От зеленого SLA к бизнес-результату: как крупный клиент сократил поток обращений с 2 000 до 700–800 в месяц

Почему критичный бизнес-процесс может быть нарушен, даже если ИТ-служба и подрядчики выполнили все требования соглашения об уровне обслуживания (SLA)? Как оценивать работу сопровождения не только по скорости реакции и количеству закрытых заявок, но и по ее влиянию на бизнес-результат? На эти и другие вопросы ответят эксперты группы компаний IBS.

Начальник отдела «Лаборатория сервисов» IBS Максим Гришин и директор отделения сопровождения информационных систем IBS Артем Пятаев расскажут о том, как перейти от управления отдельными обращениями к управлению критичными бизнес-сценариями. Спикеры продемонстрируют, почему традиционных технических показателей бывает недостаточно и как связать между собой ИТ- и бизнес-показатели, а также технические параметры поддержки.

Участники вебинара узнают, как переход от реактивной поддержки к профилактической работе с первопричинами помог сократить поток инцидентов примерно с 2 000 до 700–800 в месяц. Эксперты разберут, как определить измеримую зону ответственности ИТ-провайдера, подготовиться к критичным бизнес-периодам и выстроить совместный анализ показателей с клиентом.
 
Отдельное внимание будет уделено трем уровням сервиса — стабильному, развивающему и бизнес-ориентированному. Спикеры объяснят, как начать переход к более зрелой модели сопровождения с одного критичного процесса, не перестраивая сразу весь ИТ-сервис.
 
Мероприятие будет особенно интересно ИТ-директорам, руководителям служб сопровождения и поддержки, владельцам бизнес-процессов, руководителям цифровых продуктов и специалистам, отвечающим за качество и развитие ИТ-сервисов.
 
По итогам вебинара каждый участник сможет пройти экспресс-диагностику готовности ИТ-ландшафта к сопровождению и узнать, готова ли ИТ-система его компании к сбоям и пиковым нагрузкам бизнеса.

Подробности и регистрация по ссылке