«Новая нормальность» Металлической Мыши. Отечественные ИТ-компании о 2020-м и его итогах

Коронакризис и вынужденная изолированность. Тревога перед неизвестностью и адреналин от острой необходимости быстро адаптироваться и найти решения незнакомых прежде задач. Появление в деловой лексике новых терминов, обозначающих новые явления формирующейся буквально на глазах непривычной реальности… Год жестких ограничений, но и год прорывов и побед, многие из которых – на счету ИТ-отрасли. Какие черты уходящего года хорошо бы унаследовать году следующему, а в чем - ни в коем случае не быть похожим? За виртуальным круглым столом ICT-Online.ru вспоминают о 2020-м и делятся планами на 2021-й эксперты компаний INLINE Technologies, «Сетевая Академия ЛАНИТ», «ЛАНИТ – Би Пи Эм», Angara, ЭОС, Softline, РДТЕХ, ICL Services, OCS Distribution, «Интерпроком», «Инфосистемы Джет», «ИКС Холдинг» и Treolan.

ICT-Online.ru: 2020-й год принес много изменений, какие из них, на ваш взгляд, были самыми важными для той сферы отечественного ИТ-рынка, где ваша компания работает?

Генеральный директор компании INLINE Technologies Сергей Хрупов: Год был трудным, скорее даже запутанным и непредсказуемым в связи с пандемией. И если говорить о наиболее важных изменениях, коснувшихся отечественного рынка системной интеграции, я бы прежде всего назвал иную модель взаимодействия, на которую нам всем пришлось перейти. И как следствие этого – попытку выстроить дистанционное взаимодействие таким образом, чтобы по эффективности оно не уступало очному. Но оказалось, что, во-первых, несмотря на наличие средств коммуникации, не все персоналии умеют и готовы ими в полной мере пользоваться. Во-вторых, не всегда этот инструментарий отвечает нашим ожиданиям, и, в-третьих, все-таки коммуникация удаленная не совсем равна коммуникации очной.

 

Генеральный директор компании INLINE Technologies Сергей Хрупов

Генеральный директор компании INLINE Technologies Сергей Хрупов

 

И проблемы здесь находятся не в плоскости функционирования технических средств (хотя спустя год эксплуатации становится понятным, что именно нужно модифицировать в данных системах для улучшения их работы), а связаны непосредственно с коммуникацией между людьми, с обеспечением коммуникативного влияния. Это заставляет чаще и дольше коммуницировать, и, следовательно, количество трудозатрат возрастает, а эффективность производственного процесса, естественно, падает.

И вот, собственно, один из челленджей – как с этим справиться. Оказывается, онлайн-совещания и встречи надо строить по-другому. И дело не в ИТ-инструментах, а в психологии и использовании других методов коммуникации – в смысле контента, формы изложения, порядка проведения.

Предварительные итоги деятельности INLINE Technologies показывают, что бизнес интегратора в 2020 году сопоставим с предыдущим периодом. Компания смогла адекватно воспринять и среагировать на возникшую из-за пандемии ситуацию, продолжить реализацию начатых проектов, еще более сплотить коллектив и сохранить своих крупнейших заказчиков. Именно благодаря этим факторам ей удалось продемонстрировать достойные финансовые показатели (см. интервью раздела «Интеграция» от 25 декабря 2020 г.).

В связи с массовым переводом сотрудников на удаленную работу возник заметный спрос на разнообразные средства дистанционного взаимодействия: будь то более мощные коммуникационные узлы удаленного доступа к данным, средства и ПО для совместной работы или оборудование для видео-конференц-связи. Пандемия также подстегнула бизнес к цифровизации. Количество проектов по цифровой трансформации предприятий заметно возросло.

Другое изменение на рынке системной интеграции обусловлено катастрофическим ухудшением экономической ситуации в таких сферах, как, например, авиаперевозки и аэропортовая деятельность, производство, ретейл. Предприятия сократили инвестиции в ИТ, оставив, может быть, поддержание работы каких-то коммуникационных инструментов. Следствием этого, естественно, стали перенос или отмена планируемых на 2020 год закупок, уменьшение количества традиционных инфраструктурных проектов, ужесточение конкуренции между интеграторами.

На это, а также на невозможность спрогнозировать дальнейшее развитие ситуации, обусловленной пандемией, я думаю, мы все отреагировали двумя вещами. Первое – очень сузили горизонт бизнес-планирования, перешли к короткому квартальному прогнозированию и стараемся максимально быстро откликаться на происходящие изменения. И второе – возникла жестокая необходимость менять подходы к управлению ресурсами. Ведь процент временно выбывающих из строя довольно высок, а число одновременно отсутствующих гораздо больше, чем в доковидные годы.

Таким образом, мы столкнулись с перманентной нехваткой ресурсов, с ростом внутренних издержек, приведших к увеличению себестоимости наших услуг, но задачу соблюдать сроки и сохранять качество выполняемых работ при этом никто не отменял.

Директор учебного центра «Сетевая Академия ЛАНИТ» (входит в ГК ЛАНИТ) Юлия Шикова: Значительно изменилась конкурентная среда. Если раньше учебные центры конкурировали с подобными себе, то после перехода в дистанционный формат конкуренция выросла за счет многочисленных онлайн-школ, тренеров-одиночек. Мы все теперь на одном большом рынке, и это ставит перед нами новые вызовы и задачи.

 

Директор учебного центра «Сетевая Академия ЛАНИТ» (входит в группу компания ЛАНИТ) Юлия Шикова

Директор учебного центра «Сетевая Академия ЛАНИТ» (входит в группу компания ЛАНИТ) Юлия Шикова

 

Заместитель генерального директора по технологиям и развитию группы компаний Angara Дмитрий Пудов: Главное изменение, которое в значительной степени повлияло на рост объема российского ИБ-рынка – это интенсивное ускорение процессов цифровой трансформации. В 2020 году все сферы бизнеса, государство и общество оперативно перестраивались на «цифровое мышление». Если бы не пандемия, это заняло бы годы эволюционного развития. Однако уже в этом году «цифра» стала ключевым каналом взаимодействия, который потребовал от компаний разных масштабов и направленности внедрения соразмерных средств защиты.

 

Заместитель генерального директора по технологиям и развитию группы компаний Angara Дмитрий Пудов

Заместитель генерального директора по технологиям и развитию группы компаний Angara Дмитрий Пудов

 

ИБ стала не просто важной составляющей бизнеса, но и элементом конкурентного преимущества. Сегодня потребителю важно, насколько защищен продукт или сервис с точки зрения сохранности его данных. Мне кажется, что именно в этом году вопросы ИБ вышли на уровень корпоративных органов управления. Это действительно важный и, возможно, переломный момент для отрасли.

Если смотреть шире, то этот год позволил осознать, как сильно технологии влияют на общество и качество жизни. Онлайн-шоппинг, дистанционное образование, телемедицина… Невозможно себе представить, как общество справлялось бы с lockdown без всех этих сервисов, которые смягчили эти неординарные меры.

Генеральный директор «ЭОС Софт» Андрей Козлов: Безусловно, 2020-ый стал годом изменений, вызовов и непростых решений для всех, в том числе и для нашей компании и ее клиентов. С марта 2020-го наша компания работает в удаленном режиме. Как и другие ИТ-компании, мы, пожалуй, были готовы к такому формату лучше подавляющего большинства. И тем нее менее, даже в нашем случае, признаем, что, некоторых сдвигов от плановых сроков выхода новых продуктов избежать не удалось. Так или иначе, нам удалось в кратчайшие сроки реорганизовать процессы в новых условиях, обеспечить бесперебойное функционирование и своевременное исполнение всех обязательств перед заказчиками.

 

Генеральный директор ЭОС Андрей Козлов

Генеральный директор ЭОС Андрей Козлов

 

Для многих наших заказчиков процесс перехода к «новой реальности» оказался далеко не простым. Но можно сказать, что чем дальше организации продвинулись в цифровизации процессов, во внедрении в том числе и систем нашей разработки, тем более безболезненно происходил переход к новым условиям работы. В тоже время, с марта 2020 года многие организации приступили к «вынужденной» цифровой трансформации. Множество планов по расширению контура систем документооборота, перехода к использованию электронных оригиналов в определенные внутрикорпоративные процессы наконец-то стали реализовываться, причем в экстренном режиме.

В сложившейся ситуации мы постарались поддержать наших клиентов и сформировали так называемое «Антивирусное предложение»: оно включает бесплатные лицензии на рабочие места СЭД «ДЕЛО» и EOS for SharePoint и дополнительные опции, бесплатную помощь специалистов по удаленной экспресс-настройке СЭД, обучающие материалы по установке, настройке и работе с СЭД. Это предложение показало себя действенным и довольно популярным, им активно воспользовалось, в том числе, и заметное количество государственных организаций различного уровня.

Директор Управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков: С точки зрения внешних факторов, в текущем году наиболее ощутимыми для отечественных ИТ-компаний были следующие: нестабильность валютных курсов, ограничения в логистических поставках в связи с закрытием международных границ, продолжающееся санкционное давление со стороны отдельных западных стран и, как следствие, активизация программы импортозамещения в сфере ИТ.

 

Директор Управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков

Директор Управления продаж продуктов и сервисов Softline Александр Рожков

 

За 9 месяцев финансового года Softline показала динамику роста около 20 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Компания расширила специализации у ведущих вендоров и открыла нескольких новых центров компетенций, приобрела бизнес по аутсорсингу разработки ПО у Группы «Аплана», расширила географию своего присутствия на 4 страны (см. интервью раздела «Софтлайн» от 28 декабря 2020 г.).

В целом, импортозамещение становится прерогативой не только госсектора и госкомпаний. Сегодня среди ключевых причин перехода на отечественные продукты заказчики называют не только безопасность и технологическую независимость, но и экономическую эффективность. В реестрах отечественного ПО и отечественной радиоэлектроники появляются вполне конкурентоспособные альтернативы западным решениям.

Непосредственно на самом ИТ-рынке наблюдалось существенное усиление конкуренции со стороны госкорпораций, банков, интернет- и телеком-компаний, высокотехнологичных стартапов. Год также отличился большим количеством сделок слияний и поглощений в сфере ИТ.

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев: Важно, что в 2020 году ИТ-компании массово перевели на удаленную работу бОльшую часть своих сотрудников. Фактически от этого выиграли все. У многих работодателей появилась возможность принимать на работу квалифицированных специалистов из любых регионов. Люди могут теперь не просто экономить время, которое раньше уходило на дорогу, но и в целом более осознанно и рационально подходить к управлению своим временным ресурсом, еще больше оптимизировать процессы, повышать личную эффективность. Это действительно важная веха, переход всех нас на качественно новый уровень.

 

Генеральный директор РДТЕХ Сергей Еремеев

 

Претерпела изменения коммуникация с заказчиками. Поскольку взаимодействие становится удаленным, меняется и подход к продажам – в первую очередь к предложению новых или текущих продуктов новым клиентам и новым рынкам.

Стоит также отметить изменение налогового законодательства. Налоговый маневр должен способствовать созданию более комфортных условий для бизнеса отечественных IT-компаний. На законодательном уровне закрепляется тема перехода на электронный документооборот. Это тоже положительный момент. На нас это влияет и с точки зрения организации собственных бизнес-процессов, и как на поставщика решений и услуг по автоматизации бизнес-процессов заказчиков.

Директор компании ICL Services Сергей Соловьев: Компания ICL Services специализируется на предоставлении ИТ-услуг и, работая в сфере ИТ-аутсорсинга, не могу сказать, что в 2020 году здесь произошли глобальные изменения. Из положительных тенденций могу отметить старт переговоров с государственными организациями Республики Татарстан о предоставлении услуг Device-as-a-Service, что говорит о готовности последних использовать услуги профессиональных провайдеров. Из важного также могу отметить переоценку процесса цифровой трансформации со стороны российского бизнеса и предприятий: из отдаленной перспективы он превратился в насущную необходимость сегодняшнего дня. Это изменение сознания, безусловно, повлияет на ИТ-аутсорсинг и отрасль в целом.

 

Директор компании ICL Services Сергей Соловьев

Директор компании ICL Services Сергей Соловьев

 

Вице-президент OCS Distribution Наталья Соболева: Самое важное – это окончательное и, наверное, уже бесповоротное осознание всеми бизнес-игроками необходимости вложений в ИТ и цифровизацию. В 2020 году это поняли абсолютно все компании самых разных секторов экономики, даже не связанные с ИТ напрямую. Раньше еще были сомневающиеся, но сейчас такие вряд ли найдутся. Вот это осознание и последовавшие за ним перемены и были доминантой, главным прорывом года.

 

Вице-президент OCS Distribution Наталья Соболева

Вице-президент OCS Distribution Наталья Соболева

 

Президент компании «Интерпроком» Леонид Алтухов: Безусловно, событием, повлиявшим на каждого человека, каждую компанию и на рынок в целом, стала пандемия. Она явилась причиной тотального изменения подходов к организации работы компаний и катализатором цифровизации процессов. Практически каждый участник рынка вынужден трансформировать деятельность своей организации с учетом удаленной работы сотрудников и повсеместного перехода к бесконтактному и удаленному взаимодействию организаций. Если в начале 2020 года согласно данным различных исследований удаленно работали менее 5 % сотрудников, то сегодня удаленно работают более половины работников умственного труда. Появилось много новых веб-сервисов и мобильных приложений, позволяющих в удаленном режиме осуществлять операции, которые традиционно проводились при личном участии клиентов. Онлайн-торговля поднялась на более высокий уровень, улучшив UI, UX, AI.

 

Президент компании «Интерпроком» Леонид Алтухов

Президент компании «Интерпроком» Леонид Алтухов

 

Новая реальность еще более отчетливо проявила силу технологий и цифровизации. Компании, которые вкладывали средства в современные технологии и цифровую трансформацию, гораздо лучше выдерживают шторм глобальной пандемии.

Директор Технического центра компании «Инфосистемы Джет» Юлия Кошкина: Для всех без исключения участников рынка важным событием стал всеобщий переход на удаленку. Весной мы вместе с ИТ-и ИБ-службами наших заказчиков в авральном режиме перестраивали инфраструктуру и ИТ-процессы, чтобы обеспечить возможность дистанционного режима работы. Десяткам тысяч сотрудников создали виртуальные рабочие места (VDI), некоторым компаниям внедрили облачные ВКС-решений, и конечно, внимательно следили за защитой удаленных рабочих мест при помощи соответствующих решений. Большой объем работы также пришелся на техническую поддержу удаленных рабочих мест.

 

Директор Технического центра компании «Инфосистемы Джет» Юлия Кошкина

Директор Технического центра компании «Инфосистемы Джет» Юлия Кошкина

 

Вице-президент «ИКС Холдинга» Юлия Шуткина: В целом чего-то кардинально нового мы не увидели в 2020. Главной темой, влияющей на все бизнес-процессы, стал коронавирус и то, как компании адаптировались к новым реалиям. Стоит отметить, что рынок ИТ продемонстрировал, наверное, наибольшую устойчивость и стабильность. Это связано с тем, что ИТ-компании и до пандемии использовали более гибкие режимы работы, а также с тем, что корпоративные системы ИТ-компаний более защищены и адаптированы к внешним угрозам. Также не снизился и спрос на отдельные ИТ-продукты и сервисы, а по некоторым направлениям отметился рост. Это продукты ИБ, рынок СХД, облачные сервисы, продукты на основе искусственного интеллекта для различных отраслей, а также Big Data (аналитика и управление). Крупный бизнес продолжил реализацию масштабных программ по цифровизации своих производств и автоматизации бэкофисных функций. В этой связи спрос на продукты и сервисы по цифровой трансформации не снижался в связи с пандемией, все шло в соответствии с планами.

 

Вице-президент «ИКС Холдинга» Юлия Шуткина

Вице-президент «ИКС Холдинга» Юлия Шуткина

 

Генеральный директор компании Treolan Григорий Свердликов: Не могу сказать, что именно на ИТ-рынке были какие-то кардинальные изменения. Были изменения спроса на определенные товары и услуги. Рынок, плюс-минус, остался тем же. Он по-прежнему растет. Но тенденцию я заметил такую: ИТ-рынок стал побаиваться каждого следующего нового года. В первую очередь, из-за неизвестности по части сюрпризов. Думаю, еще чуть-чуть и, возможно, это станет обыденным явлением.

 

Генеральный директор компании Treolan Григорий Свердликов

Генеральный директор компании Treolan Григорий Свердликов

 

ICT-Online.ru: Как, в целом, вы могли бы охарактеризовать 2020-й год? Расскажите о самом большом плюсе и самом большом минусе ситуации 2020-го.

Сергей Хрупов (INLINE Technologies): Самый большой плюс – это приятные, порой неожиданные человеческие проявления. Самый большой минус – это отсутствие возможности увидеть перспективу, скажем, на 2022-2023 годы и отсутствие возможности аргументированно осознать направления технического развития нашей компании. Каких-то новых прорывов, новых открытий мы не смогли себе позволить. Мы мало работали над долгосрочными проектами и технически красивыми идеями. А ведь это интересная часть нашей работы – заглянуть в будущее. Все-таки мы видим себя не просто агрегатом по реализации технических задач, пусть и очень сложных, но творческим и даже в чем-то научным коллективом, занимающимся Hi-Tech. Мы как профессионалы не смогли в этом году эту творческую часть себя реализовать. И от этого грустно, потому что здесь вопрос не столько в развитии бизнеса, сколько в желании получить заряд оптимизма и удовольствие от своей работы. Безусловно, это не вина, а беда. Я полагаю, практически весь бизнес в мире в большинстве своем сегодня занят в основном сиюминутными проблемами и задачами.

Генеральный директор «ЛАНИТ – Би Пи Эм» (входит в ГК ЛАНИТ) Игорь Потоцкий: 2020 год - это неопределенность, неопределенность и ещё раз неопределенность.

 

Генеральный директор «ЛАНИТ – Би Пи Эм» (входит в группу компаний ЛАНИТ) Игорь Потоцкий

Генеральный директор «ЛАНИТ – Би Пи Эм» (входит в группу компаний ЛАНИТ) Игорь Потоцкий

 

Самым большим плюсом этого года стало осознание того, что даже на расстоянии мы - команда. Но есть и обратная сторона медали, главный минус уходящего 2020 года: находясь на удаленке, коллеги скучают по личному общению, к которому привыкли за долгие годы совместной работы. Мы стараемся поддерживать коммуникацию, проводя регулярные встречи с командами по видеоконференцсвязи. Новогодний корпоратив проведем в Zoom.

Юлия Шикова («Сетевая Академия ЛАНИТ»): Дистанционка. Удаленка. Вызовы. Преодоления. Победы.

Плюс и минус один и тот же: стремительные изменения, требующие быстроты реакции, гибкости, способности адаптироваться к изменениям. Пандемия – это время, чтобы меняться, учиться новому, перестраивать бизнес-процессы и менять подходы к работе. 2020 год – как целая эпоха, такая концентрация событий нечасто случается.

Результат работы команды группы компаний Angara в уходящем году превзошел ожидания. Согласно предварительным данным, выручка Angara по итогам 2020 года увеличится на 50 %, вместо запланированных еще в «допандемийный» период 30 %. Количество проектов, включая оказание сервисных услуг безопасности, выросло кратно. Впервые за почти шесть лет работы штат компании превысил 200 человек. Офисы группы компаний Angara открыты в Москве, Рязани и Пензе (см. фигуру речи раздела «Angara» от 29 декабря 2020 г.).

Дмитрий Пудов (Angara): Если в трех словах – то это был год испытаний. В такие моменты многие привычные закономерности перестают работать, и приходится очень чутко реагировать на изменения. Оглядываясь назад, можно с уверенностью сказать, что мы очень достойно прошли сложные периоды и вышли победителями.

Плюсы для нас в том, что значимость нашей работы стала более очевидна широкому кругу лиц и топ-менеджерам. Минус – снижение личных контактов и мобильности. Думаю, нам всем этого не хватает и еще предстоит пройти через последствия этой ситуации.

Александр Рожков (Softline): Мы незаметно стали заложниками новой реальности, которую можно охарактеризовать как гибридная модель сосуществования. Для нас привычной стала гибридная модель работы – комбинирование работы из дома и в офисе. Компании также стали использовать преимущественно гибридную модель ведения бизнеса – в физических точках присутствия и в онлайне. В обороте даже появилось такое понятие, как фиджитал. И, наконец, предприятия стали отдавать предпочтение построению гибридной инфраструктуры – совместному использованию локальной ИТ-инфраструктуры и публичных облаков.

Одним из негативных моментов ситуации является сокращение деловой активности компаний и организаций, что не могло не отразиться на состоянии ИТ-рынка в целом. Коронакризис затронул всех без исключения, но в силу ряда причин отдельные отраслевые сегменты оказались менее устойчивыми к последствиям пандемии. Большинство предприятий было вынуждены оперативно пересмотреть бизнес-приоритеты и оптимизировать ИТ-расходы, что сказалось на объемах инвестиций как в текущие, так и планируемые ИТ-проекты.

Позитивный момент заключается в том, что пессимистичные прогнозы на этот год, озвученные экспертами еще весной, не оправдались. Небольшой спад в традиционных сегментах ИТ-рынка был компенсирован бурным ростом спроса на облачные сервисы, удаленные и мобильные рабочие места, средства корпоративных коммуникаций, решения COVID-Tech (телемедицина, тепловизионные комплексы, анализ медицинских изображений, биометрия и т.п.).

Отличительная черта уходящего года – внезапность изменений и достаточно быстрая к ним адаптация, считают в РДТЕХ. Финансовые показатели деятельности компании находятся в запланированном росте. Штат сотрудников также растет, проектная география консалтинговых и интеграционных проектов расширяется. Курсы Учебного центра РДТЕХ теперь доступны в онлайн-формате, их число увеличилось (см. интервью раздела «РДТЕХ» от 28 декабря 2020 г.).

Сергей Еремеев (РДТЕХ): 2020 год еще шире открыл нам глаза на окружающую реальность. Мне кажется, мы стали более трезво и объективно смотреть на мир и на самих себя.

Самый большой минус – это урон, нанесенный жизни и здоровью многих людей. Меня также огорчает, что мир, включая развитые европейские страны, сделал несколько шагов назад на естественном пути к размыванию границ, глобализации и международной экономической интеграции. Вместе с этим у многих возросло осознание персональной ответственности, появилось более осмысленное отношение к жизни и здоровью – своему и окружающих людей. Это, конечно, позитивный аспект.

Сергей Соловьев (ICL Services): 2020 год ввел такое понятие, как «новая нормальность», когда прежде немыслимые вещи стали реальностью и частью ежедневной рутины. Сейчас нормально работать с зарубежными партнерами, сидя у себя дома, там же проводить совещания и общаться с коллегами; нормально получать знания или консультацию врача, имея под рукой лишь ноутбук и доступ к Интернету. Год показал, что возможно работать иначе, сохраняя при этом хорошие показатели эффективности, открыл новые точки роста.

Пандемия и удаленка придали OCS колоссальный импульс. Компания ожидает совокупный рост на уровне 10 %. За год она существенно расширила продуктовый портфель, открыла абсолютно новое направления микроэлектроники, обновила платформу онлайн-продаж B2B и вывела на рынок C2P – цифровой инструмент регулярных продаж пользовательского оборудования и софта, получила контракт на дистрибуцию iPhone (см. интервью раздела «OCS» от 28 декабря 2020 г.).

Наталья Соболева (OCS Distribution): Необычный. Драйвовый. Переломный. Год вызовов. Начало новой эпохи. Самый большой плюс – это колоссальный рост эффективности.

Самый большой минус связан с тем, что компании, которые, как мы, больше жили в офлайне и имели сильную корпоративную культуру, не были по-настоящему готовы к такому радикальному уходу в онлайн. Сейчас нам удается сохранять крепкую связь с сотрудниками, мы запускаем для этого огромное количество соответствующих программ, но совсем другое дело – делать это на протяжении длительного времени, не месяцев, а лет. Уже понятно, что никто и никогда не вернется полностью в офлайн, понятно, что все будут жить в режиме гибридных офисов, смеси онлайна и офлайна, и вот удастся ли нам в таком формате полностью сохранить или трансформировать без потерь нашу жизнь – на сегодняшний день это вопрос, над которым мы очень сильно думаем. Я не могу сказать, что это минус, но это опасность, которую мы не может игнорировать.

Леонид Алтухов («Интерпроком»): 2020 год стал годом перезагрузки способов взаимодействия из-за перехода на удаленную работу. Бизнес перешел в виртуальность, а это наша стихия, мы очень хороши в организации коллективной работы в удаленном режиме и поэтому востребованы. Мы предлагаем решения на любой кошелек как от международных вендоров, так и собственные разработки и сервисы.

Минус один, но очень большой – коронавирус сильно затормозил экономику, показатели ее здоровья падают как в России, так и в мире. Опыт показывает, что многие компании не создали достаточной подушки безопасности для наращивания темпов инвестиций в ИТ, чтобы совершить прорыв. В текущей ситуации наличие и развитие у нас крупных проектов позволяет компенсировать падение спроса в сегменте малого и среднего бизнеса. При этом у нас появился стимул развивать облачные сервисы, которые позволяют нашим клиентам переводить капитальные расходы в операционные, экономить на оборудовании и сервисной поддержке, платить только за тот функционал и количество лицензий ПО, которые реально используются. Как результат, мы оперативно выпустили на рынок несколько наших решений, которые максимально отвечают требованиям времени и позволяют создать многофункциональное виртуальное пространство для удаленной работы. Например, мы выпустили собственное решение Цифровой офис «Волна», получили статус HCL CH-MSP и предлагаем из облака электронную почту HCL Notes, цифровые гибкие пространства для совместной работы HCL Connections, инструменты онлайн-общения HCL Sametime, программно-аппаратный комплекс на основе VDI для эффективной удаленной работы.

Юлия Кошкина («Инфосистемы Джет»): Это был серьёзный вызов для ИТ-рынка, породивший целый ряд изменений, которые положительно отразятся на его дальнейшей динамике.

Юлия Шуткина («ИКС Холдинг»): Повсеместная удаленка как плюс и минус. Плюс, потому что люди и компании смогли в кратчайшие сроки мобилизироваться и повысить свою ИТ-грамотность. В обычное время какие-то направления оставались на втором плане, и до них не доходили руки. Это в том числе и вопросы информационной безопасности. Как минус - удаленная работа лишила нас нормального ежедневного общения, социализации и нетворкинга. Как ни крути, а мозговые штурмы вживую намного продуктивнее конференц-коллов, и расширять свой деловой круг общения тоже лучше очно.

Григорий Свердликов (Treolan): Будет тяжело, но мы это победим. В принципе, мы пока идем именно по этому сценарию. В нашей компании, как ни странно, многие люди относились к удаленке не очень положительно. Многим не хватало общения (ну и просто боялись набрать лишний вес).

 

«Новая нормальность» Металлической Мыши. Отечественные ИТ-компании о 2020-м и его итогах

 

ICT-Online.ru: Каковы планы на 2021 год, ожидания, цели? Что ваша компания сможет гарантировать партнерам и клиентам при любом развитии событий?

Сергей Хрупов (INLINE Technologies): Наши планы – стоять твердо, заниматься своей профессиональной деятельностью, несмотря ни на что, и быть успешными. 2020 год показал, что мы можем быть такими.

Я бы хотел отказаться от дистанционной коммуникации, хотя бы частично. Все-таки мы не роботы, мы – люди. Мне, например, не хватает живого общения с коллегами, партнерами и заказчиками. Я вижу такую же нехватку внутри компании. У руководителей и лидеров направлений должна быть возможность высказаться и выслушать, лидерство часто требует личной коммуникации. А еще дистанционное общение довольно формализовано, и поэтому новым сотрудникам намного сложнее вписываться в команду. Определенно, мы продолжим вырабатывать культуру удаленных собраний, возможно, найдем и новые способы обогатить виртуальное взаимодействие. Постараемся приблизить его к очному. Крайне необходимо повысить эффективность наших внутренних процессов, идеи тут есть.

Мы будем продолжать слушать заказчика и не будем объяснять пандемией невозможность что-либо реализовать. Безусловно, любой интеграционный контракт – это совместная работа заказчика и исполнителя. Естественно, шероховатости случаются, в том числе и на стороне партнеров и заказчиков. И в этом случае нам приходится пересматривать свои планы, перераспределять ресурсы. Возникают форс-мажорные обстоятельства и у нас, и мы ценим понимание заказчиком трудностей, связанных с текущими ограничениями. Правильно, если лояльность проявляется с обеих сторон. И тем не менее, своим клиентам и партнерам мы будем гарантировать выполнение взятых на себя обязательств, как бы тяжело нам не было, будем гарантировать высокую квалификацию, сроки и качество.

Наша основная задача сегодня не делать волюнтаристских прогнозов, а внимательно отслеживать короткие события и адекватно на них реагировать. Нам нужно быть гибкими и уметь быстро меняться. Меняться технологически, качественно и количественно, ментально и культурно. Никакие прогнозы роста экономики, изменения цены на нефть, изменения спроса потребителей в условиях пандемии не работают. Любому бизнесу в любой сфере деятельности сейчас очень сложно вырабатывать долгосрочные планы, которые не связаны с сиюминутным исполнением конкретных обязательств, регулярными функциями.

Хочется верить в хорошие перемены в наступающем, 2021 году, что коронавирус в следующем году будет побежден, а ограничения, с ним связанные, перестанут нас тяготить. А мы, научившись за это время многому, сможем увидеть будущее более отчетливо и реализовать самые смелые планы.

Компаниям, входящим в ГК ЛАНИТ, удалось добиться успехов в кризисном 2020 году. Так, «ЛАНИТ – Би Пи Эм» начала масштабный проект автоматизации кредитования МСБ на базе Java и Open Source в ВТБ и первые зарубежные проекты, усилила практики Pega и Open Source. «Сетевая Академия ЛАНИТ» перевела все ИТ-курсы в дистанционный формат, провела масштабное дистанционное обучение сотрудников ФСС РФ в 85 регионах России, заключила партнерства с Postgres Pro и «Мой Офис» (см. интервью раздела «ЛАНИТ» от 24 декабря 2020 г.).

Игорь Потоцкий («ЛАНИТ – Би Пи Эм»): Мы ожидаем, что в 2021 году ситуация с пандемией COVID-19 нормализуется и станет управляемой. В новый год мы вступаем с оптимизмом и ожидаем роста бизнеса, сравнимого с 2020 годом. Если в уходящем году мы острожничали, то следующий год посвятим развитию новых бизнес-направлений, поиску возможностей для роста, освоению новых технологий.

Независимо от развития событий, «ЛАНИТ - Би Пи Эм» гарантирует партнерам и клиентам высококачественную экспертизу в оказании услуг и команду, ориентированную на результат.

Юлия Шикова («Сетевая Академия ЛАНИТ»): 2021 год не будет легче 2020-го, но мы уже подготовлены и сдавать позиции не собираемся.

В условиях нехватки ресурсов происходит развитие, пытливый ум ищет возможности для роста и находит их - в этом главная польза 2020 года. Он поставил нас в некомфортные условия, из которых пришлось искать нестандартные выходы.

Гарантировать нашим партнерам и клиентам мы можем честные отношения, открытость, высокое качество предоставляемых услуг и клиентоориентированность.

Дмитрий Пудов (Angara): Мы всегда были трендсеттерами и в следующем году ставим на развитие собственного предложения, в которое входит сервисное направление и разработка программных продуктов, а также на вывод новых и инновационных решений и услуг в интеграции с высокой добавленной стоимостью. Наша главная задача на 2021 год – достичь промежуточной цели на пути к лидерству на российском рынке ИБ.

Вызовы уходящего года и то, как мы их преодолевали, показали, что гибкость и умение адаптироваться – важнейшие факторы естественного отбора в условиях «принудительной эволюции». Решать нестандартные задачи, перестраиваться и создавать новые форматы – именно эти навыки стоит взять с собой не только в 2021 год, но и во все последующие годы.

Группа компаний Angara гарантирует высокое качество услуг и продуктов, а также выполнение всех принятых на себя обязательств. При любых обстоятельствах – мы всегда доведем проект до конца, чтобы решение работало, отвечая ожиданиям заказчика и потребностям бизнеса.

В 2020 финансовые показатели ЭОС продолжили рост. Компания расширила команды разработки в Уфе, Минске, Коврове и в центральном офисе в Москве, продолжила работу в крупнейших проектах по цифровой трансформации, провела традиционное обновление своих продуктов, приступила к новым интересным внедрениям и разработкам. Продукты ЭОС получили высокую оценку экспертного сообщества (см. интервью раздела «ЭОС» от 23 декабря 2020 г.).

Андрей Козлов (ЭОС): На 2021 год у нас запланировано традиционное обновление версий существующих продуктов, а также выпуск совершенно новых решений, отвечающих на актуальные вызовы и задачи. В том числе, связанные с массовым применением электронной подписи, переходом к работе с электронными документами на правах подлинников, применению технологий искусственного интеллекта и, в целом, с переходом от локальной автоматизации к непрерывным цифровым процессам. Обо всем этом мы обязательно будем рассказывать подробно уже в 2021 году.

Александр Рожков (Softline): Несмотря на вызовы непростого 2020 года, Softline сохранила высокую динамику развития бизнеса, фокусируясь на таких направлениях, как облачные сервисы, заказная разработка ПО, ИТ-консалтинг, управляемые сервисы, инфраструктурные и цифровые решения, финансовые услуги. Мы ожидаем, что в ближайшие годы на отечественном ИТ-рынке будет ощущаться нехватка специалистов в области DevOps, Data Science, IoT и кибербезопасности, и постараемся восполнить этот пробел. Мы продолжим развиваться, как мультивендорный поставщик сервисов и решений для цифровой трансформации, предоставляя многообразие выбора продуктов и технологий под любые сложные задачи и проекты заказчиков.

Залог успешного сотрудничества и долгосрочных доверительных отношений с клиентами и партнерами – это выполнение взятых на себя обязательств, подтверждение технической и отраслевой экспертизы, высоких стандартов ведения бизнеса. Softline на регулярной основе обновляет высшие партнерские статусы, получает признание в виде эксклюзивных статусов и престижных наград у ведущих мировых вендоров. Безусловно, за всем этим лежат усилия большого числа сотрудников компании, включая прохождение обучения и квалификационных экзаменов, применение высоких компетенций в рамках реализации сложных проектов.

Нужно отметить, что высокий уровень качества сервисов подтверждают и используемые компанией платформы и инфраструктура. Так, в ноябре международная сертификационная компания Uptime Institute в очередной раз подтвердила соответствие ЦОДов, на базе которых развернуто облако Softline, стандарту Tier III, то есть уровень доступности 99,982 %. Softline Ecommerce была включена в отчет IDC Worldwide B2C Digital Commerce Platforms 2020, а контакт-центр Allsoft Ecommerce благодаря высокому уровню сервиса вошел в ТОП-3 лучших в мире.

Сергей Еремеев (РДТЕХ): В планах – расширять рынок партнеров и заказчиков, приносить им еще больше пользы и становиться еще более успешными. Мы были и остаемся компанией, которая в первую очередь ориентируется на надежность, качество и результат. Бизнес с человеческим лицом – одна из основополагающих ценностей РДТЕХ. Мы намерены и дальше идти выбранным путем.

В 2020 хотелось бы оставить весь негатив, связанный с коронавирусом, снова иметь возможность полноценно общаться с родными и близкими людьми. Все мы входим в некий социум, и когда нарушаются привычные общественные связи, это негативно сказывается на качестве жизни. Поэтому, конечно, хочется, чтобы больше такого не повторялось.

Ранее я уже говорил о главном уроке уходящего года. Именно выводы из него следует забрать в будущее: не медлить с принятием решения. Если ты видишь, что надо что-то менять, что это принесет пользу – не тяни, не замалчивай, попробуй, хотя бы начни, почему бы нет?! Возможно, найдутся те, кто тебя поддержит, и вы вместе пойдете менять этот мир!

В 2020 году ICL Services увеличила свои показатели и в части финансовых достижений, и в росте штата. На уровне группы компаний ICL годовой рост объемов выручки составил свыше 10 %. Исходя из потребностей бизнеса, заказчикам компании были предложены новые услуги и решения в области разработки и внедрения форматов удаленной работы сотрудников, информационной безопасности. ICL Services продолжила оказывать полный объем сервиса в новых условиях, сохраняя при этом высокий уровень качества (см. фигуру речи раздела «ICL Services» от 28 декабря 2020 г.).

Сергей Соловьев (ICL Services): Как я уже сказал, в стратегии компании произошли некоторые изменения. В 2021 году мы намерены приступить к полноценному этапу реализации и получить реальные эффекты уже к 2022 году. Поэтому в планах больше заниматься стратегическими вопросами, усиливать кооперацию внутри группы компаний ICL. В следующем году, прежде всего, хотелось бы, чтобы люди были здоровы и было меньше тревог за их жизнь и самочувствие.

Наталья Соболева (OCS Distribution): Мы планируем продолжать повышать эффективность, разрабатывать сервисы для партнеров, становится лучше, умнее, быстрее, сильнее. Собственно, как и всегда – у нас всегда планы одинаковые.

В новый год перенести хотелось бы тот сумасшедший драйв, который мы все почувствовали, когда оказались в новой для себя ситуации. Сплоченность, с которой мы бросились навстречу новым вызовам, придала нам каких-то невероятных сил.

Оставить в этом году хотелось бы эту ужасную изолированность – ситуации, в которых мы не можем встречаться и не можем проводить офлайновые встречи. Ведь тепла рукопожатий и объятий удаленка никогда не даст. Поэтому все-таки хотелось бы, чтобы в следующем году мы чаще встречались в офлайне.

При любом развитии событий мы можем гарантировать партнерам то же, что гарантировали на протяжении всех 26 лет нашей жизни. Неизменность наших ценностей. OCS была, есть и остается компанией, для которой сказано значит сделано, которая соблюдает нормы этики и остается дистрибьютором с человеческим лицом.

Леонид Алтухов («Интерпроком»): Будущее требует более динамичных изменений. Необходимы новые бизнес-идеи, новый взгляд на бизнес-процессы, новые сервисы, которые откроют новые возможности. Недостаточно применения цифровых технологий для простой автоматизации повседневной работы. При таком подходе организации рискуют оцифровывать прошлое вместо того, чтобы внедрять инновации и преобразовывать будущее.

Мы планируем продолжать развивать свои облачные сервисы для бизнеса и рассчитываем на их значительный рост как по разнообразию функционала, так и по востребованности. Мы можем обещать нашим заказчикам и партнерам глобальный охват, и что наши облачные сервисы будут доступны из любой точки мира, где есть возможность подключиться к Интернету, мы обеспечим высокое качество обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.

В преддверии Нового года хочется пожелать всем здоровья, оставить в 2020 году болезни, риски, проблемы, а в 2021 год взять с собой крепкий коллективный иммунитет, позитивный настрой, новые идеи, оптимистический взгляд на перспективы развития ИТ-бизнеса, всех своих клиентов и проекты, надежных партнеров и поддержку от государства.

Юлия Кошкина («Инфосистемы Джет»): На фоне экономических последствий этого года компании по понятным причинам откладывали долгосрочные стратегические ИТ-проекты, отдавая предпочтение решениям эффективным здесь и сейчас. В 2021 мы ожидаем «оттепель» по ряду таких проектов, а также возобновление интереса к масштабным инициативам по цифровизации.

Рынку стоит унести с собой в следующий год новый взгляд бизнеса на ИТ, сформировавшийся под влиянием внезапных изменений 2020. Многие организации и даже целые отрасли осознали, что надежному технологическому партнеру можно доверить критически важные бизнес-процессы, а в некоторых случаях без ИТ вовсе невозможно выжить.

При любом развитии событий мы сохраним наш подход - работать на результат. А наши гарантии - это проекты 2020 года, реализованные в срок в условиях всевозможных ограничений: от закрытых региональных границ до отказов подрядчиков.

Юлия Шуткина («ИКС Холдинг»): Скорее всего, рынок продолжит жить по правилам 2020. Ситуация с коронавирусом и aftershock продолжат оказывать влияние. Если говорить про категорию B2B, то, наверное, интерес к продуктам по киберзащите корпоративных систем, защите от внутренних угроз и утечек будут по-прежнему популярны, а также другие сервисы по ИБ или же хранению данных (СХД, облачные сервисы). Продолжится спрос на продукты и сервисы на основе искусственного интеллекта. К примеру, продукты для телеком-рынка, банковского сектора, сити-менеджмента.

Григорий Свердликов (Treolan): Унаследовать хочется антитела. Если серьезно – мы хотим гарантировать стабильность. Именно это важно, как мне кажется, и сотрудникам, и партнерам.

ICT-Online.ru: Большое всем спасибо за беседу! Удачи и здоровья в новом году!

Рубрики: Интеграция, Оборудование, ПО, Кадры, Безопасность

Ключевые слова: системная интеграция, ЭОС, Инфосистемы Джет, ЛАНИТ, OCS, Софтлайн, Интерпроком, ICL Services , РДТех, Angara, Treolan