Организуем омниканальную работу с помощью агрегатора мессенджеров

Практика показывает, что делать упор на какой-то один мессенджер – не самый хороший вариант. Если уж осваивать этот канал, то лучше работать сразу с максимальным количеством средств общения, которыми пользуются ваши клиенты. Но часто здесь возникает неудобство, связанное с тем, что для каждого мессенджера нужно использовать свое окно. К тому же далеко не всегда «родной» интерфейс и функционал можно назвать удобными и обеспечивающими полный набор возможностей. Решить эту проблему можно с помощью агрегаторов мессенджеров. При самом простом сценарии такие решения объединяют несколько из них в один интерфейс. А более продвинутые платформы предоставляют еще и дополнительный функционал.

Ниже – обзор агрегаторов мессенджеров. Здесь есть решения на любой вкус.

Chat2Desk: подключайте любые внешние каналы с своему чат-центру

Агрегатор Chat2Desk поможет вам в организации собственного чат-центра, который объединит разные мессенджеры и каналы общения, такие как:

• Онлайн чат, который размещается на вашем сайте.
• WhatsApp (через Business API).
• Telegram номерной и Телеграм-бот.
• ВКонтакте.
• Соцсети компании Meta.
• Viber: Public, номерной, Business.

Также к агрегатору можно подключить электронную почту и хостинг-номера. Есть возможность интеграции и с другими внешними каналами: специалисты компании-разработчика помогут с этим, при необходимости.

Пользователям сервиса доступен широкий набор инструментов для повышения эффективности общения через мессенджеры и другие каналы. Среди них: использование скриптов, меню самообслуживания, реализация различных сценариев в ботах, автоответчик. В WhatsApp, Telegram и Viber имеется функция «Писать первым».

Есть возможность интеграции с популярными CRM-системами. «Из коробки» поддерживаются amoCRM, Битрикс, 1С. По запросу возможна интеграция с любым ПО, используемым в вашей корпоративной инфраструктуре.

Новые пользователи могут попробовать сервис бесплатно в течение 7-дневного демо-периода.

Sherlock Platform: омниканальная платформа для бренд-коммуникаций в мессенджерах и социальных сетях с AI «под капотом»

Sherlock Platform – платформа коммуникаций, которая может объединить в единый интерфейс Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Apple Messages for Business, онлайн-чат с сайта и другие каналы без ограничения количества менеджеров и подключаемых каналов

Среди особенностей сервиса:

• Возможность создания ботов любой сложности (в том числе и с искусственным интеллектом) для автоматизации рутинных операций. Процессы их разработки облегчаются благодаря готовому набору логических команд.
• Работа с разными каналами в одном окне с возможностью настройки прав доступа для сотрудников
• Способность выдерживать высокие нагрузки. Sherlock – платформа Enterprise уровня, которая хорошо показывает себя при использовании крупными интеграторами.
• Возможность интеграции сервиса с CRM-системами, корпоративными базами клиентов, сервисами для обеспечения технической поддержки и т.д., в том числе и в закрытых каналах связи и инфраструктурах.Функционал для организации рассылок (включая персонализированные), сбора обратной связи и оценки показателей удовлетворенности клиентов.

Telegram Feedback: чат для сайта с интеграцией с Телеграм

Telegram Feedback – решение, с помощью которого вы сможете настроить переадресацию сообщений из онлайн-чата на сайте прямо в мессенджер Telegram: клиенты пишут в чате, сообщения приходят в ваш Телеграм, а ответы отправляются в тот же экземпляр онлайн-чата. Начать работать с сервисом просто: на подключение уходит порядка 5 минут.

Telegram Feedback – это:

• Возможность изменения дизайна чата. Можно выбрать готовые цветовые темы или настроить все самостоятельно.
• 2 варианта чата: простой и расширенный (когда сообщения в Телеграм группируются в канале по пользователям).
• Подключение нескольких операторов к одному диалогу/каналу в Телеграм.
• Возможность настройки автоматических ответов на сообщения из онлайн-чата.
• Мультиканальность: возможность подключать несколько онлайн-чатов с сайтов.

Виджет онлайн-чата может быть добавлен на сайт на любой платформе (поддерживаются, в том числе Tilda, Wordpress, а также другие популярные CMS и конструкторы).

Отдельного внимания заслуживает цена Telegram Feedback. Месяц использования сервиса обходится всего в 290 рублей. Есть 7-дневный бесплатный период для тестирования возможностей решения.

Teletype App: объединяет все основные каналы общения с клиентами

С помощью Teletype app вы сможете совместить в одно рабочее окно мессенджеры и другие каналы общения с пользователями. Решение поддерживает следующие каналы коммуникации: Telegram по номеру,Telegram-бот, Whatsapp, Viber, Instagram (Directs и Comments), Вконтакте (группа или персональная страница), Avito, Facebook, онлайн-чаты на сайтах и так далее. Среди особенностей этого сервиса:

• Объединение всех диалогов с клиентом по разным каналам в одну карточку.
• Эффективная система тегов для распределения обращений по группам и быстрого поиска диалогов с клиентами.
• Нотификатор для Телеграма, благодаря которому вы будете оперативно оповещаться обо всех поступающих сообщениях и не пропустите ни одного.
• Отображение сообщения от пользователя уже в тот момент, когда его начинают набирать. Это позволит значительно ускорить реакцию на обращение (что способствует также повышению лояльности).
• Возможность добавления любого количества операторов без необходимости заведения отдельных номеров и индивидуальных аккаунтов.
• Формирование детальной статистики по обращениям пользователей через Teletype и операторам для определения наиболее частотных каналов, корректировки стратегии коммуникаций и т. д.
• Имеется функция «Группа»: подключенные каналы связи можно разбить на несколько отделов. Это удобно если в компании есть несколько филиалов или подразделений. При этом настройки приватности в группах можно настроить так, чтобы консультанты видели только назначенные на них диалоги и не видели диалогов других операторов.
• Сценарии чат-ботов могут быть настроены по запросу клиента

У решения есть API для взаимодействия с внешними системами. Также имеются готовые модули интеграции с популярными CRM.