остаются CRM и ERP, так как они позволяют пользователям гибко и полно автоматизировать хорошо устоявшиеся процессы и успешно вести бизнес.

 

Представитель по работе с ключевыми клиентами компании «Интерпроком» Константин Самохвалов

Представитель по работе с ключевыми клиентами компании «Интерпроком» Константин Самохвалов

 

Системы CRM сейчас достаточно распространены. Конечно, безусловный лидер на рынке SalesForce. Но на нашем рынке очень много и решений российских разработчиков. Компания «Интерпроком» также имеет в своем портфеле собственную разработку «Эскадо» на базе Notes/Domino. Тренд дальнейшего развития - это переход в «облако».

ERP-системы сегодня также широко представлены на рынке. Самая известная и динамично развивающаяся, по моему мнению, 1С. Конкуренты на рынке у 1С, такие как SAP, Microsoft, «Галактика» тоже достаточно известны и не уступают по всем параметрам. Как говорится, решение найдется на любой кошелек.

WMS-системы сейчас как интегрированы в ERP-системы названных выше вендров, так и остаются самостоятельными решениями. Остаются актуальными узкоспециализированные WMS-системы. Сегодня набирает обороты тренд автоматизированных складов, на которых роботы выполняют все задачи, связанные с операциями по складу.

Коммерческий директор компании НОРБИТ (группа ЛАНИТ) Юрий Востриков: У каждого класса бизнес-приложений складывается своя ситуация на ИТ-рынке. К сегодняшнему дню количество масштабных проектов по внедрению ERP-систем значительно снизилось. В основном ИТ-интеграторы занимаются проектами по поддержке и доработке текущих решений. В среднем, возраст ERP составляет около 20 лет. Как правило, некоторые бизнес-процессы в этих системах стали ненужными и устаревшими. Но не каждый заказчик готов к полной смене системы по ряду причин: сложности интеграции со всей ИТ-инфраструктурой, сроки нового внедрения и его стоимость. Для полной смены нужны веские причины, и такими могут стать или критическая масса нерешаемых проблем, или инициативы со стороны государства, если речь идет о компаниях с госучастием.

 

Коммерческий директор компании НОРБИТ (группа ЛАНИТ) Юрий Востриков

Коммерческий директор компании НОРБИТ (группа ЛАНИТ) Юрий Востриков

 

CRM-системы испытывают настоящий бум как в России, так и в мире. Российский CRM-рынок стал по-настоящему зрелым с точки зрения предлагаемых систем и потребностей самих заказчиков. Многие компании настроены на персонализацию общения со своим клиентом и оперативное взаимодействие с ним. Один из ключевых трендов – включение в CRM-решение инструментов на базе искусственного интеллекта. Сегодня такие решения востребованы в ритейле, банковской и страховой сферах. На основе проанализированных исторических данных компании стремятся предложить индивидуальные продукты, которые будут востребованы отдельным клиентом в конкретное время.

Также для улучшения сервиса компании выстраивают омниканальное обслуживание, осуществляя непрерывное общение с покупателем через различные каналы коммуникаций.

Учитывая большие территории страны и высокие показатели товарооборота между регионами, использование WMS-систем становятся важнейшим элементом в конкурентной борьбе. Автоматизация складских запасов позволяет компаниям повысить сервис и качество управления логистическими процессами и закрепить свою репутацию надежного поставщика. WMS-системы также помогают соблюдать законодательные нормы, в том числе требование по маркировке товаров, которое вступило в силу в начале 2019 года.

Если говорить о цифровизации производства, то следует сказать о современных MES-системах, обладающих возможностями интеллектуального планирования производства, предиктивной аналитики, автоматизации взаимодействия различных цехов и подразделений. К многим предприятиям пришло понимание, что не стоит с помощью ERP пытаться автоматизировать производственные процессы. MES-решения оказываются на производстве более многомерными, точными и эффективными.

Директор по продажам управления сервисов ГК Softline Александр Рожков: Рынок традиционных инструментов автоматизации бизнеса вынужден подстраиваться под цифровые тренды и соответствовать потребностям заказчиков. CRM-системы становятся более «интеллектуальными» благодаря интеграции с BI, системами лояльности, платформами цифрового и геомаркетинга, омниканальными контакт-центрами, системами биометрической идентификации. ERP-системы интегрируются с цифровыми маркетплейсами, платформами Process Mining, платформами Big Data, биометрическими системами учета рабочего времени. Часть функций ERP-систем, таких как бухгалтерский учет, кадровый учет, работа с клиентами, управление финансами, управление запасами и закупками, передается RPA-платформам. Не отстают и WMS – они интегрируются с голосовыми системами управления складами, RFID-системами, роботизированными складами.

 

Директор по продажам управления сервисов ГК Softline Александр Рожков

Директор по продажам управления сервисов ГК Softline Александр Рожков

 

Руководитель проектов отделения ERP-систем компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС) Андрей Жилин: Эпоха цифровизации началась не вчера. То, что сейчас модно называть цифровизацией, 5-7 лет назад называлось автоматизацией. Все обозначенные классы систем актуальны и по сей день. В них заложены фундаментальные основы бизнеса. По-прежнему устойчивы системы класса ERP. Кроме своих основных функций, они часто могут включать в себя функционал систем MRP и WMS. Системы CRM также не теряют популярности. Именно наличие хорошо отлаженной CRM-системы критически важно в розничном бизнесе, а также в бизнесах, связанных с предоставлением услуг. Сейчас происходит серьёзный сдвиг в сторону облачных технологий, искусственного интеллекта и больших данных. Вендоры традиционных систем ERP, BPM, CRM, а также MRP, WMS предлагают свои решения в облачном варианте. При этом облако может быть как публичным, так и частным. Именно традиционные системы класса ERP и CRM сейчас являются источниками данных для систем класса Data Lake, где, в отличие от традиционных хранилищ данных, хранятся неструктурированные данные любых форматов. Затем над таким хранилищем строится семантический уровень. Из данных Data Lake извлекаются знания, ведётся глубокая аналитика, а также строятся модели машинного обучения и искусственного интеллекта.

 

Руководитель проектов отделения ERP-систем компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС) Андрей Жилин

Руководитель проектов отделения ERP-систем компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС) Андрей Жилин

 

ICT-Online.ru: Появились ли за последние год-два принципиально новые классы решений, схемы использования корпоративных систем, категории пользователей?

Марат Шамсутдинов (ICL Services): Расскажу на примере опыта нашей компании: из новых систем и задач, с которыми ICL Services в последнее время сталкивается на практике довольно часто, можно отметить задачи по роботизации, машинному обучению, Интернету вещей и созданию ситуационных центров. Причем часто эти решения интегрируются с теми самыми традиционными ИT-системами или входят в их состав.

1 июля 2019 года компания HCL Technologies (HCL) завершила приобретение у IBM ряда софтверных продуктов по ИТ-безопасности и маркетингу, коммерции и других – в том числе популярное в России решение для совместной работы Notes/Domino. Сделка, безусловно, знаковая для целого направления ИТ-бизнеса, но влекущая за собой глобальные изменения и риски. Что ждет пользователей Notes/Domino и как будет развиваться продукт – рассказывают директор по глобальной стратегии развития Сollaboration Solutions компании HCL Technologies Уффе Соренсен и архитектор решений компании «Интерпроком» Игорь Бреус (см. интервью раздела «Интерпроком» от 14 августа 2019 г.).

Константин Самохвалов («Интерпроком»): Принципиальных изменений нет, хотя усилился тренд на роботизацию в самом широком смысле этого слова, прежде всего в области принятия решений, увеличение числа и глубины расчета уже автоматизированных процессов, а также тенденции к переходу в облачные решения.

Например, к развитому ИТ-ландшафту в повседневную операционную деятельность добавляют возможность принятия решений в реальном времени. Здесь нашим интересным проектным опытом стало внедрение системы на платформе IBM ODM, включавшее решение Advanced. Насколько я знаю, это стало первым внедрением в России. Созданная модель принятия решений прошла проверку на историческом массиве данных, результат работы системы сравнивался с решениями, принятыми сотрудниками. В более чем 80 % случаев решение системы оказалось верно, в остальных случаях система сузила варианты ответа и дала правильные подсказки пользователю. Это успех.

Или применение технологий BIM в проекте по управлению активами, где BIM применялся для сложных объектов, которые были труднодоступны для диагностики и ремонта. И трехмерные модели служили тренажерами, на которых тренировался персонал заказчика, перед производством каких-либо работ. Сейчас все больше крупных производств начинают потихоньку подходить к созданию «цифровых двойников», что делает востребованным наш PLM-департамент.

Юрий Востриков (НОРБИТ): В ближайшие годы ожидается появление проектов на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Есть несколько направлений, где интеграция ИИ в бизнес-процессы может принести дополнительную ценность: персонализация предложений клиентам, создание элементов «умного города» (например, прогнозы по пробкам), автоматизация производства в промышленности и системы технического зрения.

Многие компании начинают проекты по цифровизации своих сервисов, предполагающие открытие маркетплейсов и личных кабинетов на своих сайтах. Внедрение e-commerce платформ значительно помогает ускорить взаимодействие между поставщиками услуг и клиентами. Как следствие, возник спрос на «гуманизацию» интерфейсов сайта, разработанных на основе пользовательского опыта и уникальности бизнеса.

Также в ближайшее время будет проходить трансформация производственных процессов, предполагающая автоматизацию технологий управления и обеспечения наблюдаемости объектов. Такой подход позволит снизить нагрузку на персонал и направить его силы на более интеллектуальные работы.

Еще одним трендом становятся проекты по внедрению WFM-систем, использование которых помогает эффективно управлять рабочими процессами. Такие решения (например, российская WFM-система на платформе Goodt Go и международная SAP SuccessFactors) направлены на оптимизацию процесса управления человеческим ресурсом в компаниях с высокой долей массового подбора персонала, анализ нагрузки каждого сотрудника в разных городах, часовых поясах и построение гибких графиков работы. В целом, WFM-системы позволяют оптимизировать расходы на персонал и повысить уровень сервиса компании.

Сегодня WFM-решения особенно востребованы на потребительском рынке. Ритейлеры, банки, страховые компании используют множество каналов продаж (офлайн, онлайн, мобильные приложения), что заставило их изменить подход к планированию графиков персонала и установлению норм рабочего времени.

Александр Рожков (Softline): Традиционные BI-системы уступают место системам Real-Time-аналитики, интеллектуального анализа данных, предиктивной аналитики, технологиям обработки естественного языка.

С развитием цифровых каналов и платформ становятся популярными и востребованными системы по управлению цифровым опытом клиента – CEM (Customer Experience Management).

Кроме того, появляются платформы Digital Process Automation, корпоративные платформы Интернета вещей. Тренд экономики совместного потребления диктует спрос на платформы API Management.

Андрей Жилин («ФОРС – Центр разработки»): За последние год-два не появилось принципиально новых решений, либо они ещё не достигли необходимого уровня зрелости для коммерческого использования. Усилилось направление блокчейна, появляются новые криптовалюты. Практически для всех видов корпоративных приложений разработчики стараются поставлять мобильные приложения, потому что удаленно работающие сотрудники сформировали новую категорию пользователей. Это означает необходимость обеспечить более высокий уровень безопасности, доступности и удобства в работе. В системах всё чаще появляются элементы машинного обучения и искусственного интеллекта. Традиционные системы мигрируют в облако, оснащаются новыми интерфейсами. Социальные сети становятся важнейшим каналом коммуникации для бизнеса и источником данных, которые обрабатываются и хранятся для извлечения знаний и их монетизации. А для этого требуется новый класс аналитических решений, умеющих работать с большими данными.

ICT-Online.ru: Какие изменения произошли в части лицензирования?

КРОК модернизировал контактный центр страховой компании «Альянс». Новая цифровая телеком-инфраструктура позволила страховщику повысить качество обслуживания клиентов, а также обеспечила отказоустойчивость и гибкость управления телеком-сервисами. КРОК внедрил систему записи разговоров операторов контактного центра «Альянс», повысив прозрачность процесса взаимоотношения с клиентами. Телеком-инфраструктура центра обработки вызовов заказчика была полностью переведена на интернет-телефонию (см. новость раздела «КРОК» от 29 мая 2019 г.).

Юрий Силантьев (КРОК): Как и всё на рынке, лицензирование становится гибче. Уже достаточно широко распространены схемы SaaS, использование лицензий «по требованию» (on Demand), подписки на ограниченное во времени использование вместо покупки и т.д. Мы видим, что шире стало и продуктовое предложение: многие вендоры предлагают модульное лицензирование, причём с применением разных схем лицензирования одновременно.

Так, с февраля 2019 года компания «1С» конкретизировала работу платформы уровня КОРП, встроила программные контроли лицензирования и обязала партнеров, поставляющих расширенную корпоративную лицензию (РКЛ), обеспечивать техническую поддержку с уровнем SLA (Service Level Agreement).

Марат Шамсутдинов (ICL Services): На данный момент могу выделить явную тенденцию к продаже подписок, а не отдельных лицензий.

Юрий Востриков (НОРБИТ): Со стороны многих вендоров мы наблюдаем упрощение лицензирования – сокращение количества программ лицензирования, опций и прочих схем. С развитием облачных технологий происходит переход на подписку по количеству пользователей определённых, нужных заказчику модулей. Подобная же модель начинает распространяться и на on-premise системы.

Александр Рожков (Softline): Перечисленные выше цифровые платформы строятся на основе микросервисных и облачных архитектур и предполагают предоставление продуктов и услуг на основе сервисной модели.

В последние годы основными пользователями бизнес-SaaS являются представители малого и среднего бизнеса. Но с появлением полнофункциональных ERP, CRM и BI-систем, а также IoT-приложений, постепенно увеличивается число заказчиков из крупного бизнеса. Для них основным драйвером перехода на бизнес-SaaS является оптимизация расходов на дорогостоящие лицензии и техническую поддержку проприетарного ПО.

Андрей Жилин («ФОРС – Центр разработки»): Ведущие глобальные вендоры все чаще переходят на модель подписки вместо разовой оплаты за лицензии. Иными словами, формально это выглядит не как покупка продукта, а как услуга за пользование ПО в течение определенного периода времени - например, месяца. С точки зрения краткосрочной перспективы это компании выгодно, поскольку капитальные затраты переводятся в операционные со всеми вытекающими из этого преимуществами с точки зрения финансовой стороны вопроса. Однако уже примерно через 5 лет сумма операционных затрат сравняется с суммой капитальных, как если бы компания купила софт сразу и не платила за подписку. А на горизонте в 7-10 лет операционные издержки превысят ту сумму, которую компания заплатила бы за покупку ПО единовременно.

Направления развития приложений для бизнеса

ICT-Online.ru: Как влияет на развитие упомянутых решений тренд на «облака»?

Юрий Силантьев (КРОК): Фирма 1С уже несколько лет предлагает решения по аренде её продуктов в «облаках». В основном, они разработаны для небольших компаний, которых устраивают стандартные функции без доработок. Крупный бизнес, как правило, арендует железо и инфраструктуру в «облаках» под размещение своих приложений, которые адаптированы под специфику его бизнеса. К примеру, в одном из наших проектов для единого сервиса путешествий Tуту.ру заказчик полностью арендовал «облако» КРОК под ряд своих услуг и платежную систему. Благодаря «облаку» КРОК сервис сократил свои затраты на ИТ, ускорил работу сайта, а его архитектурные изменения происходят незаметно для пользователей.

Марат Шамсутдинов (ICL Services): Большинство вендоров традиционных ИT-решений предлагают как облачный, так и On-premise вариант. Причем акцент делается именно на облачных решениях.

Юрий Востриков (НОРБИТ): По оценке IDC, российский рынок облачных услуг по итогам 2018 года вырос на 25 % и достиг $804 млн. Российские компании потратили около $470,3 млн на оплату профессиональных ИТ-услуг, связанных с «облаками». Пока крупный российский бизнес с опаской смотрит на облачные системы. Один из сдерживающих факторов массового перехода компаний в «облако» – вопрос безопасности облачных вычислений и конфиденциальности данных. «Облака» Oracle и Microsoft находятся за пределами России, и это создает ограничения в силу российского законодательства, касающегося персональных данных и их локализации в России. Однако количество проектов на облачных технологиях растет.

Уже сегодня на счету НОРБИТ около двух десятков проектов по внедрению облачных систем на платформах отечественных и зарубежных вендоров. Среди них проекты по внедрению bpm-системы Pyrus в группе «Инвестгеосервис», облачной CRM на базе «Битрикс24» в компании «Сталкер Групп» и CRM на платформе Microsoft Dynamics 365 в компании «Бритиш Американ Тобакко Россия».

Облачные решения становятся удобными и выгодными по следующим причинам. Доступны новые ПО и технологии (аналитика больших данных, искусственный интеллект, IoT и др.), происходит более быстрое развертывание ИТ-ресурсов. Создание, поддержка и обновление ИТ-инфраструктуры остается на стороне провайдера, что помогает избежать дополнительных затрат на ИТ-инфраструктуру, и нет необходимости искать персонал с соответствующей квалификацией.

Еще одним вариантом развертывания системы являются гибридные «облака». Такая модель системы удобна возможностью распределять функции. Например, компания оставляет часть функционала на локальном ЦОДе, а типовые бизнес-процессы передает в «облако».

Александр Рожков (Softline): По итогам 2018 года объем российского рынка SaaS вырос на 32 %, в ближайшие 3 года ожидается ежегодный прирост на 25-27 %. Эксперты также прогнозируют существенный прирост сегмента бизнес-SaaS в таких отраслях, как промышленность, ТЭК, государственный сектор и транспорт.

Компания Softline уделяет большое внимание развитию бизнес-сегмента публичных облачных услуг, остается в числе лидеров этого рынка, занимая долю российского рынка около 12 %.

Андрей Жилин («ФОРС – Центр разработки»): Что касается частных лиц, то все уже давно пользуются теми или иными облачными решениями (Яндекс.Диск, iCloud, Evernote, Google Drive и т.д). Однако на уровне крупных компаний, которые пользуются системами класса ERP, CRM и других, переход в облако происходит не быстро. С одной стороны, это связано с тем, что крупную промышленную систему не так просто перенести в «облако», несмотря на заявления вендоров о том, что это делается за пару дней. С другой стороны, по-прежнему актуален вопрос безопасности данных. Редкий российский руководитель департамента информационной безопасности санкционирует хранение данных компании за пределами своего защищённого периметра, не говоря уже о других странах. Лучше обстоит дело у западных компаний, работающих в России. Штаб-квартиры многих из них уже перешли в «облако» и рекомендуют своим российским отделениям сделать то же самое. А вот малому и среднему бизнесу перейти в «облако» гораздо легче. Это действительно снижает затраты на ИТ в несколько раз.

ICT-Online.ru: А какое влияние оказывает тренд на импортозамещение?

Юрий Силантьев (КРОК): Все производители отечественного ПО стараются следовать постановлению об импортозамещении для продвижения своих продуктов. Это дает им конкурентные преимущества у госзаказчиков.

Российская ИТ-сервисная компания ICL Services при содействии Агентства по привлечению инвестиций и поддержке экспорта (АНО АПИ) выходит на ИТ-рынок Дальнего Востока. Между организациями будет подписано соглашение о сотрудничестве. ICL Services планирует реализацию различных проектов в сфере информационных технологий, в том числе проекты для крупных международных компаний в странах азиатско-тихоокеанского региона (см. новость раздела «ICL Services» от 19 августа 2019 г.).

Марат Шамсутдинов (ICL Services): Мне кажется, значимость импортозамещения сильно преувеличена. Развитие продуктов 1С влияет на долю российских продуктов на рынке традиционных ИT-инструментов гораздо сильнее, чем импортозамещение. Пока нет российских аналогов ПО, про импортозамещение можно только писать в газетах и журналах, а вот когда российский вендор предлагает нормальный продукт, сравнимый с зарубежными аналогами, со стоимостью лицензии в рублях, а не долларах - вот тут и начинается настоящее импортозамещение.

Константин Самохвалов («Интерпроком»): Сегодня на рынке очень много решений российских разработчиков. И здесь важно, что многим заказчикам все чаще удобнее работать с интегратором не столько как квалифицированным посредником, который обладает глубокими знаниями длинного перечня ИТ-систем мировых вендоров, сколько как представителем разработчика, который полностью отвечает за свой собственный продукт. Импульс движению в сторону собственных разработок придает и стратегия импортозамещения на государственном уровне. Заказчики все активнее присматриваются к российским разработкам, а если растет спрос, то растет и предложение. «Интерпроком» уже продвинулся в этом направлении. Радует, что уже сейчас часть этих решений стали конкурентоспособны на мировом рынке.

Юрий Востриков (НОРБИТ): В лучшую сторону изменилось отношение заказчиков к российским разработкам. В частности, отечественные прикладные ИТ-системы стали действительно конкурентоспособными, и многие компании как из частного бизнеса, так и госсектора стали сознательно выбирать отечественного разработчика.

Александр Рожков (Softline): Ряд отечественных бизнес-решений достиг определенного уровня зрелости и все чаще рассматривается заказчиками в качестве альтернативы решениям западных «тяжеловесов». Причем на принятие решения влияют не только требования соответствующих регуляторов, но и такие факторы, как оптимизация расходов на лицензии и техническую поддержку, лучшее соответствие российской специфике, доступность на рынке квалифицированных специалистов.

С выбором таких бизнес-решений, как ERP, CRM, BI особых проблем не существует. В Едином реестре российских программ для ЭВМ и баз данных на настоящий момент зарегистрировано более 5700 программных продуктов, в том числе из перечисленных классов решений.

Андрей Жилин («ФОРС – Центр разработки»): Тренд на импортозамещение влияет на весь российский рынок ИТ. Традиционные разработчики систем ERP становятся сильнее, непрерывно работая над расширением функционала своих систем. На данный момент в российских аналогах мировых систем класса ERP, BPM, CRM, MRP, WMS есть от 60 % до 90 % функционала продуктов западных поставщиков. И процент этот будет расти. Так что тренд на импортозамещение способствует росту конкурентоспособности, возможностей и качества отечественных систем для управления предприятием.

ICT-Online.ru: Как все вышеперечисленное отражается на работе вашей компании?

Юрий Силантьев (КРОК): КРОК уделяет большое внимание инновациям и технологиям. Мы находим синергию в решениях – роботизируем процессы в системах ERP, объединяем искусственный интеллект и учетные решения 1С, создаем новые сервисы в облаках и разрабатываем чат-ботов для подключения сотрудников к корпоративным сервисам и HR-системам.

Марат Шамсутдинов (ICL Services): Мы в тренде. У нас есть отдельное Направление цифровых технологий, которое фокусируется на трендовых технологиях – Data Science, Machine learning, IoT, RPA, BI – и развивает новые Digital-услуги и предложения для зарубежного рынка и России. Сотрудники этого направления плотно взаимодействуют с теми, кто внедряет и разрабатывает традиционные ИT-решения, в частности, ERP- и CRM-системы.

Приведу примеры из практики. По Интернету вещей у нас есть проект, который мы продолжаем развивать – мониторинг качества воздуха. По RPA – на проекте у крупного мирового производителя шин мы помогаем избавиться от копирования информации из одной системы в другую.

Константин Самохвалов («Интерпроком»): «Интерпроком» работает в том числе и как software house, как компания, разрабатывающая собственные решения, и выводит новые продукты на рынок, например, под брендом «Аксиома». Они помогают заказчикам повысить эффективность управления физическими активами, автоматизировать управление техническим обслуживанием и ремонтами (ТОиР) и процессы эксплуатации имущества, а также поднять на качественно новый уровень управление сервисными службами. В основу решения положен опыт работы и проекты внедрения в крупных российских коммерческих и государственных предприятиях из многих отраслей производственной сферы - от транспортных до торговых и сервисных компаний. «АКСИОМА» позволяет предприятиям перейти к проактивному управлению активами, добиваясь снижения простоев и эксплуатационных затрат, высвобождения ресурсов, повышения производительности, более высокого уровня обслуживания, отложенных расходов на замену и ремонт активов, позволяющих высвободить и перераспределить инвестиции.

Другим направлением по разработкам, которые напрямую не связаны с корпоративными заказчиками, являются разработки для спорта. В частности, мы активно развиваем программное обеспечение для 3D-трекинга и аналитики парусных регат «Регатаскоп». В прошлом году мы создали ряд продуктов, которые решают конкретные задачи широкого спектра заказчиков и могут быть оперативно кастомизированы под их специфику, например, «Где курьер?» с привязкой к геолокации для оптимизации маршрута, экономии времени и более быстрой доставки клиенту. Или Production & Distribution Management для повышения точности и оперативности принятия управленческих решений при производстве и дистрибуции товаров широкого спроса.

Юрий Востриков (НОРБИТ): Мы ощущаем растущий спрос на решения собственной разработки в области автоматизации закупочной деятельности. В конце прошлого года мы обновили платформу NBT, реализовав поддержку PostgreSQL и Linux. Сейчас многие заказчики из сфер госуправления, электроэнергетики, промышленности выбирают именно наше решение. Например, «РусГидро» развивает систему на платформе NBT, а не SRM-модуль системы на базе SAP.

«Почта России», внедряет мобильные устройства на российской мобильной ОС «Аврора» (ранее – Sailfish Mobile OS RUS). С помощью мобильного приложения для системы приема платежей (разработка НОРБИТ), установленного на 6 тыс. устройств, почтальоны осуществляют расчеты с населением в 23 регионах России.

НОРБИТ продолжает активно развивать практику по внедрению CRM и BPM-решений компании «Террасофт». Наша компания стала абсолютным лидером на российском рынке по внедрению CRM-систем на платформе bpm‘online от «Террасофт». Также наша компания развивает практику внедрения решений 1С и «1С-Битрикс», bpm-систем Pyrus и создает российское решение по управлению производством совместно с компанией ТЕХНОКЛАСС.

Мы активно развиваем и новые направления в сфере ИТ, связанные с анализом технологиями распределенного реестра и машинного обучения. Например, с одним из наших клиентов пилотируем проект по рациональному и прозрачному распределению ресурсов компании между потенциальными пользователями с использованием блокчейна.

Александр Рожков (Softline): Компания Softline, позиционирующая себя как цифровой и сервисный провайдер, стремится оперативно восполнять рыночный спрос на цифровые решения. В частности, учитывая специфику нашей компании, можно говорить о таких преимуществах, как использование платформенных решений и сервисных моделей для доставки ИТ-решений и сервисов до клиентов. В качестве крупных инициатив нашей компании можно привести создание облачной платформы ActiveCloud, создание центра компетенций по технологии RPA, инвестиции в стартап в области роботизированной автоматизации труда офисных сотрудников electroNeek Robotics и другие.

Андрей Жилин («ФОРС – Центр разработки»): Мы стараемся предлагать заказчикам самые передовые с точки зрения технологий решения, и для этого создаём специальные структуры в рамках компании. К ним, к примеру, относится Центр управления облачными сервисами, созданный для локализации и поддержки сервисов Oracle Cloud в России. ФОРС в статусе Oracle MSP предоставляет заказчикам готовое бизнес-решение на основе публичного «облака» Oracle, когда сервисы вендора сопровождаютcя собственными сервисами партнера. Облачное предложение ФОРС позволяет заказчикам воспользоваться готовой, полностью выстроенной юридической, технологической и финансовой инфраструктурой для предоставления и сопровождения облачных сервисов Oracle в России. Ряд выполненных нами успешных проектов доказывает востребованность и перспективность облачного направления.

Помимо этого, мы ведем разработки в области ИИ и Big Data. Наращиваем компетенции в области аналитики, управления данными, ERP, BPM и других систем.

ICT-Online.ru: Ваши прогнозы развития приложений для бизнеса. Какие шаги предпринимает ваша компания, чтобы оставаться в числе лидеров?

Юрий Силантьев (КРОК): Бизнес-приложения продолжат мигрировать в «облака», интегрироваться друг с другом, переходить в сервисы и расширять свою функциональность.

КРОК помогает своим партнерам трансформировать бизнес и корпоративную культуру, внедряя в неё цифровые технологии. Наше новое направление CROC Digital Insight помогает находить новые идеи для развития бизнеса, создать условия для эффективной трансформации. Вместе с нашими заказчиками трансформируемся и мы, создавая новые ценности с помощью технологий.

Марат Шамсутдинов (ICL Services): Я считаю, что цифровизацию не остановить – это будет трендом на ближайшие годы. Как я и отметил выше, мы даже создали в компании отдельное направление для решения этой задачи, а в сочетании с нашим огромным опытом в классических ИT-инструментах мы будем готовы к новым вызовам и сделаем счастливыми еще не одну сотню заказчиков.

Константин Самохвалов («Интерпроком»): Мы разрабатываем ПО, отвечающие современным вызовам, стараемся идти в ногу со временем и используем инновационные бизнес-решения и ИТ-технологии, чтобы каждый пользователь получил нужные услуги и сервисы на качественно новом цифровом уровне: когда удобно, где удобно, как удобно. В том числе и импортозамещающие, в том числе open sourse, который сейчас востребован на рынке, а значит, будет все больше клиентов, которые захотят, чтобы решения «допилили» под них. И мы готовы помогать.

Юрий Востриков (НОРБИТ): В борьбе за клиента продолжится трансформация процессов и бизнес-моделей внутри компаний. Одним из векторов развития систем станут Low-code платформы, предполагающие гибкую настройку без долгой разработки нужного функционала. Модификацию системы может проводить ответственный сотрудник, не обладающий обширными навыками программирования, но знающий, какая модель бизнес-процессов наиболее эффективно решит ту или иную задачу.

Помимо развития практик, о которых говорилось выше, НОРБИТ проводит большой объем работ по обучению ИТ-специалистов. Сотрудников подходящей квалификации очень не хватает. Поэтому в компании действует свой корпоративный университет, где читается более 15 курсов. По мере необходимости мы отправляем сотрудников на внешнее обучение для повышения квалификации.

Для студентов последних курсов мы запустили стипендиальные программы в Финансовом университете, КГУ и ЮЗГУ. На конкурсной основе среди студентов отделения бизнес-информатики мы выбираем лучших, вручаем им именные стипендии и приглашаем к себе на стажировку. Также наши специалисты читают курсы в вузах Москвы и Курска. Сегодня такие мероприятия очень востребованы.

Александр Рожков (Softline): В ближайшие несколько лет рамках цифровой трансформации большинство компаний изменят свою модель ведения бизнеса на адаптивную и постепенно будут переходить на так называемые цифровые бизнес-платформы. Драйвером этого тренда является стремительный рост источников данных и объема данных (искусственный интеллект, электронная коммерция, Интернет вещей, цифровые двойники, блокчейн), необходимость в эффективном инструменте для оперативного обмена данными и гибкого изменения бизнес-процессов под инновации и требования рынка. Отличие заключается в том, что крупные компании будут создавать частные цифровые бизнес-платформы, а малый и средний бизнес – использовать публичные.

Благодаря доступности цифровых каналов доставки наша компания может практически без ограничений предоставлять цифровые и облачные сервисы клиентам в любой стране, что очень важно с учетом стратегического курса компании на развитие международного бизнеса.

Андрей Жилин («ФОРС – Центр разработки»): Приложения для бизнеса будут развиваться. Однако революционного развития мы не предвидим. Не будет какого-то нового взрывного функционала. Все вендоры так или иначе переедут в «облако», однако не будут отказываться и от версий on-premise, когда ПО устанавливается на серверах клиента. Фокус уже сместился в сторону Data Science, Big Data, блокчейна, искусственного интеллекта и машинного обучения, глубокого анализа данных. Именно эти направления задают основной тренд. Наша компания инвестирует в них свой самый главный капитал – людей.

ICT-Online.ru: Большое спасибо за беседу!

Рубрики: Интеграция

Ключевые слова: системная интеграция, CRM, ERP-системы, ФОРС, КРОК, компания Норбит, Софтлайн, Интерпроком, ICL Services