Генеральный директор сети кибермаркетов «Юлмарт» Сергей Федоринов об итогах 2012 года

Здравствуйте, Сергей. Каковы, по Вашему мнению, основные события 2012 года?

- На мой взгляд, основное событие года – открытие Интернета не только как информационного и коммуникационного средства, но и как площадки для бизнеса. Активное вмешательство государства, в том числе и на законодательном уровне стало следствием того, что Интернет активно интегрируется в нашу жизнь. В этом году было много событий, связанных с тем, что Интернет становится неким «голосом народа», который уже просто невозможно не заметить. В связи с этим, конечно же, поднимаются вопросы цензуры. Власть начинает занимать активную позицию, создавая список запрещенных сайтов, например. Считаю, что Интернет – это область, где люди могут свободно высказываться, формировать общественное мнение. По крайней мере, и политологи, и активные политики начали считаться с мнением интернет-общественности.

Роль Интернета в сфере гражданского общества понятна, а каковы знаковые события в интернет-бизнесе?

- То же самое – для бизнеса. Интернет, по сути, сейчас является зеркалом, отражающим реальные потребности людей, и это действительно очень хорошо стимулирует бизнес – компании, игнорирующие подобные тренды, начинают безнадежно отставать. По моему мнению, в этом смысле 2012 год является переломным.

Насколько Ваш бизнес зависит от изменений внешней конъюнктуры?

- Я придерживаюсь концепции интенсивного развития бизнеса, то есть изыскиваю внутренние резервы и стараюсь максимально не зависеть от внешних факторов. В этом году ничего радикально не поменялось ни в политике, ни в экономике: не было сильных колебаний курсов валют, кризисов или чего-то еще, что, в свою очередь, позволило предпринимателям реализовать все задуманное, не отвлекаясь на неожиданные изменения финансовой и политической обстановки.

Какие события стали важнейшими для компании «Юлмарт» в этом году?

- Прежде всего, этот год мы заканчиваем как федеральная компания за счет активного регионального развития – в 2012 году мы открыли 16 новых филиалов. Компания теперь обладает мощной разветвленной структурой, численность сотрудников которой составляет порядка 5 тыс. человек. Важное достижение этого года – качественные изменения внутренней системы управления. Для меня более приемлемым является понятие «горизонталь власти», в отличие от привычной структуры – так называемого вертикального управления. Важно развитие корпоративной этики, когда все в коллективе чувствуют себя единым целым, радуются успехам и борются с трудностями совместными усилиями. Важно выстраивание общей для всех членов компании системы ценностей и целей и следование одним путем к их достижению.

Мы реализуем командно-проектный подход, можем гибко реагировать на возникающие тренды. Как подтверждение – революционный дизайн московских магазинов, полностью переработанный сайт компании и ряд других новшеств этого года. В уходящем году мы укрепили наш бренд «Юлмарт» и саму идею технологии «кибермаркет» как безусловно трендовую технологию продаж. Укрепили на деле – в каждом регионе мы предлагали лучший сервис, лучшие цены и лучший ассортимент, все это вкупе и давало абсолютно инновационный продукт.

Генеральный директор сети кибермаркетов «Юлмарт» Сергей Федоринов

Расскажите подробнее, в чем, на Ваш взгляд, преимущество выстраивания «горизонтальной» структуры управления?

- Повторю – самое главное, на мой взгляд, возникает на этапе целеполагания. И цель эта должна быть актуальной, достижимой и желанной буквально для каждого сотрудника. Я глубоко убежден, что у хорошего бизнеса всегда есть четкая цель и, следовательно, конкретный результат. Хороший бизнес отличается только тем, насколько далек горизонт цели, насколько четко человек видит эту цель, насколько он связывает с ней всю остальную реальность. Ведь если у человека есть четкое видение, он готов преодолеть все преграды. Очень часто ему даже неважно, что происходит вне его цели, будь то политика, экономика или любые другие проблемы. Для него на первое место выходит внутреннее отношение к взятым на себя обязательствам, это отношение транслируется и пропитывает всю структуру компании, объединяет всех в одну команду.

Чем команда «Юлмарта» отличается от любого другого коллектива?

- Своей способностью достигать амбициозной цели в поставленный срок. Только тогда и только так компания добивается результатов. Безусловно, я учитываю и изменяющиеся внешние обстоятельства. Главное – уметь правильно ориентироваться в меняющейся ситуации, быть гибкими и быстрореагирующими. Но при этом ответственными за свои поступки и решения. Поэтому я настаиваю: для того, чтобы компания была успешной, структура ее должна быть не вертикальной, а горизонтальной. Все подразделения должны заниматься профессионально своей деятельностью и быть объединены общей целью. Это, в свою очередь, позволит избежать внутренних конфликтов. Ведь только единая цель может объединить даже очень разные точки зрения и мнения. В результате сложения этих разнонаправленных векторов мнений, объединенных общей целью, мы получаем качественно новое решение. В этом – залог успеха!

А к чему Вы стремитесь в своей работе?

- К созданию новой среды для шопинга. Под этим я подразумеваю новые позитивные  эмоции, которые человек получает в процессе совершения покупок. И на первый план здесь выходит радость, связанная не с тем, что ты бродишь по гигантским торговым залам в поисках нужного товара, а с тем, что с помощью инновационных инструментов и цифровых технологий, применяемых у нас, человек может очень профессионально и с экономией средств выбрать и купить лучшее из широчайшего ассортимента. Он экономит самый дорогой ресурс текущего столетия – время, для того, чтобы потратить его на себя и своих близких, вдобавок приобретая профессиональные компетенции по выбору.

У нас нет продавца, который замотивирован на продажу какой-то конкретной позиции. Мы предоставляем всю информацию о товаре на сайте, у нас свои исследовательские маркетинговые лаборатории, и мы предлагаем такие инструменты для выбора товара, чтобы каждый посетитель сайта «Юлмарта» мог максимально проявиться как профессионал. Стать профи в своем выборе, сэкономив при этом и деньги, и время, – конечно, это приносит радость, что в общем итоге и дает иное качество покупок. Иное качество шопинга.

Как Вы считаете, в чем состоит Ваш личный вклад в развитие компании?

- Я даю энергию. Для меня нет слова «нельзя» и нет слова «невозможно». Как самый яркий пример: когда компания была маленькой, я сделал для себя лозунгом двукратный годовой рост, несмотря на то, что традиции бизнеса говорят о том, что рост, в принципе, должен ограничиваться. То, что мы удерживаем двукратный рост компании ежегодно, я считаю своим огромным личным достижением.

И последний вопрос: как Вы представляете себе дальнейшее развитие компании?

Планы на следующий год состоят из трех основных направлений. Первое – это дальнейшее укрепление наших позиций в регионах присутствия. Мы верим в то, что кибермаркеты «Юлмарт» – не только хороший бизнес, но и социальный проект, предлагающий людям новый уровень качества жизни. Второе – это повышение внутренней эффективности бизнеса, то есть упорядочивание и структуризация растущей и усложняющейся системы. Третье – развитие преимуществ кибермаркета как технологии, в частности, диверсификация товарных направлений. В кибермаркете отсутствует витрина, вернее, она виртуальна. Будет выкладываться на витрину космический корабль или упаковка батареек – абсолютно все равно. Это один и тот же виртуальный каталог. Поэтому мы будем увеличивать количество категорий: игрушки, инструмент, автотовары, которые опосредованно относятся к электронике, но не менее интересны нашим покупателям. Таким образом, мы вкладываем в технологию «кибермаркет» следующий смысл: торговля самым широким ассортиментом товаров («маркет»), основанная на цифровых технологиях («кибер»).

Сергей, спасибо за беседу, удачи в Новом году!

Справка о компании:

«Юлмарт» – активный участник розничного рынка бытовой техники, ноутбуков, компьютеров и комплектующих для ПК в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Твери, Саратове, Владимире и других городах России. Кибермаркеты «Юлмарт» – это уникальный формат торговли, который объединяет все преимущества онлайн- и офлайн-магазинов. Первый кибермаркет «Юлмарт» был открыт в 2008 году. Сейчас в России работают 26 кибермаркета и более 120 точек заказа и выдачи товаров «ЮлмартOutpost». Расширение сети «Юлмарт» продолжается. В настоящее время в компании работает 5000 сотрудников, более 27 тыс. наименований товаров в наличии. Ресурс www.ulmart.ru посещают более 150 тыс. уникальных пользователей в сутки, конверсия посетителей в покупателей составляет от 4 до 8 %. Способы оплаты: наличные, банковские карты, электронные деньги.