Цифры говорят
CTI выпустила улучшенную версию приложения CTI Outbound 5.0 для проведения эффективного обзвона в распределенных контакт-центрах
29.11.2012 |
Новая версия CTI Outbound 5.0 вышла с поддержкой технологии Cisco UCCE Parent/Child. «Эта технология позволяет клиентам строить географически распределённые контакт-центры, объединённые общими правилами обработки вызовов и предоставления статистики, - рассказывает руководитель группы разработки продуктов ЦОВ компании CTI Денис Степанов. - За последние несколько лет компанией CTI накоплен большой опыт успешной реализации проектов с использованием модели Parent/Child».
Продукт СTI Outbound 5.0 позволяет осуществлять обзвон клиентов при одновременном участии операторов сразу нескольких дочерних контакт-центров.
Новая версия продукта имеет ряд дополнительных преимуществ:
• усовершенствованные алгоритмы прогнозирования для режима обзвона Predictive. Теперь у пользователей есть возможность задавать время ожидания оператором следующего звонка и регулировать вероятность поступления звонка до истечения указанного времени;
• улучшенные алгоритмы распознавания типа абонента (голос, факс, автоответчик, «тишина» на линии и другие), повышающие загрузку операторов контакт-центра полезными звонками на 20-30 процентов;
• измененный механизм лицензирования продукта, что позволяет клиентам бесплатно получать все обновления в рамках технической поддержки.
«Компания CTI отмечает большой спрос на этот продукт и планирует активно развивать данное направление», - добавляет Денис Степанов.
Свежее по теме
Интересные ссылки
- Телеком 2025
- ПРОТЕЙ Технологии в рейтинге крупнейших ИТ-поставщиков в промышленности России
- MCN Telecom представит Контакт-центр ИИ на осеннем TECH WEEK
- Недискриминационный доступ операторов в жилые дома оказался под вопросом. Как работает новый закон
- «Черная пятница» в Телфин: телефонный номер за 1 рубль и скидка на сервис 10%
