Через 3 года клиенты банков будут общаться с клерками по видео — прогноз Intecracy Group

09.09.2013 |

Название исследования, которое провела компания Celent, говорит само за себя: «Видеобанкинг: свет, камера, транзакция?» (Video Banking: Lights, camera, transaction?). Его авторы считают модель крупного отделения, работающего 9 часов в сутки, устаревшей. Будущее, по их мнению, за круглосуточными отделениями, которые предоставляют весь необходимый спектр услуг банковского отделения, но за меньшую цену. Видео-связь, к примеру, позволяет клиентам получить все преимущества личного общения с сотрудником, но при этом весьма недорого обходится самому банку и доступна в любое время суток.

Согласно опросу, проведенному в рамках исследования, сами банки более или менее поддерживают такие выводы. Так, 66% опрошенных банков планируют в ближайшие три года серьезно изменить выкладку и формат работы своих отделений, 57% будут инвестировать в экономичные решения для отделений, а 55% собираются полностью пересмотреть устройство всех отделений. В схожем опросе в 2010 г. лишь 24% банков задумывались о подобных мерах.

Видео-банкинг тестируют и крупнейшие банки в США. Coastal Federal Credit Union и Bank of America с начала года предлагают своим клиентам услугу видеочата с сотрудником через банкомат, а Citibank даже установил на свои машины устройства биометрической идентификации. При помощи этих банкоматов клиенты могут открывать счета, подавать заявку на кредит, обналичивать чеки и разменивать деньги.

Антон Марреро, член Набсовета Intecracy Group: «Уже сегодня мы занимаемся внедрением систем видеообщения высокой четкости на базе технологий Cisco. Отзывы клиентов показывают, что видеосвязь экономит и время, и деньги. Причем, речь идет о серьезных суммах. Вместе с тем хочу отметить, что у клиента должен быть выбор между личным общением с сотрудником и видео-связью. Не все готовы к инновациям, особенно когда речь идет о людях старшего поколения».