Альтернативная коммуникация: обзор корпоративных мессенджеров

В отличие от пользовательских пожеланий к индивидуальным средствам общения вроде чатов Facebook или ВКонтакте, Skype и др., к корпоративным мессенджерам предъявляются другие требования. Тут на первый план выходят следующие параметры: высокая скорость и стабильная работа, надежность, политика сервиса в отношении доступа к пользовательским данным, безопасность и шифрование, интеграция со сторонними внешними сервисами, возможности параллельного общения и подключения новых сотрудников, стоимость, простота интерфейса и управления, поддерживаемые платформы, отвечающие задачам и ожиданиям компании.

На рынке сегодня представлено около трех десятков мессенджеров российских и западных разработчиков, и постоянно появляются новые. Несмотря на то, что многие из них амбициозно заявляют о себе как об «убийцах корпоративной почты для внутренней коммуникации», большинство компаний настороженно относятся к их использованию.

ICT-Online разобрал аргументы «за» и «против», а также проанализировал несколько наиболее популярных и перспективных продуктов:

Три причины перейти на специализированный корпоративный мессенджер:

1. Повышение скорости коммуникации в решении рабочих вопросов и разделение потоков общения. Специализированные мессенджеры могут снизить количество флуда сотрудников и акцентировать их внимания на решении исключительно рабочих вопросов, позволяя не отвлекаться и не засорять корпоративную почту лишней информацией. Большинство общедоступных сервисов коммуникации используются людьми в личных целях: те же социальные сети, несмотря на свое удобство по доступности и быстроте общения, могут вызвать соблазн заняться там решением частных вопросов. Кроме того, ряд компаний блокирует социальные сети и аналогичные сервисы на рабочих местах.

2. Командная работа и возможность сведения воедино нескольких информационных потоков. Структура современного бизнеса такова, что часто требуется моментальная реакция и связь с сотрудниками, находящимися на существенном удалении или вне зоны доступа для традиционных каналов коммуникации – тех же телефонных звонков или рабочей почты. Постепенно все больше пользователей мигрирует в мобильные сети, и число активных пользователей мобильного широкополостного доступа неуклонно растет, равно как и вычислительные возможности смартфонов. Большинство мессенджеров имеют возможность подключать сторонние сервисы – от облачных хранилищ данных до внутрикорпоративных сервисов – в общее обсуждение, таким образом, экономя время на личное общение и совещания. Кроме того, возможно ведение внутрикорпоративных чатов с настраиваемым количеством пользователей.

3. Экономия внутренних технических ресурсов компании. Готовые мессенджеры, как правило, работают по принципу «облачных хранилищ» данных, и позволяют организации сэкономить место на серверах и снизить затраты на создание и обслуживание собственного сервиса коммуникации.

Три причины не торопиться с внедрением корпоративных мессенджеров

1.Слабая безопасность в аспекте шифрования данных у большинства готовых решений. Не каждая организация может позволить себе разработку собственного мессенджера, чтобы исключить проблему доступа к передаваемой информации  кому-то вне компании. Ряд компаний, а также госкорпорации воздерживаются от использования сторонних мессенджеров, предпочитая всю коммуникацию вести внутри, используя корпоративную почту.  Правда, рынок чутко реагирует на проблему, и в данный момент ведется разработка дополнительных решений, которые призваны повысить безопасность: речь идет о механизме шифрование данных облачных сервисов, защищающий данные уже от самого провайдера облака, таким образом, что провайдер будет иметь доступ только к технической информации.
 
2. И еще раз про безопасность: многие готовые решения, особенно те, которые активно интегрируются со сторонними сервисами, позволят недобросовестному сотруднику забрать с собой при уходе все данные и общие наработки. В таком варианте решением может стать модель, при которой все данные – документы, переписка, почтовый архив, задачи, бухгалтерия – хранятся в одном месте.
 
3. Велики риски повысить энтропию в компании и увеличить потоки коммуникации не по делу. Волна популярности корпоративных средств общения пришла в Россию с Запада. На отечественной почве разработка, призванная разделить потоки внутрикорпоративного общения с коммуникацией с «внешним миром» и поднять скорость решения рабочих вопросов в большинстве своем успешно справляется лишь с первой проблемой. Показательным примером является кейс компании по организации мероприятий Business Family. Ее основатель Алексей Жарков, внедрив в практику корпоративного общения Telegram, столкнулся с тем, что «вместо продуктивного общения и обменом опытом, переписка превратилась в «сливочную» и попытку «сменить власть» в проекте. Чат превратился в нечто среднее между жалобной книгой и забором, на котором можно нацарапать все, что вздумается» (siliconrus.com/2015/06/no-corporate-messanger). Но это, скорее, проблемы менеджмента и внутрикорпоративного климата.

Slack

Один из самых популярных западных разработок в сфере внутрикорпоративной связи – на сегодняшний день он насчитывает более 500 тыс. пользователей, из которых треть составляют платные подписчики. Сервис был запущен в 2013 году основателем соцсети Flickr, и на сегодняшний день имеет наиболее широкий функционал и максимальное количество поддерживаемых устройств среди аналогичных продуктов. Основные инвесторы проекта – Kleiner Perkins Caufield&Byers и венчурный фонд Google Ventures. Slack работает как в веб-версии, так и на мобильных платформах iPhone и Android. Сами разработчики позиционирует свой продукт как легкий способ внутрикомандного общения. Сервис имеет удобную навигацию по архиву сообщений, с помощью Search API можно искать целые разговоры, основываясь на контексте.

Главной особенностью Slack является то, что он интегрирует в свои каналы сообщения из других приложений и сервисов вроде Google Docs, Drobpox, Zendesk, GitHub, умеет подключаться к ним прямо из комнат чата. Таким образом у пользователей есть возможность собирать данные о работе в различных проектах в одной точке и свести все коммуникации в один канал.

Программа предлагает два основных тарифных плана — Lite, Standard и Plus (в данный момент находится в разработке дополнительный тариф  Enterprise). В бесплатной версии Lite пользователю доступен поиск по архиву до 10 тыс. сообщений, хранилище файлов до 5 Гб и возможность подключения до 5 внешних продуктов. Расширенная версия стоит $6,67 (стандартный тариф) или $12,5 (тариф Plus), и позволяет иметь неограниченный архив сообщений и интегрированных сервисов.

HipChat

Второй по популярности корпоративный мессенджер. Запущен в 2010, в марте 2012 его купила корпорация Atlassian. Работает в режиме веба и на устройствах с основным мобильными платформами.  Сервис позволяет общаться как в общих комнатах с несколькими собеседниками, так и заводить приватные чаты. HipChat ориентирован в первую очередь на небольшие команды и маленькие компании, имея гибкую ценовую политику и широкий спектр бесплатных возможностей: поиск по 25-ти тысячному архиву сообщений, обмен файлами, 5 Гб на хранение информации, интеграцию с другими продуктами Atlassian, а также с полусотней популярных сервисов вроде GitHub, MailChimp и Heroku.
 
HipChat распространяется бесплатно. В платной версии, которая стоит $2 в месяц за подключение дополнительного пользователя, доступны видеозвонки, демонстрация экрана собеседнику и неограниченный объем хранения данных.

Kato

Российско-американская команда объединилась в 2013 году для создания мессенджер Kato. Существует веб-версия сервиса, доступны приложения для iPhone и Android. Помимо этого, разрабатываются нативные десктоп-приложения для OS X и Windows. Пользователи могут общаться в нескольких комнатах чата одновременно, в том числе ведя приватные беседы. Также возможно подключать в чаты информационные потоки из сторонних источников с помощью интеграции с IFTTT, Hubot, Stripe или UberConference.

В бесплатной версии доступна передача сообщений и неограниченные возможности для хранения данных, архива  сообщений и интеграции сторонних сервисов. В платной версии (в данный момент – в режиме тестирования), которая рассчитана в первую очередь на крупные компании, работающие в сфере IT, предлагается интеграция с IT-инфраструктурой организации, вроде привязки аккаунта в мессенджере к доменной учетной записи. Кроме того, платная версия предлагает доступ к аналитике данных по общению подключенных сотрудников (в т.ч. информацию из приватных чатов).

Actor

Еще один российский мессенджер – от бывших разработчиков Telegram, которые делают сервис на средства компании Embria. В данный момент продукт практически готов и выводится на рынок. Сервис поддерживает веб-версию и  мобильные устройства на базе iOS и Android.  По заявлению самих создателей, речь идет не о создании аналога HipChat или Slack, а о мессенджере, ориентированном в первую очередь на бизнесменов. К слову, российские разработчики планируют сделать пересылку сообщений бесплатной – монетизация проекта планируется как за счет дополнительных платных функций клиента, так и за счет кастомизации и интеграции с сервисами заказчика – почтой, рассылками и пр. В Actor доступна возможность вести несколько групповых чатов, приватные переписки, закреплять избранные беседы. Отдельная опция – простота подключения собеседника к шифрованной беседе, для ее начала согласие второй стороны запрашивать не обязательно.