контакт-центры

контакт-центры: Все новости и материалы с этим ключевым словом

29.04.2026
Вебинар BSS и НТЦ АРГУС: Как оптимизировать работу контакт-центра с ИИ-анализом речи и WFM-данных (Новости)
28.04.2026
Экосистема Naumen и собственные разработки Ситидрайва ускорили работу контакт-центра на 62% при росте нагрузки (Новости)
23.04.2026
Интеграция сервисов «Телфин» и CURS24 повышает качество бизнес-коммуникаций (Новости)
22.04.2026
В Прикамье внедрили голосовой ИИ от BSS для линии 122: запись к врачу меньше, чем за минуту (Новости)
08.04.2026
Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) модернизировала ИТ-инфраструктуру контакт‑центра крупного российского банка (Новости)
07.04.2026
Naumen: 70% компаний применяют GenAI в речевой аналитике (Новости)
07.04.2026
GenAI в исходящих продажах (Мероприятия)
06.04.2026
Обновленный адаптер ГАР от BSS с фасетным поиском распознает произнесенные адреса еще точнее (Новости)
03.04.2026
Искусственный интеллект повысил скорость обработки обращений на горячих линиях Москвы (Новости)
03.04.2026
«БСС ИИ» аккумулирует технологии для бизнеса и госсектора в МАХ (Новости)
27.03.2026
Речевая аналитика для счастливых клиентов и операторов: Выступления BSS на CCWF 2026 (Новости)
23.03.2026
Банк «Санкт-Петербург» на 21% ускорил работу клиентского сервиса и продаж за счет миграции базы знаний на Naumen KMS (Новости)
18.03.2026
ИИ-технологии упростили доступ к услугам и сервисам Москвы (Новости)
17.03.2026
Технологии для построения клиентского опыта и сервиса представили на CX Tech Day 2026 (Новости)
17.03.2026
Customer Contacts World Forum (CCWF-2026) (Мероприятия)
12.03.2026
MANGO OFFICE обновил ИИ-конспектирование диалогов в Речевой аналитике (Новости)
05.03.2026
Голосовой помощник МФЦ Подмосковья принял более 145 тыс. звонков с начала года (Новости)
05.03.2026
Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» перешёл на решения MANGO OFFICE (Проекты)
04.03.2026
Служба поддержки UserGate на четверть сократила время обработки клиентских заявок (Новости)
02.03.2026
В Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE добавили интеграцию с мессенджером MAX (Новости)
27.02.2026
Интернет-магазин UVI «Ювелирочка» внедрил MANGO OFFICE и увеличил долю своевременных оплат на 7% (Новости)
27.02.2026
Голосовые и чат-боты. Технологии, направления развития, лучшие практики, комментарии экспертов ИТ-рынка (Аналитика)
25.02.2026
Игорь Бреус («Интерпроком»): «Наша задача — не просто разрабатывать виртуальных ассистентов, но и нативно интегрировать их в привычные интерфейсы» (Интервью)
24.02.2026
Сергей Попов (Naumen): «Дальнейшее развитие голосовых и чат-ботов будет связано с ростом количества и сложности задач, которые они самостоятельно смогут решать» (Интервью)
19.02.2026
Елена Голяева («Рексофт»): «Сегодня конкурентоспособный голосовой или чат-бот — это не скриптовый автоответчик, а полноценный AI-агент, встроенный в бизнес-процессы» (Интервью)
18.02.2026
Контакт-центры на платформе Naumen смогут обслуживать клиентов в мессенджере MAX (Новости)
16.02.2026
Голосовой помощник московского ЕДЦ расширил консультации по вопросам ЖКХ (Новости)
05.02.2026
MCN Telecom открывает коммерческий доступ к Контакт-центру ИИ (Новости)
29.01.2026
МТС Exolve представляет новое поколение бизнес-роботов (Новости)
23.01.2026
ИИ определяет стратегию развития современных контакт-центров (Аналитика)