О фронт офисе банков: особенности, преимущества

01.01.2010 |

Фронт офис банка - единый веб-интерфейс, объединяющий всю имеющуюся у банка информацию о клиенте и его продуктах. Это подразделение является "лицом" банка, и от его эффективной работы зависит реализация плана продаж, а также лояльность клиентов..

Особенности работы

Сегодня front office должен быть способен управлять большей частью работы, связанной с обслуживанием клиентов и задачами, связанными с банковской операционной деятельностью. В качестве примера можно привести те банки, которые предлагают услуги по кредитованию, расчётным счетам, вкладам и дебетовым картам. Фронт-офис непосредственно связан с клиентами, и все эти услуги должны быть тщательно проработаны.

Один из основных элементов работы фронт-офиса - это эффективное общение с клиентами. Это может быть, как личное общение, так и общение по телефону или по электронной почте. Грамотное и быстрое общение - это необходимый элемент, который непременно отражается на репутации и на успехе банковского учреждения. Подробнее об особенностях работы front office банка можно узнать на сайте компании Динамика.

Преимущества работы

Когда фронт-офис банка работает хорошо, это приводит к улучшению репутации банка. Клиенты становятся более доверительными и либо продолжают пользоваться услугами банка, либо рекомендуют банк своим знакомым.
Помимо этого, фронт-офис является важным источником информации банка. Он позволяет получить обратную связь от клиентов, о том, что им нравится или что им нужно исправить. Эта информация используется банком для улучшения своих услуг и улучшения эффективности работы. Кроме того, банк может анализировать статистику обращений клиентов и использовать эту информацию для создания новых продуктов и услуг.
Успешная работа front office может также привести к улучшению экономической эффективности учреждения.

Сотрудники часто сталкиваются с необходимостью работать с большим количеством разрозненных файлов, которые требуется обрабатывать в различных программах и где трудно ориентироваться. Это занимает много времени и создаёт нагрузку для персонала. Однако, если банк использует систему Фронт-офис, операционисты могут работать в Едином окне и иметь доступ к объединённым файлам и функциям. Это даёт возможность осуществлять работы в фоновом режиме, освобождая время для более эффективного и качественного общения с клиентом и снижая нагрузку на работников.