Общие центры обслуживания: организация и развитие

Организатор: группа «Просперити Медиа» и портал CFO-Russia.ru
Практическое знакомство с деятельностью ведущих российских и международных центров обслуживания – это уникальная возможность не только посмотреть, как организована работа Центра обслуживания, но и задать вопрос специалистам на местах.

В Воронеже у участников конференции будет возможность ознакомиться с работой ОЦО Tele2, который начал работу в 2009 г. и c ЕСЦ компании PepsiCo.

Ключевые пункты программы:

Экскурсия в ОЦО Tele2
Олег Терентьев, руководитель ОЦО, Tele2, расскажет о технологиях работы с персоналом в ОЦО, системе контролей, формировании корпоративной культуры, и других аспектах работы ОЦО.

Экскурсия в Единый сервисный центр PepsiCo

В ходе экскурсии в ЕСЦ PepsiCo Ольга Финоченко, руководитель СЦ, расскажет о том, почему было решено централизовать в сервисном центре именно продажи, каков был эффект от централизации, а также о применении гибких технологий. Будет сделан упор на направления повышения эффективности работы и практические аспекты применения Lean6Sigma в Едином Сервисном Центре: участники экскурсии смогут посмотреть дашборды, доски визуализации, узнать об особенностях внедрения культуры Lean6Sigma в ЕСЦ.

Панельная дискуссия

Руководители ОЦО Ростелекома, ОМК-ЦЕС, Зетта Страхование и других обсудят, каким будет ОЦО будущего: как меняются функции ОЦО и требования к сотрудникам ОЦО в процессе развития, как получить синергетический эффект от взаимодействия различных функций, какова роль IT в развитии ОЦО и т.д.

Нетворкинг

В рамках мероприятия запланирована обзорная экскурсия по Воронежу, участники конференции смогут ознакомиться с достопримечательности старинного русского города и пообщаться друг с другом в неформальной обстановке.

Среди спикеров мероприятия:

Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО), Зетта Страхование
Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
Мария Галкина, руководитель центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
Татьяна Анисимова, руководитель проектного офиса, УРАЛХИМ
Роман Гречишников, руководитель управления реализации проектов, Центр сервисных решений, ЕВРАЗ
Маргарита Ефремова, директор по корпоративной отчетности, Tele2
По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Facebook: https://clck.ru/HpTtn
Уточнить стоимость и зарегистрироваться: https://clck.ru/HmkBd