Антон Фролов, ФЛАТ: «Российские платформы UC развиваются благодаря коллаборациям»

— Антон, как бы вы оценили современный рынок IP-телефонии и унифицированных коммуникаций (UC)? Как вообще сегодня соотносятся эти понятия?

— IP-телефония продолжает лежать в основе современных услуг корпоративной связи, но сегодня всё больше заказчиков хотят видеть у себя именно систему унифицированных коммуникаций. Даже после ухода с российского рынка зарубежных вендоров сохраняется введенная ими тенденция к использованию телефонии в связке с мессенджерами, с передачей видео, с приложениями для мобильных устройств и другими возможностями. Привыкшим к этому заказчикам не интересно переходить на что-то менее функциональное.

Поэтому мы можем говорить о росте российского рынка именно унифицированных коммуникаций, где ведущую роль теперь играют отечественные производители. Поскольку UC не относятся к критической инфраструктуре, они не стояли первыми в очереди на импортозамещение. Но когда заказчики обеспечили технологический суверенитет основных систем, у них начали появляться бюджеты и на другие процессы. В 2024 году оборот компании ФЛАТ от реализации системы телефонии увеличился примерно на 60% по сравнению с показателями 2023 года.

Антон Фролов, заместитель генерального директора компании ФЛАТ
Фото предоставлено компанией ФЛАТ

Такая тенденция сохраняется до сих пор. По нашим прогнозам, 2025-2026 годы станут периодом окончательного перехода российских организаций на отечественные системы корпоративных коммуникаций. При этом производители активно реагируют на возросший спрос, создают действительно конкурентоспособные решения, которые развиваются очень быстро. Например, мы выпускаем обновления системы ФЛАТ примерно раз в квартал.

— Тренд на импортозамещение UC касается и государственного сектора, и бизнес-заказчиков?

— Конечно, в первую очередь импортозамещением занимаются организации, на которых распространяются соответствующие регуляторные требования: госсектор, субъекты КИИ. Но у нас есть и целый ряд коммерческих заказчиков, которые сами приняли решение целенаправленно переходить на российские решения. Причем это не только крупный, но и средний бизнес. С другой стороны, некоторые компании предпочитают оставаться на зарубежных системах, несмотря на отсутствие обновлений ПО и технической поддержки вендора.

— Понятно, что пользоваться зарубежным ПО сегодня не очень удобно: у компании отсутствует доступ к обновлениям, современным технологиям, такую систему становится всё дороже обслуживать. А что сдерживает заказчиков от перехода на российское решение?

— Первое, чего опасаются заказчики, — потери функциональности. Долгое время они использовали комплексную систему, состоящую из парка IP-телефонов, десктопного и мобильного приложения, а также системы массового управления всеми устройствами корпоративной сети. Российский продукт должен быть как минимум не хуже. Поэтому многие заказчики очень щепетильно относятся к выбору, проводят масштабные пилотирования нескольких решений, составляют программы испытаний и методику оценки востребованной функциональности. Стоит сразу сказать, что в большинстве случаев даже при таком скрупулезном подходе они находят на рынке оптимальное решение.

— Какие существуют способы реализовать проект импортозамещения системы коммуникаций с наименьшими затратами?

— В инфраструктуре крупных компаний — тысячи телефонных аппаратов, и чтобы заменить их одновременно, требуются серьезные вложения. Поэтому российские производители систем IP-телефонии, в том числе и ФЛАТ, стремятся помочь заказчикам сохранить существующий парк оборудования. Мы, например, первоначально адаптировали свое решение под работу с импортными телефонными аппаратами Cisco, Avaya, Yealink и другими. Наши приложения для iOS и Android позволяют пользователям также установить систему корпоративных коммуникаций на мобильные устройства — в том числе, функцию видеовызова.

Линейка телекоммуникационного оборудования ФЛАТ
Фото предоставлено компанией ФЛАТ

Следом за этим в прошлом году мы запустили собственное производство IP-телефонов. Сейчас вся линейка телефонных аппаратов ФЛАТ (Flat-Phone) входит в реестр телекоммуникационного оборудования российского производства (ТОРП) Минпромторга. В 2025 году мы планируем ее расширять — в частности, добавить беспроводные телефоны.

Таким образом мы готовы обеспечить заказчику реализацию проекта импортозамещения с учетом плавной, поэтапной миграции на отечественную инфраструктуру. Вначале мы устанавливаем у него систему ФЛАТ SoftSwitch для управления существующим оборудованием. При этом конечный пользователь даже не замечает, что произошла замена платформы IP-телефонии: для него в плане функциональности всё остается по-прежнему. И по мере того, как зарубежные аппараты устаревают, выходят из строя, — их можно заменять на Flat-Phone. Как вариант — можно протестировать процесс миграции на одном филиале в распределенной структуре и далее его тиражировать, постепенно переводить другие филиалы.

Интерфейс системы ФЛАТ SoftSwich: меню и настройки списка абонентов
Фото предоставлено компанией ФЛАТ

Также мы разработали инструменты для автоматизации этого процесса. Приложение для массового управления телефонными аппаратами ФЛАТ Device Manager обеспечивает различные сценарии миграции и удобное администрирование созданной телефонной сети. Например, он дает возможность запланировать переход на новые устройства на определенное время: ночью, когда в офисах никого нет, по запланированному графику можно автоматически установить систему на тысячи новых аппаратов, чтобы к утру они уже были готовы к работе. Также для удобства и простоты миграции есть возможность выгрузить конфигурационные файлы из АТС Cisco на нашу платформу телефонии и конвертировать их для полноценной работы на ФЛАТ SoftSwitch.

Интерфейс системы ФЛАТ Device Manager
Фото предоставлено компанией ФЛАТ

— Зарубежные UC-платформы были популярны не только за счет широкой функциональности, но и за счет экосистемного подхода — когда из готовых блоков можно было собрать телефонию, чат, мессенджер, ВКС и другие модули, работающие в режиме «одного окна». Доступен ли такой подход с использованием российских программных и аппаратных решений?

— Да, такое возможно, но пока не на моновендорной платформе, а благодаря глубокой интеграции продуктов разных российских производителей. Как правило, такие связки нарабатываются в ходе пилотных проектов у крупных заказчиков. При их реализации мы можем, например, интегрировать свою систему с отечественной ВКС, мессенджером и другими инструментами так, чтобы они использовались из единого интерфейса.

И, поскольку требования крупных компаний фактически аккумулируют в себе требования рынка в целом, такие обкатанные экосистемные решения уже можно тиражировать у других заказчиков.

В то время, как развитие крупных мировых вендоров UC-систем происходило в основном за счет поглощений, для нас интеграция — это пока оптимальный способ предоставить заказчикам необходимую функциональность с учетом экосистемного подхода. Российские разработчики стремятся дорабатывать продукты тех классов, на которых они специализируются. Например, на нашем рынке есть три-четыре ВКС-системы, которые появились задолго до 2022 года и сегодня достигли высокого уровня зрелости. Нам гораздо выгоднее создать качественное, полноценное решение в коллаборации с ними, чем придумывать что-то свое «с нуля».

— Не очевидное, но важное преимущество импортозамещения состоит в том, что в проекте миграции заказчик может предусмотреть одновременно и возможность модернизации устаревшей системы, расширения ее функциональности. Насколько такие кейсы актуальны для вас?

— Да, у нас есть проекты, которые включают в себя добавление новых функций к существующей UC-системе. В частности, мы как производитель, помимо самой платформы телефонии, разработали набор дополнительных модулей к ней — таких, как система записи разговоров, система автоматического оповещения по телефону или SMS.

Настройка маршрутизации звонка в визуальном конструкторе системы ФЛАТ SoftSwich
Фото предоставлено компанией ФЛАТ

— Как реализован процесс внедрения и сопровождения продуктов ФЛАТ?

— Мы работаем по стандартной модели: все продажи и поставки, проекты внедрений и сопровождение осуществляется через нашу партнерскую сеть, которая сегодня состоит из более, чем 120 компаний. Системные интеграторы и дистрибуторы — наша крепкая опора. Интеграторы обладают необходимыми техническими компетенциями, а дистрибуторы помогают продвигать наши решении и расширять круг потенциальных заказчиков.

Первую линию поддержки передаем либо партнеру, либо внутреннему подразделению заказчика — если он обладает достаточными ресурсами для того, чтобы этим заниматься. Мы же как вендор обеспечиваем вторую и третью линии — то есть к нам уходят более сложные заявки: например, касающиеся вопросов интеграции, работы программного обеспечения. Виды технической поддержки и SLA можно найти в открытом доступе на нашем сайте.

Мобильное приложение «ФЛАТ Партнер» для обеспечения удаленного доступа
сотрудников к корпоративным коммуникациям и ресурсам
Фото предоставлено компанией ФЛАТ

— Вы упомянули партнерскую сеть из 120 компаний. Сколько среди них дистрибуторов?

— На данный момент мы сотрудничаем с четырьмя дистрибуторами, и это сотрудничество не ограничивается только продажами. Мы сообща занимаемся популяризацией российского оборудования и ПО, причем не только нашего. Так, в партнерстве с «Марвел-Дистрибуцией» по заказу АО «Экспоцентр» мы уже третий год проводим конкурс отраслевых проектов «Импортонезависимость в телекоммуникациях», который проходит в рамках выставки «Связь». Участвуя в нем, системные интеграторы и вендоры могут рассказать всему рынку о реальных решениях, внедренных у заказчиков. Главное условие: все проекты должны быть полностью или частично реализованы с использованием российских телекоммуникационных продуктов. Участие для всех бесплатное: ни ФЛАТ, ни «Марвел» на этом не зарабатывают, мы занимаемся этим исключительно ради популяризации отечественных ИТ-решений, продвижения партнеров и развития технологического потенциала России.

— Для кого предназначены курсы Учебного центра ФЛАТ?

— Учебный центр ФЛАТ был создан достаточно давно: мы прекрасно понимали, насколько важно подготовить специалистов, которые смогут настраивать и администрировать нашу систему. Сегодня в центре проходят обучение инженеры наших партнеров, которые занимаются инсталляцией продуктов ФЛАТ и первой линией поддержки, а также технические специалисты заказчиков. Спрос на наши программы огромный, обучение второй год проходит буквально в режиме нон-стоп. При этом мы делаем ставку именно на очный формат — проводим курсы на собственной площадке. По нашему опыту, эффективность такого обучения наиболее высокая. Существуют и онлайн-лекции, но они практикуются только для крупных заказчиков с распределенной структурой.

— Какие советы по выбору оптимального российского решения для унифицированных коммуникаций можно дать заказчику?

— Главным критерием при выборе чаще всего становится набор той функциональности, которую заказчик использовал ранее и которую хочет использовать сейчас. Например, если раньше в компании телефония применялась, условно, только для голосовых звонков, – подойдет практически любая система. Если базовая функциональность более-менее одинаковая, как правило, определяющей становится стоимость владения системой.

Но бывают и заказчики с огромной распределенной сетью, на которой необходимо резервировать каналы связи не только в ЦОД, но и в филиалах, реализовать различные сценарии использования телефонии – такие, как альтернативные номера, телефонные аппараты в коворкингах и т. д. В таких компаниях, как я уже упоминал, разрабатываются программы и методики испытаний, выбор решения происходит на основании многочисленных критериев.

— Помимо импортозамещения, какие еще тенденции вы бы назвали определяющими на российском рынке UC? Как, на ваш взгляд, рынок будет развиваться в 2025 году и далее?

– Думаю, что в 2025 году продолжится взаимодействие российских производителей коммуникационных систем, включая и узкопрофильных разработчиков, специализирующихся на чат-ботах, системах речевой аналитики и других передовых технологиях. Мы тоже с удовольствием рассматриваем варианты интеграции их решений с нашей платформой и дополнительными модулями. Такие коллаборации позволяют в короткий срок вывести на рынок полноценную экосистему UC, обладающую максимально широким набором функций.