В качестве основного толчка к освоению интернета выступают различные возможности оплаты услуг. Например, сведения о показаниях счетчиков учета воды и электричества горожане передали в общей сложности 20 и 8 миллионов раз. В целом около 90% пенсионеров периодически сталкиваются с необходимостью получения услуг через интернет, при этом минимальная цена доступа делает его доступным для людей с небольшим уровнем заработка.
Способствует увеличению числа пользователей интернетом и развитие сетей публичного доступа. На сегодняшний день бесплатный Wi-Fi доступен на всех веткаж московского сетрополитена, а также во многих парках и пешеходных зонах.
По итогам года в два раза возросло количество покупок в интернете, оплаченных с использованием банковской карты. Рынок платежей на портале госуслуг составил за год 3 миллиарда рублей, а на покупку мобильных приложений москвичи потратили 4 миллиарда рублей. Одновременно растет количество абонентов, использующих современные LTE-сети, повышается скорость интернета, сокращается количество жалоб на некачественную работу.
Существенный рост отмечается и в плане использования IT-технологий для контроля за собственным здоровьем. Например, количество надеваемых гаджетов («умные» часы» и так далее), предназначенных для наблюдения за основными параметрами жизнедеятельности увеличилось до 2 миллионов устройств. Активно используется интернет для записи на прием к врачу.
В целом по многим показателям Москва находится в первой десятке и двадцатке мировых городов, предлагая удобный доступ к сети, функциональность и доступность.