MANGO OFFICE добавила резюме диалогов и тематики разговоров в интеграцию с ELMA365

MANGO OFFICE обновила интеграцию с ELMA365 — платформой для автоматизации бизнеса. В продукте появилось два инструмента, которые помогают решить эту проблему.

Резюме разговора в карточке клиента

После завершения разговора нейросеть формирует краткую сводку и прикрепляет её к карточке звонка в CRM. В резюме фиксируются цель диалога, запрос клиента и итоги переговоров.

Менеджеру больше не нужно вручную записывать ключевые моменты разговора или переслушивать записи перед следующим контактом. Достаточно открыть карточку.

Новинка помогает:

• быстро вспомнить историю покупок клиента перед следующим контактом с ним
• снизить нагрузку на память менеджера
• облегчить передачу дел новым сотрудникам
• минимизировать ошибки из-за усталости человека
• улучшить качество обслуживания клиентов
• анализировать работу команды и выявлять системные проблемы в клиентском сервисе

Тематики разговоров из Речевой аналитики

Теперь тематические теги автоматически сохраняются в карточке звонка. Система распознаёт более 35 параметров: приветствие, прощание, упоминание акций, допродажи, жалобы, признаки конфликта.

Тематики помогают:

• оценивать качество работы менеджеров
• выбирать звонки для обучения и разбора
• строить KPI на основе объективных данных
• выявлять системные сбои в обслуживании

Обновленная интеграция MANGO OFFICE и ELMA365 повышает конверсию в сделку на 17%. 

Новинка уже доступна пользователям.