Naumen стала лауреатом премии Data Award с решением по управлению корпоративными знаниями

Победителями стали проекты и решения, которые повышают ценность продуктов и сервисов для клиентов компании, укрепляют конкурентные преимущества бизнеса и поддерживают социальные инициативы. Naumen предлагает системный подход к управлению корпоративными знаниями, который позволяет увеличить важный нематериальный актив компании. Такой инструмент с использованием генеративного ИИ дает сотруднику и клиенту дополнительную ценность. Продукт может быть использован специалистами любого подразделения компании — в клиентском сервисе, ИТ-поддержке, логистике, финансовой, юридической и других службах.

Платформа Naumen KMS помогает компаниям консолидировать разрозненную информацию в единой базе знаний, легко поддерживать ее актуальность и использовать для быстрого поиска ответа на вопрос. Помимо надежной технологии компания предлагает проверенную методологию, которая позволяет повысить качество знаний и выстроить процессы для работы с контентом. Для повышения эффективности работы сотрудников возможно использование интеллектуального помощника на основе ИИ-технологий — Naumen KMS Copilot. Копайлот, работающий в режиме второго пилота, генерирует готовый ответ, имитируя стиль и логику человека.

Решение может быть использовано для миграции с таких зарубежных систем, как Confluence, SharePoint, XWiki и аналогов. Naumen KMS предлагает разнообразные инструменты для создания, совместного редактирования, согласования и управления документами, а также позволяет выделить отдельное пространство под проект или команду с гибкой настройкой доступов. Автоматический мигратор помогает быстро перенести контент и минимизировать риски потери информации. Удобство интерфейса и разнообразие функционала позволяют быстро адаптироваться к работе с новой платформой.

Качественная база знаний и выстроенные процессы вокруг нее повышают эффективность работы сотрудников как в рамках компании, так и с внешними клиентами и партнерами. Naumen KMS может быть внедрен в любой отрасли — финансовом секторе, ретейле, телекоме, консалтинге, энергетике, медицине, в промышленности или госсекторе.

«Мы предлагаем не просто техническое решение, а комплексный подход к управлению знаниями в компании. Использование современных технологий, проверенной методологии и накопленной экспертизы дает синергетический эффектКроме того, продукт входит в экосистему Naumen, которая объединяет решения для клиентского сервиса, ИТ-менеджмента, управления проектами и процессами. Это дает дополнительные возможности для интеграции при решении комплексных задач компании», — Сергей Попов, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen.