Заместитель директора по коммерческим вопросам Дирекции по интеграционным решениям ГК «Техносерв» Татьяна Орлова: «Мы уверены, что решения по управлению услугами в виртуальной среде и средства управления виртуальной инфраструктурой будут востребованы»

 - Татьяна, «Техносерв» уже не первый год становится идеологом международного телекоммуникационного IT Форума BOSS Forum-2014 Telecom & Enterprise. Расскажите, какой опыт компании позволяет проводить мероприятия такого уровня?

 - Действительно, «Техносерв» является идеологом BOSS Forum, и не только в 2014 году, а на протяжении последних пяти лет. Безусловно, этим мы обязаны богатому опыту в OSS/BSS-проектах, взявшему начало в уже далекой (по меркам существования интеграционного бизнеса) истории. Практика OSS/BSS была создана в «Техносерве» в 2005 году. Тогда это был небольшой коллектив единомышленников, всего 3-4 человека. Уже через несколько месяцев был заключен контракт на первый проект – создание системы мониторинга для ЗАО «Комстар», которое со временем стало частью компании МТС.

За прошедшие годы коллектив департамента прикладных решений «Техносерва» существенно расширился - сейчас нас почти 100 человек. Мы работаем как подразделение замкнутого цикла. Это означает, что департамент выполняет полный спектр интеграционных работ – от пресейла и проработки технического задания до внедрения и последующей эксплуатации и технической поддержки внедренного решения. Такое фокусирование проекта «в одних руках» на протяжении всего жизненного цикла системы позволяет максимально повысить эффективность и качество выполнения наших проектов, а также быть на постоянной связи с клиентом, понимать его потребности на текущий момент.

 -Что, на ваш взгляд, было востребовано в области OSS/BSS-решений в России в 2014 году? Назовите технологический ТОП-5.

 - Отвечая на этот вопрос, в первую очередь необходимо отметить постоянно возрастающую степень профессионализма заказчиков. Например, в области мониторинга и контроля – интерес к мониторингу сетевой и вычислительной инфраструктуры стал ослабевать. Сейчас для заказчиков важно осуществлять мониторинг с точки зрения функционирования бизнес-сервисов. Например, сквозное прохождение через приложения и ИКТ-инфраструктуру ведомства или банка запросов на предоставление государственных услуг или заявок на выдачу кредитов.

По опыту «Техносерва» наиболее востребованными в 2014 году стали такие решения как: OSS gateway для интеграции с центральной базой данных перенесенных номеров в рамках MNP для телекома, зонтичные системы мониторинга (бизнес- и ИТ-сервисов, кросс-доменные системы), системы противодействия мошенничеству, системы управления мобильными бригадами, системы управления виртуальной инфраструктурой и надстройки над ней для решения прикладных задач.

 - Есть ли отличия между нуждами потребителей из телекоммуникационной области и из других отраслей? Кто из заказчиков наиболее активно внедряет OSS/BSS-решения и почему?

 - Телеком-компании исторически уделяли много времени методологии управления процессами и средствам автоматизации, выделением лучших практик и стандартизации подходов. Имея богатый опыт работы в телекоммуникациях, «Техносерв» уже давно начал переносить имеющиеся наработки на заказчиков из других отраслей. Сегодня наиболее активны в этом направлении заказчики из государственного, банковского и энергетического секторов.

Отличительной особенностью, например, государственных заказчиков является традиционно небольшая доля ИТ-специалистов в штате. Поэтому при создании решений необходимо уделять особое внимание вопросам легкости администрирования и эксплуатации. А, например, при разработке решений для банковских заказчиков нужно учитывать дополнительные ограничения, связанные с ИТ-безопасностью.

 - Какие знаковые проекты в 2014 году выполнили специалисты «Техносерва» в этой области?

 - Как все помнят, конец 2013 - начало 2014 годов прошли в России под флагом внедрения решений в области переносимости номеров или MNP. «Техносерв» также принял в этом процессе самое активное участие и сделал масштабный проект по MNP в «Ростелекоме». Кроме этого, в MТС был выполнен проект по MNP для VAS-платформ. Другие знаковые проекты «Техносерв» 2014 года – внедрение второй очереди единой системы мониторинга ИКТ-сервисов и инфраструктуры в интересах СО ЕЭС. Также важными текущими проектами для нас стали внедрение зонтичной системы мониторинга ИТ-сервисов в одном из ведущих российских банков и проектирование системы управления эксплуатацией ИТ-систем в рамках внедрения единой информационной системы у крупного государственного заказчика.

 - Совпадают ли российские тенденции с мировыми? Что наиболее перспективно и почему?

 - Тренды в целом совпадают. Конечно, есть определенная специфика, связанная с экономический ситуацией в России, и мы должны это учитывать. Так, лейтмотивом 2015 года у всех участников рынка станет сокращение издержек. Поэтому, с одной стороны, будут пользоваться популярностью «легкие» решения с коротким циклом внедрения и быстрым эффектом для бизнеса. С другой стороны, за предыдущие благополучные годы крупные заказчики внедрили у себя большое количество OSS/BSS и смежных информационных систем, и сейчас этот «зоопарк» давит на операционную эффективность компаний. Я думаю, что ряд крупных заказчиков пойдет по пути консолидации систем.

 - Что собирается в этом свете развивать «Техносерв» в 2015 году?

 - Сейчас мы активно развиваем собственную облачную платформу TS-Сloud (www.ts-cloud.ru). Для заказчиков это, в первую очередь, возможность избежать крупных затрат на внедрение систем. Например, под потребности одного из телекоммуникационных клиентов «Техносерва» было выполнено внедрение по предоставлению услуг системы технического учета для оператора связи на базе нашей облачной платформы. В результате проекта можно констатировать, что продукт класса Inventory может быть успешно внедрен у оператора за 4 недели вместо стандартного срока в 1 год. Кроме того, оператор более чем на 40 % снижает стоимость владения продуктом, избегает на старте проекта таких затрат, как покупка аппаратных ресурсов и лицензий на базовое и прикладное ПО. Телекоммуникационная компания получила существенную оптимизацию своих трудозатрат за счет отсутствия необходимости администрирования аппаратной и программной части решения, обновления версий прикладного ПО, обучения сотрудников. Еще одним плюсом облачной платформы TS-Сloud является возможность быстрого расширения производительности и добавления нового функционала без комплексных дополнительных инвестиций.

С приходом в реальную жизнь программно-определяемых сетей и виртуализации сетевых функций средства управления OSS претерпят кардинальное перерождение, и мы уже сейчас готовимся к этому - отрабатываем как решения по управлению услугами в «виртуальной» среде, так и средства управления специфической виртуальной инфраструктурой.

Также мы планируем уделять больше времени работе с отечественными производителями OSS/BSS-систем. Видим потенциал в рынке комплексных решений для нужд «виртуальных» MVNO операторов. Кроме этого, прорабатываем тему аналитических решений (включая предиктивную аналитику) как надстройку над имеющимися у заказчика OSS/BSS-системами.

Большое спасибо!