Проекты Naumen в СберЛизинг и КАО «Азот» получили награды конкурса ITSM Проект года 2024

Ежегодная конференция itSMF 2024 прошла под лозунгом «Задаем РИТМ», где РИТМ — Российская ИТ-Методология управления сервисами, активами и продуктами. Участники обсудили последние новости сообщества, совместные проекты, организацию сервисной деятельности и появление новых и обновление хорошо знакомых ИТ-решений. Лучшие проекты индустрии были отмечены премиями ITSM Проект года 2024.

АО «Сбербанк Лизинг» взял награду в номинации «ITSM своими руками» за внедрение единой комплексной системы управления ИТ-ландшафтом, включающей в себя функции Service Desk, SAM, ITAM и интеграции с системами мониторинга. В рамках проекта были оптимизированы сервисные процессы и внедрена единая система для организации сервисной поддержки в части ИТ и других внутренних сервисов компании. Реализация проекта поддержала рост бизнеса на 147% в 2023 году. В результате количество запросов в ИТ сократилось в среднем на 28%, а среднее время решения задач по запросам сократилось в среднем на 65%. При этом удалось избежать увеличения штата ИТ и других накладных расходов. 

Масштабный проект внедрения для КАО «Азот» получил высокую оценку жюри в номинации «Специальный приз жюри конкурса». Миграция на решения Service Desk и Project Ruler от Naumen стала одним из самых значимых и сложных проектов в области управления ИТ, который включал в себя комплексное изменение в организации бизнес-процессов и управления. Бесшовная интеграция Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler позволила создать единую среду работы ИТ-службы и повысить уровень контроля над бизнес-процессами.  

«В этом году два проекта наших клиентов удостоились высокой оценки жюри конкурса ITSM Проект года, а за 20 лет нашей практики таких проектов набралось уже несколько десятков. С каждым годом все чаще в фокусе внимания оказываются проекты, реализованные в сжатые сроки силами внутреннего центра компетенций заказчика, какими были и номинанты этого года. От души поздравляем победителей конкурса и обещаем продолжить переизобретать ИТ-менеджмент вместе с вами в следующем году», — Никита Кардашин, руководитель практики комплексной цифровизации процессов Naumen.