Александр Голованов (ГК Softline): «ECM, CSP, СЭД и BPM представляют разные классы решений, но их цель общая – управление информацией и бизнес-процессами»

– Александр, расскажите, ECM, CSP, СЭД, BPM - в чем сейчас отличие между решениями этих классов? Какие продукты сейчас наиболее актуальные и почему?

– ECM (Enterprise Content Management), CSP (Content Services Platforms), СЭД (Системы электронного документооборота) и BPM (Business Process Management) представляют разные классы решений, но их цель общая – управление информацией и бизнес-процессами. Расскажу чуть подробнее про каждый класс, различия между ними, а также некоторые актуальные продукты.

ECM ориентирован на управление контентом в предприятии: от его создания до хранения и утилизации. К основным функциям ECM относятся: управление документами, версионность, контроль доступа, поиск и индексация, архивация и управление жизненным циклом контента. Решения ECM часто ориентированы на хранение и обработку различных типов контента, таких как: текстовые документы, изображения, видео и аудиофайлы.

CSP представляют собой развитие концепции ECM, с фокусом на предоставлении сервисов для управления контентом. Основное отличие CSP от ECM заключается в переходе от монолитных систем к модульным сервисам, которые могут интегрироваться с другими приложениями и использоваться через API. CSP обычно ориентированы на облачные и гибридные решения, что обеспечивает большую гибкость и масштабируемость.

Менеджер по развитию направления СЭД/ЕСМ в ГК Softline Александр Голованов

Фото предоставлено компанией Softline

СЭД предназначены для автоматизации процессов создания, обработки, хранения и распределения электронных документов. Основная задача СЭД – обеспечить эффективный документооборот внутри организации, включая рабочий процесс создания, согласования, утверждения и архивации документов. СЭД часто включают в себя функции управления рабочими процессами, контроля версий, автоматизации и аналитики.

BPM ориентирован на управление бизнес-процессами в предприятии. Основные функции BPM включают: моделирование процессов, автоматизацию бизнес-процессов, мониторинг и оптимизацию производительности. BPM помогает организациям оптимизировать свои бизнес-процессы, улучшить операционную эффективность и повысить уровень обслуживания клиентов.

Наиболее актуальные продукты в каждом классе зависят от потребностей конкретной организации и требований к функциональности. К популярным решениям в каждом классе можно отнести следующие:

• ECM/CSP: Directum, Цитрос, Tessa.
• СЭД: Docsvision, 1C:Документооборот.
• BPM: ELMA, BPMSoft, GreenData, Первая форма.

Выбор между ними зависит от многих факторов, таких как бюджет, масштаб предприятия, требования к безопасности и соответствие законодательству. Важно учитывать, что эти системы постоянно развиваются. Каждый вендор стремится объединить и расширить функциональность, создав тем самым единую информационную систему для заказчиков. При выборе необходимо также уделять внимание архитектурным особенностям и модификациям состава продуктов.

– В чем отличия и преимущества именно ECM/CSP платформ? В каких случаях, для каких заказчиков такие платформы являются лучшим выбором?

– CSP, по сути, наследует функциональность ECM, однако реализует ее на основе современных архитектурных паттернов и с большим вниманием к пользовательскому опыту (UX).То есть Content Services Platform - это следующий этап в области управления корпоративным контентом, который обеспечивает переход от автономных систем и репозиториев к открытым сервисам. В то время, как ECM сосредоточен на сохранении и защите контента, CSP используют инновационные технологические достижения, чтобы расширить фокус и обеспечить совместное использование контента и совместную работу пользователей.

Выбор между ECM и CSP зависит от конкретных потребностей заказчика. Если основное внимание уделяется сохранению и защите контента, ECM может быть предпочтительным. В случаях, когда важна гибкость, совместная работа и удобство использования, CSP может быть более подходящим выбором.

– Как развиваются российские ECM/CSP платформы, какие новые веяния можно отметить?

– В развитии российских ECM/CSP платформ можно отметить несколько новых тенденций и направлений развития:

• Искусственный интеллект и аналитика. Российские ECM/CSP платформы внедряют возможности искусственного интеллекта (ИИ) и аналитики для автоматизации процессов управления контентом, улучшения поиска и классификации документов, а также для анализа данных о контенте и процессах для принятия более обоснованных бизнес-решений.
• Усиление безопасности и соответствия. В связи с усилением требований к защите данных и соответствию нормативным требованиям (например, GDPR (Общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation), Федеральный закон «О персональных данных» N 152-ФЗ), отечественные решения уделяют большее внимание функциям безопасности, шифрованию данных, а также инструментам аудита и мониторинга для обеспечения соответствия требованиям законодательства и нормативных актов.
• Разработка API и экосистемы приложений. Для повышения гибкости и расширения функционала многие отечественные ECM/CSP платформы активно разрабатывают API и создают экосистему приложений и интеграций сторонних разработчиков. Это дает пользователям возможность настраивать и расширять функционал платформы в соответствии с их уникальными потребностями, создавая более индивидуализированные и адаптированные решения.

Эти новые направления развития не только укрепляют позиции отечественных продуктов на рынке, но и позволяют им оставаться конкурентоспособными и соответствовать требованиям по импортозамещению. Благодаря данным тенденциям пользователи могут ожидать более инновационных и адаптивных решений, способных эффективно справляться с современными вызовами управления контентом и бизнес-процессами.

– Расскажите, пожалуйста, об опыте и решениях вашей компании в этом направлении.

– В портфеле департамента бизнес-решений ГК Softline представлены такие решения, как:

• Directum RX – современная ECM-система со встроенными интеллектуальными сервисами для автоматизации процессов и документооборота;
• «Цитрос Цифровая Платформа» – ЕСМ-платформа российской разработки компании SL Soft (ГК Softline), предназначенная для управления контентом, использующимся в бизнес-процессах. На базе этого решения можно развивать классические СЭД, архивы и внедрять кадровый электронный документооборот;
• ELMA ECM+ – решение для организации внутрикорпоративного электронного документооборота. Построено на платформе ELMA BPM, что позволяет связать сквозные бизнес-процессы компании со стандартными процессами документооборота;
• Docsvision (ДоксВижн) - полнофункциональная BPM/ECM-платформа для автоматизации бизнес-процессов, задач по обработке и хранению документов.

Каждое решение должно подбираться под каждого заказчика индивидуально в зависимость от его задач и бюджета. Дорожная карта составляется с учётом дальнейшего масштабирования системы.

– Какими вы видите перспективы ECM/CSP платформ на отечественном рынке?

– В отечественном (русском) контексте перспективы ECM/CSP платформ зависят от нескольких факторов:

1) Развитие цифровой экономики. С ростом цифровой экономики и стремительным переходом предприятий к цифровой трансформации, спрос на инструменты управления контентом увеличивается. Это создает благоприятные условия для роста рынка ECM/CSP платформ, поскольку предприятия все больше осознают важность эффективного управления информацией.

2) Конкуренция на рынке. На отечественном рынке существует конкуренция между различными поставщиками ECM/CSP платформ. Предприятия стремятся выбирать решения, которые лучше всего соответствуют их потребностям, что стимулирует инновации и улучшение качества предлагаемых продуктов.

3) Законодательство и требования к безопасности. В России существуют строгие требования к безопасности и защите персональных данных. Платформы ECM/CSP, которые могут обеспечить соответствие этим требованиям, будут выгодно выделяться на рынке, учитывая повышенный интерес предприятий к надежной защите информации.

4) Автоматизация и искусственный интеллект. Внедрение автоматизации и искусственного интеллекта в ECM/CSP платформы позволяет предприятиям улучшить оперативность обработки и анализа контента. Платформы, предлагающие такие возможности, могут стать более конкурентоспособными на рынке.

В целом, перспективы ECM/CSP платформ на отечественном рынке зависят от способности поставщиков адаптироваться к требованиям рынка, предлагать инновационные решения и обеспечивать качественную поддержку клиентов.

– Большое спасибо за беседу!