«Ростелеком» создаст систему с ИИ для обработки обращений по капремонтам

Из технического задания, размещенного на торговой площадке «Российский аукционный дом», следует, что система предназначена для централизованного приёма, регистрации, маршрутизации, контроля исполнения и документального сопровождения обращений, поступающих в фонд из нескольких источников. Ее использование позволит сотрудникам заказчика работать с обращениями в едином операционном контуре.

Пока что обработка обращений ведется с использованием нескольких источников поступления, различающихся по составу данных, формату представления материалов, порядку дальнейшей работы. Часть из них поступает в структурированном виде, часть — в виде материалов, требующих анализа и извлечения сведений. Для отдельных источников действуют специальные правила обработки, собственные сроки и особые требования к подтверждающим материалам.

За счет нового ИТ-решения фонд рассчитывает сократить долю ручных операций при обработке обращений за счёт автоматизированного анализа входящих материалов и локальной интеллектуальной обработки, снизить трудоемкость подготовки ответов и подтверждающих документов, обеспечить контроль сроков и прозрачность маршрута обращения.

В составе системы будет локальный интеллектуальный модуль (LLM) в изолированном контуре, выполняющий классификацию входящих файлов и обращений, извлечение реквизитов из документов и вложений, поддержку заполнения карточки обращения, подготовку предложений по маршрутизации, подготовку проектов ответов исполнителей.

В числе требований к производительности системы — обработка не менее 1000 обращений в сутки без накопления очереди.