Антихрупкость корпоративных коммуникаций: UC в 2026 году

Несмотря на положительную динамику, традиционные UC-платформы часто оказываются недостаточно эффективными для современных потребностей бизнеса и могут тормозить его развитие. Среди ключевых рисков – использование негибких, монолитных UC-решений, которые не способны адаптироваться к скорости изменений в бизнесе и новым регуляторным требованиям.

Эксперты К2Тех проанализировали более 100 отраслевых проектов по внедрению платформ корпоративных коммуникаций в компаниях ритейла, финсектора и энергетики. В результате выделили три наиболее вероятных сценария, которые могут наступить, если компания откладывает модернизацию инфраструктуры унифицированных коммуникаций

Для ритейла: Потеря гибкости и конкурентоспособности.

Стандартные UC-платформы не успевают за скоростью изменения бизнес-процессов в ритейле. По прогнозу Минэкономразвития, оборот розничной торговли в 2025 году вырастет на 2,5%, а к 2028 году – до 3,6%. Онлайн-торговля остается главным драйвером потребительского рынка – ее доля в совокупном обороте розничной торговли превысила 15%, и тенденция ее увеличения сокращается. При этом 67% ритейлеров сообщают о сложностях с синхронизацией коммуникаций между штатными сотрудниками и внешними партнерами, что напрямую влияет на время обработки заказов и уровень удовлетворенности клиентов. 

Неспособность быстро и безопасно интегрировать подрядчиков во внутренние системы – CRM, ERP, WMS – и запускать омниканальные коммуникации с клиентами приведет к срыву маркетинговых кампаний и потере доли рынка в пользу более гибких конкурентов.

В условиях постоянной оптимизации издержек ритейлеры вынуждены крайне взвешенно подходить к инвестициям в новые технологии, выбирая проверенные и безопасные решения. Критически важным становится обеспечение бесперебойной работы коммуникаций для большого числа сотрудников различной квалификации — от работников складов и продавцов-кассиров до руководителей подразделений и топ-менеджеров, распределенных по торговым точкам и логистическим центрам. Платформа должна быть простой в использовании, доступной для сотрудников с разным уровнем цифровых компетенций, а также устойчивой к рискам блокировки лицензий и сбоям в результате кибератак. Только такая система позволяет в режиме реального времени согласовывать поставки, координировать работу всех точек и поддерживать оперативность бизнес-процессов.

Для финсектора: Репутационные и финансовые потери из-за ненадежного партнерства. 

Согласно исследованию аудиторско-консалтинговой группы Б1, одним из наиболее значимых для банков рисков в настоящее время стал риск информационной безопасности. Финансовые организации обладают большими объемами данных о клиентах, что делает их привлекательными для киберпреступников. В 2024 году антифрод-системы российских банков отразили 72,17 млн попыток злоумышленников похитить деньги у клиентов.

Финансовая сфера функционирует в условиях повышенного внимания регуляторов. В такой среде даже кратковременный сбой в канале коммуникаций, используемом для согласования транзакции или передачи конфиденциальных данных, может обернуться не только прямыми финансовыми убытками, но и необратимым ущербом для деловой репутации. Средняя величина штрафа за нарушение нормативных актов в банковской сфере достигает 15 млн рублей.

Для финансовых институтов выбор UC-платформы перестал быть исключительно технологической задачей. В условиях рационального инвестирования и ужесточения регуляторных требований ключевым критерием становится предсказуемость и соответствие. Решение должно не просто обеспечивать базовую связь, а гарантировать юридически значимый и аудируемый документооборот, детальное разграничение прав доступа для тысяч сотрудников и бесшовную, но полностью контролируемую интеграцию в экосистему внешних сервисов. 

Для энергетики: Сбои в работе критически важных для удаленных объектов.

Энергетический сектор сталкивается с уникальными вызовами: географическая распределенность объектов требует особого подхода к архитектуре коммуникаций. Зависимость от централизованных облачных UC-решений, не имеющих автономных режимов работы и мобильных выносов периметра, создает угрозу для предприятий в условиях нестабильной связи на удаленных месторождениях и распределенных подстанциях. 

Энергетические предприятия, являясь объектами критической информационной инфраструктуры (КИИ), подвержены целому спектру угроз — от физического воздействия до целевых кибератак. В условиях ужесточения регуляторных требований отрасль готова инвестировать в обновление инфраструктуры. Фундаментальным принципом становится федерализация и автономность: каждый удаленный объект должен сохранять функциональность коммуникаций даже при потере связи с центром. Единая платформа должна быть безопасной, простой в управлении и обеспечивать множественную избыточность каналов связи, предполагающую несколько резервных точек входа. Это вопрос не только операционной эффективности, но и обеспечения бесперебойности поставок ресурсов. Надежность коммуникаций напрямую влияет на экономические результаты, предотвращая масштабные убытки, вызванные простоями. 

«Крупные компании больше не покупают просто “софт для звонков”, а инвестируют в непрерывность и развитие ключевых процессов. UC-платформа должна эволюционировать вместе с бизнесом заказчика. Наша задача – предвидеть сценарий “послезавтра” и уже сегодня закладывать в архитектуру возможность быстро менять логику работы платформы, добавлять новые каналы и интегрировать системы, о которых заказчик задумается только через год», – комментирует руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех Владимир Сергеев.