ICT-Online.ru опубликовал исследование систем синтеза речи для контакт-центров

18.06.2024 |

Александр Абрамов.

Фото freepik.com

Информационный портал ICT-Online.ru провел исследование российского рынка решений для синтеза речи по критериям, актуальным для контакт-центров. По специально разработанной методологии были проанализированы семь продуктов от значимых игроков рынка. Подобная методология может быть использована при выборе оптимального решения по внедрению голосовых ассистентов в различных сферах бизнеса.

Синтез речи наряду с распознаванием речи, речевой аналитикой и голосовой биометрией относится к классу программных продуктов, использующих речевые технологии. Их основными потребителями традиционно являются контакт-центры телеком-операторов, финансовых организаций, онлайн-магазинов, ИТ-компаний, медицинских центров, любых других поставщиков товаров и услуг.

Зачастую у потенциальных заказчиков таких сервисов нет опыта и компетенций для объективного сравнения доступных инструментов синтеза речи, поэтому выбор того или иного продукта принимается на интуитивном уровне или на основе косвенных факторов – таких, как известность разработчика на рынке или реклама. Методология, прменяемая ICT-Online.ru в данном проекте, демонстрирует, какие научно обоснованные метрики можно использовать при оценке.

В исследовании приняли участие семь бизнес-решений: Yandex SpeechKit; SaluteSpeech от Сбера, Audiogram от MTS AI, «Синтез речи» от Облачной платформы ЦРТ, Tinkoff VoiceKit, Text-to-speech от «Наносемантики», Aimyvoice. Сравнение проходило отдельно по мужским и женским голосам из готовых предложений продуктовой линейки данных поставщиков. В качестве фокус-группы были привлечены пользователи сервиса Толока в количестве 500 человек.

Для каждого этапа исследования были сформулированы текстовые фразы из сферы деятельности контакт-центров, которые синтезированные голоса должны были озвучить. Оценки респондентов позволили определить сервисы, которые наиболее успешно справились с тем или иным заданием. Кроме того, в ходе исследования были определены основные факторы, оказывающие влияние на качество генерируемого голоса, и специфические особенности, на которые стоит обращать внимание при сравнении.

Исследование «Системы синтеза речи для контакт-центров» полностью размещено на сайте ICT-Online.ru и доступно для ознакомления.