Старший руководитель группы по роботизации бизнес-процессов в компании ICL Services Анна Шавалеева: «RPA-сегмент в России сегодня активно развивается»

– Анна, расскажите о развитии RPA. Что происходит в отрасли сейчас? Какое будущее её ожидает?

– Стоит отметить, что RPA-сегмент в России сегодня активно развивается. На отечественном рынке возросло число запросов по миграции RPA-платформ на российские решения. Если раньше в большей степени использовались решения на зарубежных платформах, то сегодня видно усиление позиций отечественных RPA-вендоров. Растёт их доход, который впоследствии может быть направлен на дальнейшее развитие решений. Рост количества отечественных RPA-производителей обеспечивает усиление конкуренции и стремление предлагать заказчикам лучшие решения, покрывать самые разные ниши. Так что в обозримом будущем от отечественных платформ мы можем ожидать повышение уровня технологического развития и преимущественную ориентацию на запросы российского бизнеса (например, работу с 1C, шаблонами документов, принятых в РФ).

На протяжении последних 5-ти лет спрос на RPA растёт и в глобальном масштабе. Согласно исследованию HFS, RPA входит в первую пятёрку инструментов для автоматизации, в которую инвестируют компании. По другим прогнозам, размер общемирового RPA-рынка продолжит расти и в дальнейшем. Это значит, что всё больше компаний как в России, так и за рубежом будут внедрять RPA.

Старший руководитель группы по роботизации бизнес-процессов в компании ICL Services Анна Шавалеева

С другой стороны, аналитики Forrester предположили, что RPA-рынок достигнет своего пика к середине текущего десятилетия. Далее компании начнут переходить к более сложным формам автоматизации, использующим искусственный интеллект. Уже сейчас в ICL Services мы наблюдаем рост числа проектов, связанных с интеллектуальными технологиями, в особенности с распознаванием текста в документах разных форматов (в том числе и в скан-копиях, представляющих собой картинку, а не текст).

Вероятно, в обозримом будущем к стандартным RPA-запросам добавятся и другие интеллектуальные составляющие гиперавтоматизации (подход для оперативной автоматизации максимально возможного числа бизнес-процессов), входящей в ТОП технологических трендов уже 3-й год подряд. Например, Process Mining и Task Mining для автоматического выявления зон для автоматизаций; машинное обучение для создания роботов на базе нейронных сетей, способных принимать самостоятельные решения, и другие.

– Какие выгоды несет внедрение RPA? В чем заключается очевидная и неочевидная польза от цифровых роботов?

1. Очевидная польза от цифровых роботов – это сокращение трудозатрат на рутинные бизнес-процессы.

Неочевидная польза – это направление ресурса сотрудников на более сложные и творческие задачи. Это, как минимум, полезно для ментального здоровья и развития мозговой активности. Кроме того, это позволяет удерживать сотрудников, которые стремятся к развитию, и применять их потенциал более эффективно.

2. Очевидная польза: RPA – это достаточно простой инструмент для освоения, даже при отсутствии ИТ-опыта. Можно создавать простые роботы силами бизнес-пользователей: необязательно привлекать разработчиков. Когда робот создаётся специалистом, который хорошо владеет бизнес-процессом и знает все нюансы, экономится время на анализ и отладку робота.

Неочевидная польза – когда сотрудники сами работают с автоматизациями (пусть даже минимально), они лучше понимают возможности и ограничения технологий и могут быть полезны, когда потребуется их консультация при разработке сложной автоматизации. Сотрудники в целом чувствуют себя увереннее, лучше принимают новые цифровые решения. Всё это способствует переходу к цифровой трансформации.

3. Очевидная польза – RPA не требует изменений существующего ИТ-ландшафта и доступа по API. Таким образом, расширяется пул бизнес-процессов, доступных для автоматизации; обеспечивается экономия бюджета, необходимого для интеграции; увеличивается скорость внедрения.

Неочевидная польза – чем меньше изменений, тем легче принимать автоматизации. Следовательно, в случаях с использованием цифровых роботов процент «приживаемости» автоматизаций растёт.

– Если ваша компания занимается RPA, то как давно? С какими вендорами работает, какие есть свои наработки и разработки в этой нише?

– Мы в компании ICL Services c 2018 года предоставляем RPA-решения своим заказчикам. Начинали работать с UiPath – как с самым известным и хорошо зарекомендовавшим себя RPA-производителем. Позже мы стали работать и с другим зарубежным решением – Blue Prism. Сейчас в основном работаем с отечественными решениями (PIX, Primo и другие).

Для того, чтобы добиваться максимальной эффективности вне зависимости от используемой RPA-платформы, мы в ICL Services комбинируем RPA со скриптами для повышения производительности и классической разработкой (C#, Python) для расширения функционала.

– Практическое применение RPA: какие типовые примеры вы можете привести, какие нестандартные кейсы были реализованы вашей компанией?

– Самый типовой запрос – это создание отчёта на базе информации из одной или нескольких невзаимосвязанных ИС (1C, SAP, ITSM) по форме, удобной заказчику. Часто бывает так, что используемая ИС не позволяет выполнить отчёт в удобном формате, при этом отчёт может быть любого характера (по товарам на складе, по статусу сотрудников, по расчётам с подрядчиками и прочее).

Необычный кейс – автоматизация мониторинга ИТ-инфраструктуры. Группа сотрудников заказчика в режиме 24/7 отслеживала на почте оповещения об ошибках в ИТ-инфраструктуре. В случае обнаружения ошибок создавались инциденты в тикетнице. Ситуация осложнялась тем, что работа с тикетницей велась через удалённый рабочий стол. Не было возможности подключиться иначе. Внедренный экспертами ICL Services RPA-робот справился с этой задачей: мониторил почту, подключался к тикетнице через удалённый рабочий стол и создавал инцидент в зависимости от типа ошибки. Это позволило заказчику существенно сэкономить на службе круглосуточной поддержки и исключить фактор человеческой ошибки.

– Как вы считаете, в условиях существующей политической и экономической ситуации возможен ли в отрасли RPA полный отказ от зарубежного ПО? Достаточно ли сейчас импортозамещающих решений, если нет, то в какой перспективе они могут появиться?

– Если говорить об RPA-платформах, то отказ от зарубежных решений возможен. На данный момент уже существуют российские RPA-платформы, которые можно применять (PIX, Primo, Sherpa и другие). Зачастую они будут работать даже эффективнее, так как ориентированы на российское ПО и документы.

Сегодня практически во всех отечественных RPA-платформах есть специальный функционал для работы с 1С. У Primo и PIX есть инструментарий для быстрого перехода с UiPath на соответствующие RPA-платформы.

PIX разработали RPA-оркестратор (среду для управления роботами) PIX Master, где можно не только настраивать расписание и отслеживать состояние роботов, но и выполнять базовые функции самого робота (отправка писем, запуск приложений). Это позволяет эффективно назначать задачи на роботов и экономить на количестве лицензий, так как часть функций выполняется вне робота.

Компания Primo предлагает решение Primo Workshop для упрощения и ускорения системного и бизнес-анализа. Продукт Primo Studio для разработки роботов имеет интерфейс, наиболее близкий для специалистов, привыкших работать с UiPath, а политика лицензирования позволяет входить в RPA с разным пулом задач на автоматизацию (даже с самым небольшим) и постепенно переходить к масштабированию.

Разработчики Sherpa в дополнение к своему RPA-решению предлагают продукт Sherpa Process Discovery для определения шагов и оценки потенциала роботизации бизнес-процесса, а также доступные и эффективные инструменты для анализа документов.

Всем производителям RPA-платформ (и зарубежным в том числе) ещё предстоит работать над функционалом, касающимся автоматизации операций, выполняемых в рамках ОС Linux. Но уже сейчас большинство производителей располагают версиями оркестраторов, которые могут быть установлены на серверах под управлением Linux.

– Большое спасибо за беседу!